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¿Cómo usar WhatsApp Business como un CRM?

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¿Cómo transformar una cuenta caótica de Whatsapp Business en un CRM ordenado para almacenar y gestionar chats de clientes? 

Somos conscientes de que hoy en día WhatsApp Business es la herramienta #1 de comunicación más efectiva y directa de interactuar con clientes, fidelizarlos y disparar las ventas.

No es un secreto. Eso lo sabes tú y lo sabemos nosotros. 

Pero como todo en esta vida, nada es perfecto. Así es, incluso la tan querida y confiable plataforma nos hace pasar momentos de angustia a nosotros los dueños de negocio ( como la caída larga que tuvo hace poco)

Lo que sucede es que, aunque se trata de una herramienta enfocada en negocios, hasta ahora la app de Zuckerberg no ha entendido que gestionar clientes es TODO UN ESTRÉS.

Que sí, que tiene sus etiquetas para clasificar clientes y toda la cosa.

El problema está en que por sí solo no puede es un CRM:

  • No puede almacenar los datos de tus contactos en un solo lugar ( información dispersa en cada dispositivo)
  • Todos tus agentes de ventas NO tienen acceso a la misma información (normalmente tienen que pedir info del cliente a otro compañero)
  • Es imposible asignar detalles del cliente cómo ticket de compra, dirección, país, ( los chats son muy básicos)

Podríamos enumerar más cosas, pero no estamos aquí para hablar mal de esta herramienta que se ha vuelto indispensable en nuestro día a día.

Pero no hay de qué preocuparse.

Todo tiene solución y lo bueno es que puedes transformar tu cuenta de Whatsapp para negocios en un VERDADERO CRM de ventas y gestión de clientes.

Muchos negocios ya lo han hecho. Como todo, es cuestión de saber cómo transformar esas debilidades en FORTALEZAS.

Y aquí te vamos a revelar 3 claves para poner a trabajar a tu Whatsapp para empresas como un CRM.

¿Cómo transformar tu Whatsapp para empresas en un CRM en 3 pasos?

1.Configura respuestas automáticas ( mucho antes de difundir tu número)

Gestionar buenas relaciones con los clientes está asociado a brindarle información oportuna en el momento en que el que la pide.

Así pues, deberás activar las respuestas automáticas en tu perfil de WhatsApp Business para que cuando un cliente mande una consulta, tu equipo tenga a la mano un set de respuestas previamente escritas para enviar rápidamente al cliente.

Esto te va ayudar a ahorrar tiempo, evitar errores en la información enviada y atender sin demoras.

Recuerda que no es nada productivo ( y saludable) tener a tu team de atención/ventas escribiendo manualmente hasta el cansancio los mismos mensajes a clientes.

Antes de gritar a los cuatro vientos que has habilitado un nuevo canal de ventas por Whatsapp, asegúrate de ya haber configurado las respuestas automáticas. No dejes que el entusiasmo o las ansias de vender ya te haga empezar sin ello.

2.Crea un Chatbot para WhatsApp (aunque creas que tú puedes con todo)

¿Qué pasa cuando las respuestas automáticas no son suficientes para atender grandes volúmenes de chats?

Si tu empresa es grande y recibe una cantidad enorme de mensajes al día debes integrar un chatbot para WhatsApp.

Los chatbots para Whatsapp están diseñados para flujos de mensajes más complejos, pudiendo dar respuesta sobre casi cualquier duda a los clientes de manera rápida, humana y directa. 

El bot de WhatsApp responde al segundo que recibe la consulta del usuario, guiandolo automáticamente hacia la respuesta. El chatbot puede dar respuesta al cliente mediante flujo de mensajes, repreguntas, menús interactivos o recursos multimedia. 

Los chatbots de WhatsApp también podrán transferir al cliente a un agente humano para una atención más personalizada.

No hay de otra. Si quieres convertir tu Whatsapp Business en un CRM, invertir en un chatbot es indispensable. 

3.Integrar un software CRM a Whatsapp Business ( si lo que quieres es crecer)

¿Toda la información de tus chats están dispersos en varios números de WhatsApp? ¿Tardas mucho en encontrar datos de tus clientes? ¿Tus agentes pierden tiempo traspasando información entre sí?

Arriba te hemos descrito las señales más evidentes de que si o si necesitas integrar un software de CRM para WhatsApp a tu negocio. 

Como ya habíamos mencionado, WhatsApp Business todavía no ha desarrollado una función de CRM como tal. 

Así que tenemos que integrar un software CRM externo mediante su API.

Lo que hacen los softwares CRM para WhatsApp es ALMACENAR todos los chats y datos de tus clientes en un solo lugar. 

Concentran toda la información de tus chats de manera organizada en un historial, haciendo que sea más accesible y rápida de encontrar para tu equipo de atención. 

Así pues, cuando un chat sea transferido a otro agente, este ya no necesita volver a pedir información del cliente al otro asesor que atendió el chat antes que él. 

Ni mucho menos preguntar nuevamente al cliente: »Disculpe ¿Cuál fue su pedido?» Como clientes que todos hemos sido, es irritante y hasta ofensivo que nos pidan explicar de nuevo nuestro inconveniente o hacer todo el pedido desde cero.

Mira, podrás encontrar un gran listado de los mejores CRM para Whatsapp Business en el mercado.

Pero si de verdad de interesa impulsar el crecimiento de tu negocio más rápido, debes buscar un CRM integrado a Whatsapp que además de almacenar tus contactos, incluya chatbot y envío masivo de mensajes.

De tal modo, no tendrás que gastar dinero extra integrado distintas herramientas a tu Whatsapp Business. Ni aprender cómo funciona cada una de ellas. Gran cantidad de tiempo y dinero se pierden así.

Por ejemplo, existen muchos CRM integrados a Whatsapp como MultiWasap que se conectan a tu Whatsapp Business para poder almacenar todos los chats y datos de tus clientes en un solo lugar.

Esto te va ayudar a:

En resumen, usar un CRM integrado a Whatsapp Business te ayudará a:

  • Ganar tiempo encontrando fácilmente los chats con tus clientes
  • Retomar la conversación con un cliente teniendo contexto de lo que se habló anteriormente
  • Centralizar toda la información y chats en un solo lugar
  • Detectar oportunidades de mejora

Lo sentimos, MultiWasap no es el CRM que estabas buscando

Porque si solo estabas buscando un software que actúe únicamente como un CRM, lamentamos decepcionarte.

MultiWasap es mucho más que tú clásico CRM:

Es la herramienta #1 más completa de Whatsapp Marketing con:

  • CRM integrado a Whatsapp
  • Sistema multiagente 
  • Envío masivo de mensajes (SIN BLOQUEOS POR SPAM)
  • Un amigable chatbot
  • Transferencia de chats a otras áreas
  • Asignación automática de carga

Y lo mejor: solo necesitas 1 solo número de WA para conectar múltiples agentes y atender clientes desde varías PC y dispositivos al mismo tiempo.

Si quieres transformar tu caótico Whatsapp Business en desordenado en un CRM eficiente con MultiWasap, contáctanos aquí.

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