¿En qué basas tu decisión a la hora de buscar un buen CRM para tu negocio?
❌ Le pregunto a mi vecino.
❌ Reseñas de internet.
✅ Me informo y hago comparativas.
¡Esperamos que hayas elegido la última opción! Porque, ahora mismo, se nos ocurren al menos tres razones principales para tener el mejor CRM funcionando en tu negocio y, por eso, queremos hablarte de Zenvia, la plataforma tecnológica de origen brasileño con operaciones en toda América Latina y más de 10 mil clientes; y presentarte algunas alternativas que te ayudarán a descubrir si realmente es tan efectivo como dicen. ¿Es lo que tu equipo necesita? ¡Vamos a ello!
Tabla de contenidos
¿Qué es Zenvia y cuáles son sus funciones?
Zenvia es una plataforma tecnológica centrada en simplificar la relación entre empresa y clientes a través de mensajes y conversaciones. En palabras del propio software, fusiona el poder de la tecnología y la experiencia humana para crear experiencias de comunicación únicas, contemplando diversos canales de atención, entre ellos: SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, chats y otras plataformas SaaS, web y Nube.
Con todo este campo de trabajo por explorar, ofrece más de 50 funciones para cubrirlo por completo. De manera que cada funcionalidad corresponde a cierto canal de integración. Entre las que más destacan están:
- Chat en vivo.
- Bot conversacional.
- Comunicación multicanal.
- Envíos de mensajes masivos.
- Historial de clientes.
- Gestión de contactos.
- Personalización.
- Sistema multiagente.
- Marketing por SMS.
- Creación de informes y análisis.
Con todo esto se podrá, entre otras cosas, promover promociones, ofertas especiales, atraer clientes y una alta tasa de conversión. Asimismo, será más eficiente la ejecución de actividades de cobro por SMS, el compartimiento de noticias y contenidos sobre el negocio y más. Para probarlo, la empresa comparte la métrica promedio de sus resultados.
- Los SMS de Zenvia tienen una media de apertura de 98 %.
- El 90% de sus SMS se leen en menos de 3 minutos.
- Es ágil para enviar mensajes en masa.
- Entrega mensajes aún sin cobertura de Internet.
¿Cuáles son los precios de este CRM?
Como dijimos, Zenvia ofrece múltiples funciones e integraciones a diversos canales, pero, a diferencia de otros CRM, ninguna de estas cualidades están integradas de manera general, sino que se subdividen en microplanes que puedes ir comprando para crear tu propia versión de Zenvia. Estos son:
SMS
Ofrece soporte por email, informe de envíos a tiempo real e integraciones a plataformas web o API. El máximo de mensajes varía de acuerdo al plan, como máximo envía 5000 mensajes mensuales y como mínimo 100 mensajes.
- Plan 1 US$15,21 al mes.
- Plan 2 US$23,35 al mes.
- Plan 3 US$57,04 al mes.
- Plan 4 US$101,40 al mes.
- Plan 5 US$100 en adelante al mes.
Su precio comienza por los US$99,00 al mes, contempla diversas funciones como: flujo automático de chatbots, notificaciones, mensajes y más. Sin embargo, no es un plan fijo, es necesario hablar con un agente de ventas en Zenvia para determinar el costo a cancelar.
Asimismo, para crear chatbots con la herramienta Sinera (adquirida por Zenvia) podrás acceder a tres diferentes planes, cuyos precios variarán según la cantidad de agentes que conecte (con costo de US$29 por usuario extra), funciones e integraciones.
- Plan básico. US$29,91 al mes.
- Plan Pro: US$299,00 al mes.
Zenvia Flow
Se trata de una herramienta que facilita la integración de Zenvia a diferentes canales y sistemas. Es la única división que posee una versión gratuita, con un límite de 1000 mensajes e integraciones a Facebook Messenger y páginas web. Para obtenerlo, primero debes preguntar a un asesor si se encuentra disponible en tu país. Sus planes pagos son:
- Plan desenvolvedores: US$50 al mes.
- Plan 2 empresas: desde los US$12,61 a US$63,07.
Opiniones sobre Zenvia
De acuerdo a la opinión de algunos CEOs de empresas de distintos rubros, pudimos encontrar coincidencias con respecto a lo que falla Zenvia y en lo que no. A nuestro juicio, acierta en las funciones, pero falla en hacerlas accesible para el usuario. Si eres una microempresa, de seguro te parecerá más útil pagar planes integrales en otros CRM del mercado. Entonces, ¿Qué opinan los CEOS? Por unanimidad, esto dicen 👇
Puntos a favor
✅ Lenguaje de programación intuitivo
✅ Integración de múltiples funciones dentro de un solo sistema.
✅ Ningúna solución se traba o presenta errores.
✅ Aumenta la productividad.
✅ Buena atención al cliente.
Puntos en contra
❌ No se puede personalizar.
❌ Los números y datos de Flow no están integrados a Zenvia Chat.
❌Algunos conceptos y datos necesitan ser mejorados y adaptados a la realidad del cliente.
❌La información sobre el estado de los mensajes no explica por sí misma.
❌Entrega facturas con el monto a pagar por partes, no el total.
Alternativas a Zenvia
User.com
User es un software de marketing, ventas, administración y soporte, con integraciones a WordPress, Slack, PrestaShop, Administrador de etiquetas de Google, JavaScript y más. Así como herramientas poderosas como Trello, Zapier, Google Analytics, Gmail y más.
Su objetivo es ayudarte con el seguimiento de clientes y líneas de tiempo de cada usuario, para brindarle al equipo datos precisos sobre tu audiencia. Algunas de sus funciones son:
- CRM.
- Chat en vivo.
- Automatizaciones.
- Análitica.
- Seguimiento de clientes.
- Notificaciones Push.
- Bot conversacional.
Zoho CRM
Zoho es un software de gestión de relación al cliente, destaca por tener una versión gratuita en la que podrás encontrar herramientas para impulsar tu equipo de marketing y ventas. Tiene una interfaz eficaz y cómoda para acceder al historial de clientes o almacenar datos dentro de ella o en la nube. Entre sus funciones ofrece:
- Analítica.
- Chat en vivo.
- Integraciones a email y redes sociales.
- Sistema multiagente.
Whaticket
Whaticket es un hub de chats centralizados que optimiza la atención al cliente y los acompañan desde el primer contacto hasta la postventa, con la ayuda de chatbots, chat multiagente, live chat y campañas de Whatsapp Marketing. Con esta solución, podrás aumentar tus conversiones organizando tu comunicación en una misma bandeja compartida y tener hasta +1000 chats fluyendo diariamente y en tiempo real desde WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger. Tus agentes podrán unirse desde cualquier lugar y dispositivo desde una sola línea. Sus funciones son:
✔ Sistema multiagente
Podrás conectar hasta 10 asesores de venta a una misma línea telefónica y así tus clientes podrán conectarte por un solo número de atención. Tus agentes también podrán usarlo desde cualquier lugar y dispositivo.
✔ Comunicación multicanal y descarga de historial gratis
Ya no será necesario abrir cada canal de contacto y chequear si hay nuevos mensajes para ti, con Whaticket podrás unificar todas las consultas en una misma bandeja compartida. Asimismo, podrás exportar el historial de clientes y quedártelo después de haber finalizado tu suscripción a este CRM.
✔ Transferencia de chats
Transfiere los chats al agente desocupado o las consultas más complejas al departamento correspondiente, los asesores podrán tener el contexto de la misma sin que deban reiniciar de cero la conversación.
✔ Chatbot sin código multicanal
No tendrás que ser un erudito de la programación para crear chatbots transversales a los canales de venta. Al tener tu bot, podrás automatizar tu comunicación y generar conversiones mientras tu equipo humano está cerrando ventas.
✔ Monitoreo en tiempo real
Podrás chequear la atención que brindan tus clientes por WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger, e incluso intervenir de forma oculta de ser necesario. De esta manera, garantizas que tus clientes siempre tengan la mejor conversación y que tus agentes tengan el mejor desempeño.
✔ Informes y métricas
Ten una medición de los tiempos de respuesta de tu equipo, rapidez de solución de problemas y más. Todo con el fin de mejorar la atención al cliente.
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