Para aquelas empresas que desejam prestar atendimento ao cliente via WhatsApp , ter um multiagente permitirá obter maior funcionalidade. Essa ferramenta permite que as empresas se beneficiem sem ter que investir uma quantia absurda de dinheiro.
Muitos empresários e proprietários de empresas optaram por fazer uso de uma plataforma que permite o atendimento via WhatsApp com o objetivo de melhorar a sua comercialização e divulgação de serviços ou produtos. Seja por se tratar de uma plataforma acessível ou por atrair múltiplos benefícios ao negócio.
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O WhatsApp vai lançar uma funcionalidade multiusuário?
Sim, uma das plataformas de mensagens mais importantes do mundo está gerenciando algumas funções e fazendo pequenas modificações para testar na versão Beta do WhatsApp multiagente.
Desta forma, até 4 pessoas podem usar o aplicativo em diferentes dispositivos. Espera-se que esta atualização possa ser executada, pois é uma grande ajuda para aqueles empresários que desejam implantar o atendimento via WhatsApp.
O que isso significa para os usuários?
Atualmente, muitas pessoas usam o WhatsApp em seus smartphones e computadores, desde que tenham uma boa conexão com a internet. No entanto, algumas empresas decidiram que esta plataforma é perfeita para fazer negócios e realizar atendimento ao cliente para agilizar consultas e assessoria.
Para as pessoas que fazem uso desta plataforma para o seu negócio, cairá como uma luva, pois permitirá fazer a conexão e instalação da aplicação em qualquer dispositivo que esteja funcionando e tenha conexão à Internet.
Como monitorar as conversas do WhatsApp?
O WhatsApp se consolidou na área de mensagens instantâneas e, como o resto das empresas, sua interação com o público tem permitido que suas preferências mudem radicalmente.
Para as empresas que desejam prestar atendimento via WhatsApp , existem plataformas como a MultiWasap, que se encarrega de gerenciar profissionalmente o canal de mensagens para que seja muito mais eficiente para a área de trabalho.
Outra característica dessa ferramenta é que ela permite atribuir conversas para que um determinado agente cuide dessa carga de trabalho e auxilie os demais colegas.
O restante da equipe acompanhará a situação e estará dentro do chat para observar o comportamento de ambos os usuários. Assim que uma conversa for atribuída, outros agentes podem ser impedidos de interferir para que o cliente se sinta confortável e à vontade.
Por fim, existe a opção de salvar os chats e depois visualizar o histórico, desta forma os líderes de equipe poderão acompanhar a interação e as respostas que a empresa oferece aos usuários.
Objetivos do atendimento ao cliente via WhatsApp
É importante que as empresas garantam que seus clientes e futuros usuários fidelizados permaneçam durante toda a fase de compra e que sua experiência seja cada vez mais satisfatória para que a empresa alcance seus objetivos e os usuários atendam às suas necessidades.
Com isso, o objetivo é que os clientes continuem se comunicando com a empresa e adquiram seus produtos ou serviços.
- Atualmente é muito importante manter o atendimento ao cliente ativo via WhatsApp, é sem dúvida um papel fundamental que permite reduzir os tempos de atenção aos usuários, para que dessa forma os clientes possam se sentir confortáveis com o pouco tempo em que sua dúvida foi resolvida e que conseguiu ser atendido.
- Além de compartilhar arquivos multimídia, é possível enviar áudios, documentos, localização real, contatos, entre outras solicitações, que funcionam como informações para os usuários que entraram em contato com a empresa.
- Os usuários são distribuídos automaticamente pelo CRM, mas se um cliente solicitar a ajuda de algum dos agentes e eles estiverem ocupados, o algoritmo da plataforma se encarregará de atribuir automaticamente o usuário ao primeiro agente que esteja disponível e online, reduzindo assim os tempos de espera e permitindo estabelecer uma nova conversa.
Os usuários podem ser marcados para que as respostas instantâneas possam ser agendadas no futuro e permitir que os agentes respondam às solicitações com texto natural.
Respostas instantâneas são enviadas segundos após o usuário decidir entrar em contato com a empresa. Pode ser uma mensagem de boas-vindas ou de despedida, podendo ser modificada para que o cliente sinta que a sua atenção é 100% personalizada.
Qual escolher WhatsApp Multiagent e Business?
O WhatsApp Business é uma ferramenta de mensagens que visa melhorar a qualidade no atendimento aos clientes de uma empresa, e que ao mesmo tempo permite que médias e pequenas empresas divulguem determinadas mensagens com conteúdos dirigidos exclusivamente a clientes ideais.
Porém, devido à estrutura do WhatsApp Business, para aqueles empreendedores que estão focados em uma rede de vendas, onde precisam de uma equipe, não lhes funciona e devem optar pelo WhatsApp multiagente, uma plataforma que facilita a execução de atendimento ao cliente via WhatsApp .
Porém, é importante ter em mente que para ter acesso ao WhatsApp multiagente é necessário um acesso API de WhatsApp Business, para então contratar o serviço e ativar a interface adequada para que os chats sejam gerenciados e supervisionados adequadamente.
MultiWasap ajuda você nesse processo
Essa interface permite que as equipes de vendas das empresas executem o atendimento via WhatsApp , gerenciando e mantendo conversas fluidas de forma organizada e colaborativa. Esta plataforma é amigável e fácil de usar para qualquer tipo de usuário.
Esta plataforma irá, sem dúvida, permitir recolher de dados durante a conversa e armazenados para posteriormente interagir com os clientes e estudar as estatísticas de desempenho e trocas de palavras.
Além disso, permite a ligação de vários dispositivos com o mesmo número de telefone, desta forma os agentes podem estar espalhados pelo mundo e ainda assim podem responder às preocupações dos clientes em relação a uma empresa.