Al estar concentrado en ofrecer respuestas rápidas en todos tus canales de venta, ¿no has pensado que hay cosas que no estás considerando? 🤔 La rapidez importa, pero en la “optimización” está la clave: la atención personalizada, las respuestas adecuadas y la conversación consistente en todos los canales en los que tu negocio esté presente. Una batalla en la que podemos salir victoriosos con la ayuda de una buena plataforma de atención al cliente y su universo de funciones 💪.
Esta es la plataforma de atención al cliente que necesitas conocer
Para brindar una buena atención al cliente en redes sociales necesitas contar con los recursos necesarios para estar a la altura de sus expectativas y lograr conversiones. Por supuesto, mucho ayudará las funciones del CRM que elijas ¿Has pensando en uno? Aquí ayudamos con tu búsqueda 👇
Zendesk
Esta plataforma de atención al cliente es compatible con Twitter, Facebook, Instagram y Google My Business. Convierte tus conversaciones en tickets para resolver problemas de manera efectiva o delegarlos al agente correspondiente. También permite crear respuestas automáticas para los clientes ✅.
También genera flujos de trabajo que promueven la productividad y el desempeño del equipo, creando informes que recogen estadísticas sobre la efectividad de las acciones que realiza tu negocio, tomando en cuenta el feedback de los clientes.
SproutSocial
Esta opción es conocida como “herramienta de gestión social universal”, por su amplia compatibilidad con redes sociales: Facebook, Linkedln, Twitter, Google+, entre otras.
Cuenta con funciones atractivas, como la de asignarle al equipo tareas específicas, para que así cada colaborador se asegure de darle solución a los problemas que planteen los usuarios 🤝.
Esta plataforma de atención digital también cuenta con un panel que centraliza toda la comunicación y que puede ser administrado fácilmente y en un mismo lugar.
SproutSocial incluso permite convertir hasta un tweet en un ticket y derivarlo de esta forma al encargado de ese tema.
Whaticket
Whaticket es un CRM todo en 1 integrado a WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger, con el cual podrás recibir consultas de diferentes canales en una misma bandeja compartida 🚀.
Con la ayuda de su chatbot podrás crear respuestas automatizadas según cada área de negocio 💥, lo que también servirá a la hora de responder las preguntas más repetidas entre tus clientes y evitar copiar y pegar la misma información cientos de veces al día.
Asimismo, podrás gestionar +1000 mensajes diarios con la ayuda de su monitoreo en tiempo real, la transferencia de mensajes al departamento correspondiente o agente mejor preparado y su sistema multiagente: que le permite a más de 10 vendedores conectarse a un mismo número desde múltiples dispositivos.
LiveAgent
LiveAgent es un centro de contacto confiable para la gestión de redes sociales, conocido por ser compatible con Facebook Messenger, Instagram, Twitter y Slack. A través de un panel compartido podrás responder a todas las consultas que recibas en redes, así como publicaciones en el muro o menciones recibidas en cualquiera de los canales en los que opere tu negocio.
TweetDeck
Se trata de una aplicación que forma parte de Twitter y que le permite a tu negocio gestionar y controlar un número de cuentas determinadas en un solo panel de control 💻. Es así como podrás controlar y administrar interacciones como mensajes, menciones, analizar el impacto de tu comunicación y más.
De igual forma, también podrás obtener métricas sobre hashtags, seguidores e interacción de todas las cuentas que tu equipo esté administrando, sin embargo, Tweetdeck es una opción que está limitada a gestionar solo las cuentas de Twitter de tu empresa proyecto.
Hootsuite
Es una plataforma de atención al cliente en redes sociales muy popular hasta el momento. Le permite a tu negocio nombrar mensajes y etiquetar publicaciones de forma automática, de esta forma podrás asegurar que el agente adecuado los vea y responda.
Asimismo, permite establecer reglas y palabras clave automatizadas ✅. La particularidad de Hootsuite es que permite monitorear varias redes sociales en un mismo lugar: Facebook, Google+, Instagram, Twitter, LinkedIn y Pinterest; programar contenido y obtener información sobre el rendimiento de dichas publicaciones.
Freshdesk
Hasta ahora compatible con Twitter y Facebook, esta herramienta te permite responder a los comentarios directamente desde su sistema de servicio al cliente online. Te ofrece el nombramiento de tickets de forma automática. También puedes asignar un ticket a un miembro del equipo en particular, que consideres con la capacidad para resolver problemas específicos.
Freshdesk también permite generar un flujo de Twitter personalizado, con esto puedes administrar tweets que no están completamente relacionados con tu empresa, sino que solo mencionan tu marca. Es decir, gracias al uso de IA, maneja y reconoce automáticamente interacciones relevantes en la red social.
Zoho Desk
Es una de las plataformas de atención al cliente que destaca 👌. Emplea el uso de palabras clave específicas para convertir publicaciones o mensajes en tickets que luego podrás designar a los miembros de tu equipo para ser procesados y dar respuesta inmediata y eficiente a tus clientes en Facebook, Pinterest, Instagram, YouTube y Twitter.
Con Zoho Desk también serás capaz de configurar filtros, realizar acciones masivas y más. Además, también incorpora la función Zia AI que sirve para etiquetar tickets y notificar a cada uno de tus representantes sobre alguna actividad extraña.
Happy Fox
Se trata de una plataforma de atención digital basada en la nube, con funciones para administrar tickets y tareas. Su gran diferencial son las respuestas automáticas como: información almacenada, acciones masivas, programación del trabajo, muestreo de tickets y más.
Con este software puedes convertir publicaciones y mensajes recibidos en Facebook en tickets, las respuestas a las consultas se generan automáticamente como notificaciones a tus clientes. Mientras que con Twitter, HappyFox permite monitorear las menciones que obtiene la empresa, convirtiendo tweets y mensajes en tickets que deben ser procesados por alguno de los miembros del equipo capacitado para dicha tarea.
Front
Entre las ventajas Front se encuentra su interfaz fácil de usar, así como una aplicación de teléfono y con operación simple. Te permite almacenar respuesta que puedes modificar y acceder rápidamente, para ayudar a los clientes en sus requerimientos de forma inmediata 💅.
El servicio cuenta con un sistema de mensajería interna para interactuar con el resto del equipo en tu negocio, para acelerar el flujo de trabajo y ver la información personal del cliente directamente en tu bandeja de entrada.
Nos renovamos y ahora somos Whaticket, un CRM todo en uno
¿Quieres que te negocio ofrezca la mejor atención al cliente en redes sociales? En Multiwasap… o más bien, Whaticket, podemos ayudarte. Pero, antes queremos contarte de nuestro rebranding, ahora somos un CRM todo en 1 llamado Whaticket ¡Seguimos siempre nosotros, pero más repotenciado!
Nuestro CRM conecta tus mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct en una misma bandeja de entrada, para que así puedas centralizar la comunicación con tus clientes y hacer que tus ventas fluyan.
También gestionarás +1000 chats diarios, conectando a múltiples agentes a un mismo número, desde distintos dispositivos. Podrás ayudarte de nuestro chatbot para dar respuestas rápidas, delegación de tareas y el monitoreo de tus agentes y clientes en tiempo real.
¿Quieres probarlo? ¡Haz clic aquí y comencemos a trabajar juntos!
