Es difícil encontrar a alguien que no tenga o utilice WhatsApp, incluso es complicado recordar cómo era la comunicación instantánea antes de que apareciera 💬. Lo chequeamos unas 150 veces al día, es sumamente personalizado, logra establecer conexiones reales con los usuarios y su versión Business está cada vez más cerca de ser un eCommerce 🛒. Entonces, ¿cómo WhatsApp no sería una valiosa herramienta de atención al cliente?
Si aún no estás convencido, nos encargaremos de que lo estés presentando ocho razones para brindar servicio al cliente por esta vía y, en el proceso, subir tus ventas por WhatsApp. ¡Aquí vamos! 👏
Tabla de contenidos
WhatsApp como herramienta de atención al cliente
#1 Tus clientes están allí y esperan que tú también
Algunos usuarios se consideran demasiado adultos para TikTok 💃🕺, otros piensan que Facebook ya no está de moda, pero todos siguen estando en WhatsApp. La app se ha convertido en una de las favoritas para consultar y adquirir un producto en línea, mientras que su versión Business se acerca cada vez más a las funciones de un eCommerce, con catálogos online, etiquetas, campañas de WhatsApp Marketing 📱y más; que permite efectuar una compra casi sin salir de la aplicación.
Además, en WhatsApp 📱 es muy fácil poner el centro al cliente y ofrecer atención personalizada, conociendo sus necesidades, deseos, preferencias y aversiones; lo que regala una experiencia en línea sobresaliente.
#2 Agilizarás las fases del embudo de venta
¿Cómo era la comunicación entre el negocio y el cliente antes de la era 2.0? ¿La recuerdas? Irremediablemente, había que trasladarse hasta la tienda física, para conocer el producto y preguntar sobre precios, disponibilidad y más. Todo esto, ahora es tan sencillo como enviar un mensaje a través de WhatsApp 📱 , abrir el catálogo, conocer detalles y hacer consultas directamente a un agente de ventas sin salir de casa o de la misma app.
Las cuatro primeras fases en el embudo de ventas -desde la atracción a la venta- se agilizan de formas poco probables en otros canales. Además, el mismo servicio al cliente se reduce considerablemente si te apoyas de otros recursos disponibles en esta valiosa herramienta de atención al cliente 📞.
Si, por ejemplo, la mayoría de tus clientes preguntan por el precio y la disponibilidad de tu último lanzamiento, puedes crear respuestas rápidas para dar una atención instantánea; asimismo, siempre podrás apoyarte de herramientas externas como chatbots 🤖, sistemas multiagentes o CRM que ayudarán mucho más a tener una gestión eficaz.
Tus clientes siempre van a valorar la atención rápida y oportuna, sentirán que realmente estás interesado en atenderlos y recomendarán con amigos la experiencia que han tenido en tu negocio
Tus clientes siempre van a valorar la atención rápida y oportuna, sentirán que realmente estás interesado en atenderlos y recomendarán con amigos la experiencia que han tenido en tu negocio ⭐⭐⭐⭐⭐ .
#3 Brindarás una experiencia personalizada
“¡Hola, Juan! Que gusto verte de vuelta. ¿Quieres otro juego para tu Xbox?” Ahora mismo, ¿a cuántos clientes puedes atender con tantos detalles sobre él? Por más que un cliente se parezca a otro o sus exigencias sean similares, cada consumidor desea sentirse como alguien único. De hecho, estudios confirman que el 70 % de ellos se sienten inconformes cuando viven una experiencia de compra impersonal 🙍♀️🙍♂️.
Sabrás cuáles son sus deseos, gustos, preferencias, qué fue lo último que compraron; el tenerlos guardados como contactos también ayudará a saber su nombre y a entenderlo mejor: ¿Cómo habla? ¿Es un cliente recurrente? ¿Qué producto podrías ofrecer para complementar tu última compra?
Con esta valiosa información podrás hacer campañas de WhatsApp Marketing, crear ofertas personalizadas y crear una valiosa base de datos que sustenten todas tus estrategias 📊.
#4 Seducirás clientes con contenidos multimedia
Podrás ayudarte a vender por WhatsApp📲 con los contenidos multimedia que ofrece esta herramienta de atención al cliente: GIFs, audios, imágenes, videos, ubicaciones, enlaces y todo un abanico de posibilidades, para que el cliente se sienta cercano a tu negocio, conecten con tus valores de marca y tu propuesta comercial.
Comparte imágenes de tu stock, videos tras bambalinas de tu negocio 🎥, explica qué utilidad puede tener ciertos artículos, cómo lucen ciertas prendas, cómo se ven los videos en ese dispositivo nuevo que vendes y mucho más 🤝. Lo que no solo impulsará la decisión de compra, sino que logrará que tus clientes siempre sepan de ti.
#5 Ahorrarás costos de atención al cliente
Utilizar esta app siempre será una decisión rentable, principalmente, porque no necesitas pagar una suscripción para crearte un perfil de empresa y gozar de las funciones que hemos venido mencionando a lo largo de nuestro post.
Muchos negocios usan solo WhatsApp📱 para vender online, sin dejar para esto una comisión de sus ganancias. El único gasto posible será integrar funciones externas a este canal, por ejemplo, chatbots, CRM, sistemas multiagente y más, que a largo plazo se verán retribuidas en conversiones🙍♂️🙍♀️ .
Por otro lado, podrás hacerte publicidad compartiendo estados de tu nuevas colecciones o lanzamiento, así como creando campañas de WhatsApp Marketing que podrás enviar por la misma app a través de la función de envíos masivos 📨.
#6 Harás envíos de mensajes masivos
Con esta herramienta de atención al cliente📞 podrás enviar mensajes masivos, la función se encuentra entre sus soluciones nativas (sin pagar a terceros) y con ella puedes enviar una misma información a 200 clientes guardados en tu lista de contactos 📒.
Incluso puedes enviar mensajes masivos solo a un grupo determinado de contactos, ejemplo, los que estén etiquetados como “clientes recurrentes”. Ahorrarás tiempo valioso agregando remitentes manualmente.
#7 Habrá mayor oportunidad de fidelización
Si tienes a tu cliente correctamente etiquetado y agregado a tu lista de contactos, junto a detalles de su compra, será más sencillo hacer el seguimiento postventa: preguntarle cómo le va con su producto, ofrecerle otros de la misma categoría o complementario, crearle promociones que lo animen a volver a comprar y un sin fin de estrategias que llevarán a un mismo resultado: fidelizarlos 🤝.
Hasta aquí llegaron nuestros argumentos para que te pases ya mismo a esta herramienta de atención al cliente ¿Cuál de todas te hizo decidir?
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