Alguna vez te has preguntado ¿Cuáles serían las ventajas de usar un CRM para tu perfil de Facebook? Hoy responderemos esta pregunta. 😀
Ya hace un par de años que las empresas se dieron cuenta de que CRM (Customer Relationship Management) y Facebook son una perfecta parecería.
Hoy esta integración se hace mucho más fácil con las innúmeras herramientas disponibles en el mercado.
Con la evolución de las redes sociales y el aumento de su popularidad, es cada vez más común que los consumidores usen páginas de Facebook para se comunicar con las empresas.
La respuesta para la pregunta inicial es simple, son innúmeras ventajas que un CRM puede aportar a nuestro perfil de Facebook.
Pero antes de enumerar dichas ventajas de usar un CRM para tu perfil de Facebook hay que hacer un breve resumen de lo que es CRM.
Entendiendo lo que es un CRM 🤔
CRM es una sigla en inglés que significa (Customer Relationship Management) en español vendría a ser administración de relaciones con el cliente.
CRM puede ter varios significados
- Primero la gestión o administración basada en la relación de cliente en sí. Un modelo de gestión basado y orientado en la satisfacción del cliente. Aquí podríamos encontrar varios conceptos, una ligera buscada en internet puede nos dar resultados como: Marketing 1×1; Marketing relacional, etc.
- Segundo es el Software para la gestión o admiración de relación con el cliente, es decir sistemas que apoyan esa gestión de relaciones con el cliente.
Para resumir todo su enfoque principal está en gestionar la relación entre empresa y cliente, sean ellos parciales o actuales.
De esta forma es posible mantener una relación cercana con el cliente a todo momento.
Toda la información recompilada se utiliza para fidelizar clientes y, posteriormente, promover el crecimiento de las ventas.
Ahora que ya refrescamos la memoria vamos a lo que nos interesa, ¿O que acontece cuando el CRM está integrado a una red social como el Facebook?
Ventajas de usar un CRM para tu perfil de Facebook
Centralizar toda tu información
Imagina un equipo de ventas que tenga que acceder a informaciones del cliente de diferentes fuentes como planillas, carpetas, correos y otros tipos de documentos. Coincidimos en que esto es una pérdida de tiempo en el momento de aplicar cualquier estrategia para cerrar negocios.
No cabe duda que usar un CRM para tu perfil de Facebook es una óptima idea. Un software de CRM centraliza toda esta información.
En un único lugar se almacena toda la información de tu cliente, o sea históricos de interacciones y negocios realizados.
Al centralizar toda la información de tus clientes ganas tiempo y vendes más.
Toma Acciones inmediatas
Podrás realizar acciones inmediatas en sus nuevas inscripciones. Eso es muy importante porque o cuanto más uno se demora en acompañar nuevas inscripciones, se minimizan las posibilidades de que tal inscripción resulte en conversión o en un cliente futuro.
Con el sistema CRM todas estas informaciones son almacenadas de manera automática y es posible mandar respuestas automáticas utilizando Chatbots.
Esta acción rápida en el momento de responder has con que potenciales cliente se queden y pidan más información sobre nuestros productos.
Mejora el control de tus ventas
O CRM es perfecto para llevar un control de sus ventas, Esto se debe a que el permite hacer un seguimiento de todos los pedidos realizados.
Así tu equipo ventas puede ver el historial y el comportamiento de compra de cada uno de los clientes.
Estos son datos muy importantes para el vendedor, al analizar todo eso puede crear acciones de ventas específicas.
Gestión de tu tiempo
Cuando tengas tu perfil Facebook conectado a un CRM todo será más fácil al hacer el seguimiento de ventas.
Por ser un proceso automatizado ahorras tiempo reduciendo trabajos manuales y los procedimientos fluyen sin ningún tipo de error.
Os administradores podrán usar los datos del CRM en varias campañas.
Segmenta tus campañas de Marketing
Utilizar una plataforma CRM integrada a Facebook o a cualquier otra plataforma es fundamental para las campañas de Marketing.
Podremos segmentar nuestro público dependiendo del objetivo comercial que tenemos.
Así existe la posibilidad de criar campañas más personalizadas con datos como numero de compras, edad, ubicación, etc.
Haz el seguimiento de tus resultados
Hacer un seguimiento de tus estrategias es fundamental y si contamos con métricas objetivas mucho mejor.
Si eres emprendedor sabe de qué estamos hablando y su importancia para o negocio.
Contar con un CRM facilita mucho ese proceso, ya que la herramienta coleta toda la información y organiza en un solo lugar.
Por fornecer seguimientos en tiempo real y bastante completo, queda bien más fácil a toma de decisiones.
Es una excelente forma de detectar posibles problemas y soluciónalos de manera inmediata.
Estas son apenas algunas de las ventajas hay muchas más.
Ahora que ya estas al tanto de todas as ventajas que te ofrece la utilización de un CRM en su perfil de Facebook, ¿qué tal utilízalo en otras plataformas?
MultiWasap integra Facebook, WhatsApp, Instagram y chatbot
Como hemos mencionado anteriormente, un CRM integrado con Facebook permite a sus usuarios tener información detallada sobre sus clientes y una serie de otras ventajas.
Imagina tener todo esto en todas las plataformas que utilizas para vender tus produtos, sería genial ¿verdad?
Esto es más que posible con el uso de MultiWasap, una herramienta CRM que permite gestionar las principales plataformas como Whatsapp, Facebook o Isntagram en un unico lugar.
Por último, también pone a disposición de sus usuarios un chatbot para automatizar la atención al cliente.
Bueno ya tienes la solución al alcance de tus manos si desea más información haz clic aquí y entérate más.
