Como transformar uma conta caótica do WhatsApp Business em um CRM organizado para armazenar e gerenciar conversas de clientes?
Estamos cientes de que hoje o WhatsApp Business é a ferramenta de comunicação mais eficaz e direta para interagir com os clientes, fidelizar e impulsionar as vendas.
Não é segredo. Você sabe disso e nós sabemos também.
Mas, como tudo na vida, nada é perfeito. É isso mesmo, até mesmo a plataforma tão amada e confiável dá momentos de tristeza aos proprietários de negócios (como a longo tempo fora do ar recentemente).
O que acontece é que, embora seja uma ferramenta voltada para negócios, até agora o app Zuckerberg não havia entendido que gerenciar clientes é um COMPLETO ESTRESSE.
Sim, tem suas etiquetas para classificar os clientes e tudo mais.
O problema é que por si só não pode ser um CRM:
- Você não pode armazenar seus dados de contato em um só lugar (informações espalhadas em cada dispositivo)
- Todos os seus agentes de vendas NÃO têm acesso às mesmas informações (normalmente, eles precisam pedir informações do cliente a outro colega)
- É impossível atribuir detalhes do cliente, como recibo de compra, endereço, país (os chats são muito básicos)
Poderíamos listar mais coisas, mas não estamos aqui para falar mal desta ferramenta que se tornou indispensável em nosso dia a dia.
Mas não há nada para se preocupar.
Tudo tem solução e o bom é que você pode transformar sua conta do WhatsApp para negócios em um verdadeiro CRM para vendas e gerenciamento de clientes.
Muitas empresas já o fizeram. Como tudo, é uma questão de saber transformar essas fragilidades em FORTALEZAS.
E aqui vamos revelar 3 chaves para colocar seu WhatsApp para empresas para funcionar como um CRM.
Table of Contents
¿Como transformar seu Whatsapp para empresas em um CRM em 3 passos?
1.Configure respostas automáticas ( muito antes de difundir seu número)
Gerenciar um bom relacionamento com os clientes está associado ao facilitar informações oportunas no momento em que são solicitadas.
Portanto, você deve ativar as respostas automáticas em seu perfil do WhatsApp Business para que, quando um cliente enviar uma consulta, sua equipe tenha um conjunto de respostas previamente escritas nas mãos para enviar rapidamente ao cliente.
Isso o ajudará a economizar tempo, evitar erros nas informações enviadas e promove uma atenção sem demora.
Lembre-se de que não é produtivo (e saudável) ter sua equipe de serviço / vendas escrevendo manualmente até que se esgotem as mesmas mensagens para os clientes.
Antes de gritar que você habilitou um novo canal de vendas para o WhatsApp, certifique-se de que já configurou as respostas automáticas. Não deixe que seu entusiasmo ou ânsias de vender deixe você começar sem isso.
2.Crie um Chatbot para WhatsApp (por mais que ache que pode fazer tudo)
O que acontece quando as respostas automáticas não são suficientes para lidar com grandes volumes de conversas?
Se a sua empresa é grande e recebe um grande número de mensagens por dia, você deve integrar um chatbot para o WhatsApp.
Os chatbots para Whatsapp são projetados para fazer fluir mensagens mais complexas, podendo responder sobre quase todas as dúvidas os clientes de forma rápida, humana e direta.
O bot do WhatsApp responde no segundo em que recebe a consulta do usuário, guiando-o automaticamente para a resposta. O chatbot pode responder ao cliente por meio de fluxo de mensagens, perguntas, menus interativos ou recursos de multimídia.
Os chatbots do WhatsApp também podem transferir o cliente para um agente humano para atendimento mais personalizado.
Não tem como. Se você quer transformar seu WhatsApp Business em um CRM, investir em um chatbot é essencial.
3.Integre um software de CRM ao Whatsapp Business ( se você quiser crecer)
¿Toda la información de tus chats están dispersos en varios números de WhatsApp? ¿Tardas mucho en encontrar datos de tus clientes? ¿Tus agentes pierden tiempo traspasando información entre sí?
Arriba te hemos descrito las señales más evidentes de que si o si necesitas integrar un software de CRM para WhatsApp a tu negocio.
Como ya habíamos mencionado, WhatsApp Business todavía no ha desarrollado una función de CRM como tal.
Así que tenemos que integrar un software CRM externo mediante su API.
Lo que hacen los softwares CRM para WhatsApp es ALMACENAR todos los chats y datos de tus clientes en un solo lugar.
Concentran toda la información de tus chats de manera organizada en un historial, haciendo que sea más accesible y rápida de encontrar para tu equipo de atención.
Así pues, cuando un chat sea transferido a otro agente, este ya no necesita volver a pedir información del cliente al otro asesor que atendió el chat antes que él.
Ni mucho menos preguntar nuevamente al cliente: ”Disculpe ¿Cuál fue su pedido?” Como clientes que todos hemos sido, es irritante y hasta ofensivo que nos pidan explicar de nuevo nuestro inconveniente o hacer todo el pedido desde cero.
Bem, você pode encontrar uma ótima lista dos melhores CRM para WhatsApp Business do mercado.
Mas se você realmente quer acelerar o crescimento do seu negócio, deve procurar um CRM integrado ao WhatsApp que, além de armazenar seus contatos, inclua chatbot e envio em massa de mensagens.
Desta forma, você não terá que gastar dinheiro extra com diversas ferramentas integradas ao seu WhatsApp Business. Nem tenha que aprender como cada um deles funciona. Muito tempo e dinheiro também são desperdiçados.
Por exemplo, existem muitos CRMs integrados ao WhatsApp, como o MultiWasap, que se conectam ao seu WhatsApp Business para poder armazenar todos os chats e dados de seus clientes em um só lugar.
Isso o ajudará a:
Em resumo, usar um CRM integrado ao WhatsApp Business ajudará você a:
- Economizar tempo encontrando facilmente chats com seus clientes
- Retomar a conversa com um cliente, contextualizando o que foi discutido anteriormente
- Centralizar todas as informações e conversas em um só lugar
- Detectar oportunidades de melhoria
Sintimos muito, MultiWasap não é o CRM que você estava buscando
Pois se você estava procurando apenas um software que atue exclusivamente como CRM, lamentamos desapontá-lo.
MultiWasap es mucho más que tú clásico CRM:
É a primrira ferramenta e mais completa do Whatsapp Marketing com:
- CRM integrado ao Whatsapp
- Sistema multiagente
- Envío em massa de mensagens
- Um chatbot amigável
- Transferência de chats à outras áreas
- Asignação automática de carga
E o melhor: você só precisa de um único número WA para conectar vários agentes e atender clientes de vários PCs e dispositivos ao mesmo tempo.
Si quieres transformar tu caótico Whatsapp Business en desordenado en un CRM eficiente con Se você deseja transformar seu caótico WhatsApp Business em um CRM eficiente com MultiWasap, entre em contato aqui.