Você sabia que a cada minuto cerca de 30 milhões de mensagens são enviadas pelo WhatsApp? Pois é, e esta é a principal razão pela qual esta plataforma de mensagens instantâneas é tão popular e conseguiu posicionar-se entre uma das principais. Por isso que você deve usar WhatsAppen no seu e-commerce.
Atualmente existe uma extensão convencional do WhatsApp, que se chama: WhatsApp Business, este aplicativo permite que você converse e mantenha tudo o que se relaciona ao mundo dos negócios em ordem, ou seja, agora você pode conversar com seus clientes sem perder suas conversa por mais que tenha passado um longo tempo.
Lembre-se de como é usado esse aplicativo, então por que não usar WhatsAppen no seu e-commerce. ?
Sem dúvida, o WhatsApp é o meio de venda mais utilizado desde que surgiu no mercado, é a opção perfeita para o cliente se comunicar com qualquer empresa, esteja fora de sua localidade ou não . Já não demos voltas no assunto e continuemos a se concentrar no assunto: agora continue lendo este artigo para saber quais são as vantagens de integrar esta ferramenta ao seu e-commerce.
Benefícios de usar WhatsApp no seu e-commerce
1. Melhor adaptabilidade e maior conforto
Sem dúvida, toda a popularidade e destaque que o WhatsApp alcançou, tem permitido o desenvolvimento de diversas estratégias que ajudam a estreitar o relacionamento com o cliente. Utilizar um meio de comunicação onde todos os seus clientes se sintam confortáveis é acertar no alvo, pois isso lhes permite aumentar o conforto e realizar mais vendas.
Agora não é necessário esperar dias para o cliente confirmar a compra, com o WhatsApp você pode receber uma resposta instantânea.
2. Mensagens automáticas
As mensagens automáticas são ferramentas de muito sucesso que o WhatsApp Business desenvolveu, pois permitem escrever textos de boas-vindas personalizados que justifiquem a sua ausência ou permitem que o cliente fique online para ser atendido imediatamente a seguir. Independentemente de ser a primeira vez que um cliente grava em seu WhatsApp, a mensagem aparecerá como resposta para descobrir que você está fora do horário comercial ou ocupado.
Como se não bastasse, você pode não só enviar uma única mensagem, mas criar uma lista com respostas para as dúvidas mais frequentes que os clientes fazem, como, por exemplo, quais são os preços, forma de pagamento, localização, horário de funcionamento, entre outros que ajudarão muito a reduzir o tempo de espera dos clientes.
3. Agora você pode organizar suas conversas
Ao contrário do WhatsApp convencional, onde você só pode definir no máximo 3 chats, o WhatsApp Business é capaz de organizar todas as conversas que você teve com seus clientes e identificar quais são suas prioridades.
Caso você não saiba, este aplicativo, além de mantê-lo em contato com seus clientes, também é capaz de realizar uma análise de pós-venda, onde avalia qual é o nível de satisfação do cliente, se a sua experiência foi agradável , como eles pensaram que a atenção recebida., em outros aspectos.
4. Otimize o tempo de atendimento ao cliente
70% dos usuários em todo o mundo possuem perfil no WhatsApp e nos últimos anos têm maior preferência por compras em casa pela mídia. Não se pode argumentar que aquelas empresas que oferecem produtos e serviços e decidem habilitar esta plataforma têm um aumento incrível nos lucros, isso porque os consumidores interagem diretamente com as empresas como se fossem amigos ou familiares, então, depois de tomarem confiança, decidem compre o que é oferecido.
Além de agilizar o atendimento ao cliente, é muito mais fácil divulgar qualquer tipo de informação aos usuários, para que sejam atraídos por promoções ou novidades de produtos.
5. É um canal de comunicação direto
Acredite ou não, 90% das pessoas preferem enviar mensagens pela plataforma WhatsApp, o que, por outros meios, faz com que a maioria das comunicações seja feita por meio desse canal. As possibilidades de interagir sem ter que esperar horas por uma resposta ou atenção aumentam, além disso, às vezes é possível ver se o destinatário leu sua mensagem ou não.
6. É uma aplicação mundial
Por exemplo, empresas multinacionais têm funcionários em todo o mundo, portanto, precisam de uma plataforma rápida e barata onde possam se comunicar. Em apenas 10 anos, este aplicativo se tornou o número 1 em continentes como América do Sul, África, América do Norte e, claro, Europa.
O advento dos smartphones permitiu que essa tecnologia se desenvolvesse rapidamente. Portanto, você não pode duvidar que o WhatsApp é o instrumento perfeito para implementar no seu e-commerce.
7. Permite que você envie conteúdo multimídia
Antes tínhamos que nos contentar em enviar pontos, listras e sinais, mas com a chegada do WhatsApp acabou; É importante destacar que isso se tornou uma grande vantagem para quem possui um e-commerce; emojis, GIFs, áudios, imagens e vídeos permitem que você apresente uma oferta, produtos ou serviços muito melhor. Nos últimos anos, também foi adicionada a opção de anexar arquivos PDF, Word, Power Point, Excel, entre outros. Em apenas alguns segundos seus clientes receberão suas propostas.
8. É uma plataforma 100% gratuita
A menos que você use seus dados móveis, você terá que pagar para usar este serviço, mas estando conectado a uma rede WiFi, você poderá usar o aplicativo WhatsApp sem nenhum problema.
O SMS já ficou para trás, por isso, se você quiser economizar um pouco deve incluir o seu WhatsApp como estratégia para melhorar as vendas do seu e-commerce, aqui você pode acompanhar a entrega de mensagens, receber notificações instantâneas e permitir que os outros aplicativos desenvolvem normalmente.
Pode parecer novidade que o WhatsApp esteja incluído como estratégia para quem tem um e-commerce, porém não é e isso porque desde o momento que desenvolveram o WhatsApp Business muitos usuários já faziam trocas através da plataforma convencional do WhatsApp, então Isto não é algo novo.
Mas se você quer ter sucesso, recomendamos que leve em consideração as vantagens que mencionamos e as aplique para aumentar suas vendas.