WhtasApp Business: Erros que você não deve cometer. Hoje nos vamos abordar esse tema que é tão importante na hora de implementar o WhatsApp Busisness na sua empresa.
Com mais de 2 bilhões de usuários no planeta, o aplicativo de mensagens WhatsApp é uma ferramenta poderosa para promover seus produtos e serviços.
No que diz respeito ao marketing, o WhatsApp também se posicionou como uma ferramenta essencial para estabelecer uma relação com os consumidores a fim de manter o engajamento e promover mais vendas.
A principal vantagem do Whatsapp Business é sua versatilidade, pois o mesmo permite o envio de diferentes conteúdos, como textos, imagens, videoclipes, etc.
Entretanto, assim como seus benefícios são muitos, para que sua tática seja eficaz, você precisa prestar atenção para não cometer certos erros comerciais do Whatsapp Business que têm o potencial de arruinar seu projeto de marketing.
Quais são esses erros? Neste artigo nós lhe fornecemos uma lista das mais importantes – para que você não cometa o mesmo erro.
Erros que você deve evitar no WhatsApp Business
1-Confundir negócios com vida pessoal
A comunicação deve ser apenas para assuntos relacionados ao seu ofício. Por esse motivo recomenda-se criar um numero exclusivo para sua empresa.
Imagine o cliente vendo coisas que não estão relacionadas à empresa que ele adicionou a seus contatos. Isso fará que o cliente duvide do seu negocio e principalmente de você como profissional.
2-Mensagens com erros ortográficos
É bom considerar que os erros cometidos por escrito são mais óbvios do que aqueles cometidos no diálogo. A falta de um ponto de interrogação, por exemplo, pode dificultar a compreensão em uma conversa; uma sentença pode soar agressiva uma vez escrita, mas não tanto uma vez falada, pois a entoação utilizada a suaviza.
Então, tome bastante cuidado já que receber uma mensagem com erros de português pode afetar o modo como os consumidores veem a sua empresa.
3- Envio de áudios
Enquanto um pequeno trecho texto ou uma estrutura que combine texto e imagem já transmitem a mensagem que você deseja, agora se o seu consumidor precisar ouvir o áudio que você envia para saber do que se trata.
É possível que; não estejam em um ambiente que não seja propício à audição, como no transporte público ou no trabalho, podem até mesmo não conseguir acessar a mensagem, o que os fará que você perda a comunicação.
4-envio de conteúdo repetitivo e sem relevância
As mensagens enviadas devem ser interessantes ou oferecer algum benefício ao comprador, tais como notícias, informações interessantes sobre produtos ou serviços, promoções ou descontos.
Além disso, deve-se tomar cuidado para evitar muitas repetições. Você vai divulgar uma oferta durante certo período de tempo? Não lembre seu consumidor todos os dias.
Se você quiser fazer uma contagem regressiva, use as mídias sociais. No WhatsApp Business, informe o comprador com um pouco de antecedência e envie uma nova mensagem um dia antes da ação, como um lembrete.
5-Comunicacao sem personalização
Leve em consideração que o WhatsApp não funciona como outras medias sociais como instagram ou Facebook, já que o mesmo maneja uma comunicação mais direta.
Por esse motivo, é muito importante que você dê uma olhada nos perfis de todos os seus clientes e identifique clientes em comum. Com essa base você pode mandar conteúdos específicos para cada grupo de clientes.
6-Enviar mensagens em horários inapropriados
Tome cuidado com isso, todas as mensagens devem se enviadas apenas durantes o horário comercial.
7-Demora no momento de responder
O WhatsApp tem como característica principal uma comunicação rápida. Então o que você deve fazer é criar respostas rápidas para que seus clientes sintam-se mais acolhidos, assim suas consultas podem ser resolvidas rapidamente no momento que chegam.
8- não abuse de gifs e emoticons
Os emoticons funcionam muito bem quando usamos os mesmos em conversas privadas, mas devem ser usados com moderação em uma conta de empresa. Eles têm até o potencial de serem mal interpretados, considerados ofensivos ou inclusive um abuso de intimidade.
9- Enviar mensagens sem o consentimento
Um dos piores erros que você pode cometer ao usar WhatsApp Business para compartilhar mensagens com pessoas que não lhe deram prévia permissão para isso. Deixe o consumidor dar o primeiro passo na comunicação. Uma vez que você tenha seu consentimento, envie consistentemente conteúdo importante.
Lembre-se de os clientes trocam de marca diante de uma má experiência. M0ensagens ou publicidades intrusivas que se parecem com spam – por mais não sejam – têm o potencial de se enquadrar na categoria de experiência não desejada.
10- Criar grupos com clientes
Outro erro que você deve evitar no WhatsApp Business é criar grupos com seus clientes. Em um primeiro momento pode parecer à maneira mais fácil de comunicar-se com a clientela, mas ter uma estratégia traçada e muito melhor.
O Melhor a fazer é criar listas de transmissão. A mesma permite enviar mensagens muitos contatos ao mesmo tempo. Seus clientes receberão mensagens individuais e isso deixará com uma sensação de exclusividade.
Veja como criar uma lista de transmissão aqui.
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