Seu hotel ainda não utiliza o WhatsApp Business? Este aplicativo foi criado para reunir empresas com seu público, abrir novas formas de comunicação e, desta forma, fechar mais negócios.
Neste artigo falaremos sobre esta ferramenta e sua importância na indústria hoteleira e, como sempre, lhe daremos várias dicas para ajudá-lo a conseguir mais reservas para seu hotel.
Estamos em um período em que em que a aproximação com os consumidores pertence aos pilares para obter um negocio otimizado, e existem vários canais que nos proporcionam praticidade, dinamismo e são funcionais para que a interação entre empresas e comprador esteja mais próxima, tornando viável resolver tudo com apenas um toque.
O que é o WhatsApp Business?
Estamos falando de um aplicativo de mensagens, muito parecido ao WhatsApp comum, mas voltado para o mundo dos negócios, fornecendo algumas funcionalidades únicas com a iniciativa de contribuir com as empresas nesta relação com o consumidor.
Caso você não saiba o WhatsApp esta presente em 98% dos telefones utilizados no Brasil, segundo a pagina web Statista, e o fato de ser grátis, simples de usar e possibilita a troca imediata de imagens, áudios e vídeos com outras pessoas está aumentando sua popularidade.
Como funciona o WhatsApp Business?
Para você que ainda não tem esta ferramenta, mostraremos o passo a passo bastante simples, para que você possa começar a usá-la e fechar várias reservas.
- Faça o download do aplicativo em seu telefone ou tablet;
- Faça um perfil comercial e informe o endereço, correio eletrônico e pagina web (lembre-se de que não existe a possiblidade de usar perfis comerciais e particulares com o mesmo número);
- Separe contatos e conversas por tags, desta forma será mais fácil encontrá-los mais tarde;
- Você pode reutilizar as mensagens enviadas para responder perguntas mais frequentes, esta funcionalidade é conhecida como mensagens rápidas.
- Fora do horário de trabalho? Você pode deixar uma mensagem automática, explicando em um pequeno resumo sua ausência para que seu comprador saiba que ele será atendido rapidamente.
- Você também pode implementar uma mensagem de boas-vindas.
Dicas importantes para o WhatsApp do seu Hotel
Responder imediatamente às mensagens
Ninguém gosta de esperar muito mais do que um dia por uma resposta, certo? Uma vez que você use o WhatsApp, certifique-se disso. Você precisa responder às mensagens com bastante rapidez, o aplicativo dá a probabilidade de guardar e usar a mensagem novamente.
Criar etiquetas
Para classificar seus contatos, tais como prováveis consumidores, consumidores fixos, etc., basta usar a ferramenta “etiqueta”. Você tem a possibilidade de criar diferentes conjuntos, como “prováveis consumidores”, “hóspedes do carnaval”, “hóspedes com crianças”, de acordo com as necessidades do seu hotel.
Agende suas mensagens
Se um comprador lhe enviar uma mensagem fora do horário comercial, é essencial que você já tenha programado certas mensagens e as mensagens automatizadas serão entregues a qualquer hora do dia.
Atento!
- Enviar mensagens curtas e objetivas;
- Atenção com à ortografia;
- Seja educado e cordial;
- Esteja sempre disponível para aclarar qualquer pergunta;
Resumindo o WhatsApp Business na área de hotelaria é um instrumento impressionante para que o hotel esteja mais perto do cliente. Estar presente nas mídias sociais e aplicativos de mensagens só abre mais espaço para que os consumidores se aproximarem de você e perguntem sobre os serviços que você oferece.
Agora se você quer levar a atendimento ao cliente via whtasapp a outro nível, lhe recomendamos provar a plataforma MultiWasap.
O que é MultiWasap?
É um CRM multiagente para whtasApp. O que significa um CRM multiagente:
Você poderá atender e armazenar todas as conversas do seu negócio em uma única ferramenta; Também poderá supervisar todos os seus vendedores em tempo real.
Diferente de outras ferramentas Multiwasap conta com as funções necessárias para o seu negócio. Nem mais nem menos. É muito simples de usar e vai direto ao ponto, basta escanear o código QR para conectar vários dispositivos com o mesmo número.
Uma vez conectado ao Multiwasap você vai ter todo o controle que necessita: gerenciamento avançado da sua caixa de mensagens, assinaturas para cada vendedor, supervisão de conversas de clientes, atribuição de conversas aos vendedores e etiquetas para o gerenciamento das vendas.
Inclusive conta com um chatbot para automatizar o atendimento e aumentar a captura de possíveis clientes, economizando tempo e dinheiro.
Com essa ferramenta você poderá organizar muito melhor esse potente canal de comunicação chamado WhatsApp na sua empresa.
Confira como funciona o MultiWasap
Então, você já usa o WhatsApp Business? Conte-nos sobre sua experiência se você já possui essa ferramenta. Compartilhe-o nosso conteúdo com outros colegas setor e siga o blog, aqui você encontrará constantemente dicas e notícias sobre como melhorar sua Empresa.