Es verdad que a veces no somos los más expertos para elegir el CRM multiagente que acompañará nuestro negocio y, de alguna manera, terminamos basando nuestra decisión en reseñas de Internet. Después de todo, la mayoría de opciones parecen iguales a nuestros ojos, ¿verdad? ¡Grave error! 🚫
Se nos ocurren mil razones por las que no debes hacer nunca esto, pero, en lugar de reprocharte, queremos facilitarte las cosas poniendo cara a cara a dos buenos CRM de WhatsApp multidispositivo: Respond.Io vs. Whaticket. Así simplificamos mucho más tu elección, colocando sobre el cuadrilátero cada una de sus funciones. ¿Estás listo? ¡Vamos a ello! 👀
Tabla de contenidos
En el ring de WhatsApp multidispositivo: Respond Io vs. Whaticket
Comencemos presentando a los dos oponentes. En una esquina está Respond.Io que no está enfocado en WhatsApp, pero su eficacia para conectar a los clientes de una empresa con todo el equipo, sin importar el canal, lo ha puesto en el radar de los software de WhatsApp multiagente📱.
La plataforma de comunicación empresarial funciona para las ventas, marketing, soporte e ingeniería, automatizando la comunicación y brindando múltiples integraciones, entre ellas WhatsApp📱. ¿Su promesa de valor? Cerrar ofertas y tickets 3 veces más rápido que otros CRM.
Por otro lado, está Whaticket, una solución de asistencia al cliente por mensajería directa que, al contrario de Respond.Io, si está enfocado en WhatsApp, cubriendo las funciones que los negocios necesitan para vender con eficiencia en esta red social.
Whaticket promete acelerar tus conversiones con chats centralizados y múltiples funcionalidades que te permiten tener +1000 chats fluyendo diariamente, con la ayuda de chatbots, WhatsApp multiagente📱, chat multicanal y monitoreo de conversaciones en tiempo real💬🙍♀️.
¿Su promesa de valor? Acompañar a tus prospectos por el embudo de venta y liberarte del estrés de vender online.
Respond Io vs. Whaticket: ¿Quién ofrece el mejor software de WhatsApp multidispositivo?
✅ Evaluando Respond.Io
Respond.Io no realiza la integración a WhatsApp de forma frontal, pero si trabaja con otras cinco API que dan acceso a WhatsApp multidispositivo📲. Por ejemplo, la propia API de WhatsApp y Twilio WhatsApp, con los cuales se puede llevar mensajes bidireccionales desde la App a la bandeja de entrada de este CRM.
De esta forma, es posible utilizar WhatsApp multiagente con Respond.Io en el área de ventas, asistencia, marketing con WhatsApp Click to Chat Ads (mejor conocidos como anuncios Click to WhatsApp) y WhatsApp Broadcast (listas de difusión)📲.
- Ventas y asistencia al cliente: Puedes dirigir los chats de clientes al equipo adecuado, en función del perfil, ciclo de venta y propósito de la conversación 💬.
- Anuncios Click to WhatsApp: Respond.Io te ayuda a calificar y responder más rápido tus clientes potenciales a través de sus respuestas multiusuario. Sin embargo, esta opción solo puede utilizarse una vez, luego de cerrar la conversación solo podrás enviarles mensajes usando plantillas📝.
- Difusión de mensajes: Con WhatsApp multidispositivo, también podrás difundir contenidos a una amplia lista de contactos seleccionados, incluyendo mensajes adjuntos y un botón CTA con respuestas rápidas. Una vez que recibas respuestas a tu mensaje, tendrás varios agentes conectados para atenderle con rapidez🏃.
✅ Evaluando Whaticket
Si la explicación que acabamos de dar te pareció complicada, Whaticket será como una bocanada de aire fresco. Ya lo dijimos, esta solución está integrada a WhatsApp frontalmente, por tanto, para disfrutar de su función WhatsApp multiagente no necesitas tener activado la API oficial de WhatsApp 📲. La herramienta opera 100 % en la web y no requiere la descarga de ningún software o aplicación 💻.
Asimismo, permite conectar hasta 10 agentes a una misma línea telefónica, sin necesidad de que estén en el mismo lugar o qué dispositivo estén usando. ¡Así de sencillo! 💻📱
Adicionalmente, las funciones que ofrece -como mensajes masivos o informes- no dependen de cuántos agentes están conectados para habilitarse, son nativas a la app y podrás usarla siempre que seas cliente Whaticket. Por ejemplo👇
- Transferencia de chats: Podrás delegar las consultas más complejas al área correspondiente o al agente mejor preparado, estos podrán contar con el contexto de la conversación para continuar la atención fluidamente, sin retornar al inicio y causar molestias al cliente. Así garantizas que los usuarios siempre tengan la conversación adecuada💬🙍♂️.
- Base de datos: ¿Qué haces con la información que diariamente recopilas en tus chats? Whaticket WhatsApp las analiza y reúne los datos más valiosos en una data inteligente que se actualiza de manera automática. En ella podrás ver info del usuario, detalles de sus pedidos y estado del proceso de compra en el que se encuentra.
- Monitoreo de chats en tiempo real: Con WhatsApp multidispositivo📲 muchas cosas pueden salirse de control, por eso Whaticket te permite hacer seguimiento oculto a los chats de tus clientes y así identificar si tus agentes ofrecen la atención adecuada, comparten la misma información, dejan las consultas satisfechas o presentan alguna otra debilidad 💬.
Funciones de Whaticket WhatsApp y Respond.Io óptimas para WhatsApp
Ambas plataformas tienen funciones valiosas para cualquier negocio, sin embargo, a continuación destacamos las que son especialmente útiles en WhatsApp que no mencionamos en el punto anterior📱.
📌 Integraciones
En este punto, Respond.Io lleva la delantera con 31 integraciones disponibles, entre ellas 👉 Gmail, Slack, zapier, Shopify, WhatsApp, Instagram, Facebook y más. Con respecto a WhatsApp, al tener integración a la API se consigue el acceso a todas sus funciones 👉 verificación e importación de contactos, plantillas de mensajes, mensajes interactivos📱💬.
Por su lado, Whaticket no pierde su objetivo de especializar en el canal de las redes sociales, concentrando su potencial en WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger💬. De esta forma, su sistema multicanal unifica las consultas de estas tres plataformas en una misma bandeja compartida, facilitando la gestión de atención al cliente🙍♂️.
Asimismo, Whaticket hace transversal múltiples funciones, por ejemplo, las respuestas rápidas que programes pueden utilizarse en los tres canales y los chatbots también.
📌 Chatbots
Continuando con su dinámica de integraciones, Respond.Io se integra a otras soluciones enfocadas en bots: Dialogflow, Chatbase, Rasa, IBM Watson. Con las cuales podrás crear bots de código abierto e integrar una interfaz de usuario conversacional en equipos, webs, dispositivos y más📱.
El bot que ofrece app.whaticket se puede configurar sin necesidad de códigos y servirá para utomatizar la comunicación de tu empresa en cuestión de minutos. De esta forma, las consultas más repetidas entre tus clientes se respondan sin esfuerzo humano de por medio.
Asimismo, su árbol de respuestas también es sencillo de configurar y te permite conducir al cliente hacia la venta.
Con esta información, podrás decidir el ganador de este round de Respond.io vs. Whaticket WhatsApp.
📌 Panel de control
Otro punto clave en la gestión de clientes por WhatsApp en la que Whaticket acierta. El CRM cuenta con un panel de control en el que se podrá supervisar las conversaciones entre clientes y agentes, incluso monitorear los chats en tiempo real en modo fantasma.
Asimismo, app.whaticket cuenta con un panel métricas para evaluar el desempeño de cada agente, hacer observaciones e intervenir en sus chats de ser necesario.
Por su parte, Respond.io ofrece un panel en el que los supervisores de equipo pueden detectar anomalías en las conversaciones e identificar el desempeño y la carga de trabajo de los agentes.
Asimismo, permite saber cuándo un chat ha estado demasiado tiempo sin respuesta o en espera de atención.
Otras características a destacar
✅ Respond Io
- Tiene buena velocidad.
- Permite crear perfiles especializados de cada cliente.
- Con la API puedes enviar actualizaciones, alertas de inactividad, boletines y más.
- Dispone de versión de prueba gratis.
✅ Whaticket
- Puedes hacer envíos masivos, convirtiendo cada conversación en una oportunidad de venta.
- La base de datos que crea a partir de la información recopilada en los chats es 100 % propiedad de tu negocio, no desaparecerá si dejas de pagar el plan.
- Recibirás informes y análisis. Verás tu tiempo promedio de respuesta, satisfacción del cliente y más.
- Su interfaz es sencilla e intuitiva.
- Funciona 100 % online.
Respond.io vs. Whaticket: ¿Cuál tiene soporte en español?
El soporte en español es un punto muy importante, sobre todo si hablamos de CRM amplios con interfaces no tan intuitivas.
Respond.io en particular tiene presencia en 14 países y una plataforma capaz de hablar la lengua de cada geografía. Sin embargo, como soporte en línea y/o atención al cliente, habilita cinco canales diferentes (Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Line y WeChat) en los que solo maneja su idioma nativo las 24 horas.
Para encontrar asistencia en español se deberá preguntar en horario pautado por la plataforma; sin embargo, es clara al decir que su equipo en ese lenguaje maneja horarios de atención que respeta al 100 % y no pueden violarse. ¿En caso de emergencia? ¡Mejor busca un diccionario!
El CRM en crecimiento Whaticket, por su parte, ofrece soporte en línea en su lengua de origen: el español. Sin embargo, su interfaz fue pensada para ser 100 % intuitiva y no requerir mayor apoyo para encontrar y gestionar todas sus funcionalidades. Como ya dijimos, no requiere instalación, funciona 100 % online.
Aunque su plataforma también está en dicho idioma, se puede configurar en inglés y portugués.
Respond.io vs. Whaticket WhatsApp: ¿Cuál es más económico?
Con la información compartida sabemos que Respond.io es un CRM de amplio alcance, pero eso tiene un costo. Su plan más económico alcanza los 79 dólares mensuales y solo incorpora una función estrella: WhatsApp multidispositivo (hasta 10 agentes). El resto se va en 1000 contactos activos y todas sus funciones básicas.
Mientras tanto, los planes para negocios de Respond.io cuesta 249 dólares mensuales. También puedes acceder a uno completamente personalizado.
En la otra esquina, Whaticket ofrece un plan básico de 49 dólares con todas sus funciones estrellas: WhatsApp multidispositivo, chats y contactos ilimitados, base de datos, chatbot, Whaticket API y más. Mientras que su plan más avanzado tiene un costo de 109 dólares mensuales.
Respond.io vs. Whaticket: ¿Son fáciles de instalar?
Respond.io promete instalación instantánea, aunque cualquier paso que eso requiera será asesorado por agentes que probablemente hablen inglés.
Su contraparte app.whaticket asegura una interfaz sencilla y en extremo intuitivo. Como dijimos, no requiere instalación, el equipo ingresará a ella 100 % online. Como si se tratara de otra red social a la que deben ingresar con correo y contraseña.
¿Cuál es mejor para emprendedores o pequeños negocios?
El último ítem puede ser el más decisivo.
Pese a su costo, el plan básico de Respond.io está pensando para rendir sin problemas en pequeños negocios, brindando herramientas profesionales para que puedan comercializar, vender y ofrecer atención al cliente en más de un canal de contacto.
No muy lejos de esa promesa está Whaticket, con un lenguaje programático sencillo y entendible, adaptado al presupuesto de negocios que van creciendo y perfeccionándose en el mundo digital.
Sus chatbots pueden programarse sin código y está armado con un hub de soluciones indispensables para atraer, convertir y fidelizar clientes con una atención satisfactoria. Así como moverlos rápidamente por el embudo de ventas.
¿Cuál es el mejor WhatsApp multidispositivo?
Es probable que ya te hayas formado tu propia opinión, así que te damos la nuestra. Sonará cliché, pero todo depende de qué negocio tengas en las manos, si es uno de amplio crecimiento y un equipo muy grande, puedes evaluar, al menos con la prueba gratis, cómo te va con Respond.Io. Generalmente, este tipo de herramientas se vuelven algo complicadas de entender con tantas integraciones y características 📱🧰🔧.
Asimismo, al estar diseñada para grandes empresas, su implementación se complica y los costos se elevan. Para entenderla y utilizarla, quizás debas capacitar a tu equipo desembolsando un dinero extra.
Por otro lado, Whaticket se queda un poco corto en cuanto a integraciones y puede ser demasiado sencillo para una empresa de gran escala 🏢.
Pero, si aún siéndolo, quieres manejarte con funciones concretas o estás especialmente interesado en la función de WhatsApp multiusuario📱, esta sería una excelente alternativa. Lo mejor de todo es que no tiene pagos ocultos y su plan básico viene con todas las funciones y la posibilidad de conectar a 3 agentes a una misma línea📞🙍♂️🙍♀️.
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