Pocas cosas suenan tan bien en las ventas por WhatsApp como las soluciones enfocadas en la atención al cliente, entre ellas Wati. Una especie de hub de asistencia que concentra su potencial en un solo canal de venta, enfocándose en cubrir todas las necesidades que presentan los negocios para manejarse correctamente en la mensajería de Meta 💬. ¿Quieres evaluarla para tu empresa? 💥 En este post te contaremos todo lo que debes saber .
Tabla de contenidos
¿Qué es Wati y cómo sus funciones ayudan en las ventas por WhatsApp?
Wati es una plataforma de fácil configuración y utilidad, basada en la API de WhatsApp📱🙍♂️. Está enfocada en la atención al cliente por esta mensajería, cuyo objetivo es ayudar a tu negocio a gestionarse de manera eficiente e impulsar sus conversiones💬. Para ello, se arma con funciones destinadas a cubrir las necesidades que presentan los comercios para garantizar una buena experiencia de compra👇
- WhatsApp Multiagente: Posibilita la conexión de múltiples agentes a una misma línea.
- CRM: Centraliza la comunicación en una misma bandeja compartida.
- Chatbots sin código: Automatiza la comunicación con respuestas dadas por un bot.
- Transferencias de mensajes entre agentes.
- Análisis de soporte.
- API de WhatsApp.
Asimismo, se puede integrar a más de 12 plataformas y soluciones digitales, entre las más conocidas están: Shopify, Hubspot, Zoho CRM, Zapier, Woocomerce y más. De forma adicional, puedes solicitar complementos opcionales para garantizar una buena atención al cliente por WhatsApp📱, como: solicitud de marca verde, subdominio personalizado, gerente de cuenta prioritario e integración a Shopify.
¿Cuáles son los precios de esta plataforma de atención al cliente por WhatsApp?
Los precios de Wati varían conforme al plan que elija, lo que supone que sus funcione también📱💵. Por tanto, la plataforma ofrece solo dos opciones: estándar y profesional.
Estándar
- Cuesta US$40 al mes.
- Viene con una construcción de chatbot básico.
- Posee integraciones a Zoho, HubSpot, Zapier, Woocommerce, Shopify, API y hasta 2 webhooks.
- Regala 1000 conversaciones gratis.
- Programación y transmisión de mensajes.
Profesional
- Cuesta US$98 al mes.
- Viene con una construcción de chatbot dinámico (avanzado).
- Posee integración de Google Sheets para automatización de chat.
- Regala 1000 conversaciones gratis.
- Programación y transmisión de mensajes.
- Cuenta con integraciones: Zoho, HubSpot, Zapier, Woocommerce, Shopify, API y hasta 10 webhooks
- Regala inicio de sesión hasta 5 agentes.
Complementos opcionales para cada plan
- Verificación de negocio US$50.
- Subdominio personalizado US$50.
- Gerente de cuenta prioritaria US$500 al mes.
- Integración con Shopify US$4,99 al mes.
Opiniones sobre Wati
En líneas generales, Wati ofrece lo mismo que muchos CRM de ventas por WhatsApp📱, con la diferencia de que posee una app compatible con cualquier dispositivo, facilitando en gran medida su manejo. Además, el hecho de enfocarse solo en WhatsApp📱, le permite ofrecer complementos opcionales que no están disponibles en otras herramientas de este tipo🧰🔧.
Pese a ello, sus precios aparecen como una desventaja💵👎. En lo que respecta a los planes, está a nivel intermedio📐. Sin embargo, las tarifas por agente son más elevadas que muchos CRM disponibles en el mercado (US$30 por agente adicional)💵. Asimismo, no posee integraciones a los canales de venta más usados actualmente 👉: Facebook e Instagram.
4 mejores alternativas a Wati
#1 Hubspot
Hubspot es una de las herramientas de ventas por WhatsApp más conocidas, con funciones imprescindibles -como seguimiento de conversaciones, base de datos, CRM y más- podrás apoyar la productividad del área de ventas, marketing, operaciones y atención al cliente por WhatsApp📱🙍♂️.
Tiene una versión de prueba gratuita y un plan premium que va desde los US$45 (con un límite de atención para 1000 clientes) y los US$3200 (con todas sus virtudes)💵. El monto incrementa según la cantidad de contactos🙍♂️🙍♀️📱.
Si no quieres invertir mucho en una herramienta y tienes una cantidad considerable de clientes, puede que HubSpot sea una opción que contemples cuando tengas un presupuesto más amplio, todo varía en función de tus recursos, necesidades y objetivos📈.
#2 Zoho CRM
Zoho CRM es ideal para los pequeños negocios que comienzan a crecer📈. Su interfaz es intuitiva y amigable, con herramientas funcionales para impulsar el equipo de marketing y el de ventas por igual. Entre los atributos que destacamos de este CRM para ventas por WhatsApp, están👇:
- Almacena la data de tus leads y clientes eficazmente.
- Puedes compartir tu base de cliente con la nube.
- Tu equipo tendrá acceso a tu historial de clientes.
- Funciona como plataforma para WhatsApp multiagente.
Este software posee su propia App, para instalar en tu equipo y atender a clientes de forma más cómoda💅. Puedes vincularlo con WhatsApp, Skype, Facebook Messenger, Telegram, Instagram Direct y otros.
Y aunque posee funciones muy útiles para mejorar la atención al cliente por WhatsApp 📱-como su chatbot para automatizar respuestas- no se especializa demasiado en este canal📱🤖. Aun así, tiene opiniones favorables y una cartera de clientes en aumento📈🙍♀️🙍♂️. Para probarlo, puedes acceder a sus 14 días de demostración gratuita.
#3 Amo CRM
Este software posee su propia App, para instalar en tu equipo y atender a clientes de forma más cómoda💅. Puedes vincularlo con WhatsApp, Skype, Facebook Messenger, Telegram, Instagram Direct y otros.
Y aunque posee funciones muy útiles para mejorar la atención al cliente por WhatsApp 📱-como su chatbot para automatizar respuestas- no se especializa demasiado en este canal📱🤖. Aun así, tiene opiniones favorables y una cartera de clientes en aumento📈🙍♀️🙍♂️. Para probarlo, puedes acceder a sus 14 días de demostración gratuita.
#4 Whaticket – CRM para WhatsApp
Whaticket es un CRM todo en 1 integrado a WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct que te permite tener +1000 conversaciones fluyendo diariamente en tu negocio, con la ayuda de un CRM, sistema multicanal, software multiagente, base de datos y el monitoreo de conversaciones en tiempo real💬.
Cada chat se convierte en una oportunidad de venta, por tanto, tú y tu equipo se liberan del estrés que generan las ventas por WhatsApp🛒📱, apoyándose de funciones para automatizar, gestionar y organizar procesos de comunicación claves. ¿Cómo se aprovechan sus funciones? 🧐
- 📌 Sistema chat multiagente: Conecta hasta 10 agentes desde un mismo número de forma simultánea. Estos pueden hacerlos desde cualquier lugar y dispositivo.
- 📌 Comunicación centralizada: Con su CRM integrado a WhatsApp, Facebook e Instagram podrás unificar tus consultas en una misma bandeja compartida.
- 📌 Transferencia de chats entre agentes: Garantizarás que tus clientes siempre tengan la mejor conversación, transfiriendo las consultas más complejas a al agente mejor preparado o al área correspondiente.
- 📌 Chatbot sin código multicanal: Automatiza las respuestas más repetidas entre tus clientes, creando chatbots por cada área de negocio, sin necesidad de saber sobre códigos o programación.
- 📌 Monitoreo en tiempo real: Sigue las conversaciones que llevan tus agentes de forma oculta, también podrás invertir de ser necesario.
- 📌 Informes y métricas
¿Crees que Waticket cubre todas las necesidades de tu negocio? Prueba aquí nuestro sistema para gestionar miles de chats de manera más organizada.
