Não é segredo que o WhatsApp é a plataforma onde os clientes liberam seu comprador compulsivo. É por isso que você como empresa deve saber ativar o desejo de comprar: usando técnicas de vendas pelo WhatsApp você pode persuadi-los e fechar vendas com mais eficiência.
Por ser um canal de comunicação muito pessoal e com regras rígidas sobre spam, é super importante que você leve em conta as técnicas de venda que deve aplicar ali.
Lembre-se que os usuários do WhatsApp são humanos procurando se conectar com as pessoas que amamos, bater um papo com elas, se divertir e, em geral, se divertir. A última coisa que você deseja é se tornar a típica empresa insistente que envia mensagens até você ficar exausto. Nunca seja um desses negócios, nós imploramos.
O WhatsApp é uma rede social focada nas conversas do dia a dia e se seus clientes farejam de longe que você quer vender para eles, a solução é radical: eles vão apertar o botão de bloqueio.
Então, quais técnicas de venda no WhatsApp são mais eficazes?
Você está prestes a conhecer nossos principais métodos de vendas para atrair clientes e fechar vendas. Use-os com sabedoria.
Table of Contents
Técnicas de venda de WhatsApp que farão seus clientes sacarem suas carteiras
1. Textos curtos e precisos
Os clientes não querem uma vontade de venda quando os contacta, preferem ver uma mensagem clara e curta que os ajude a tirar as suas dúvidas. Portanto, uma das técnicas mais vendidas no WhatsApp tem a ver com limitar a quantidade de texto em seus chats. Tem que se assemelhar a uma conversa do dia a dia, com mensagens curtas e naturais. Sintetize seus argumentos de vendas.
2. Ative a familiaridade no cérebro do seu cliente com o nome dele
Chamar o cliente pelo nome ativa 2 emoções muito poderosas: empatia e familiaridade.
Referir-se aos seus clientes por aquele símbolo da identidade deles os ajudará a ter mais empatia por você, como se fosse uma relação de amigos (quando chega a este nível, o resto é moleza). Eles acham que sua empresa os vê pelo que são: uma pessoa de carne e osso, em vez de um bilhete de venda.
Além disso, você se familiariza com ele, o que significa que sua marca já se posicionou em sua mente.
Além disso, está psicologicamente comprovado que os clientes são mais receptivos em ouvir sua proposta de venda, se forem chamados pelo nome.
Dica: quando seu cliente comprar de você novamente, trate-se pelo nome novamente. Ele se sentirá lembrado, amado e valorizado pelo seu negócio. É uma sensação muito bonita que ele vai associar ao seu negócio!
3. Acorde o “é agora ou nunca” com o princípio da escassez
O princípio da escassez pode ser usado como uma das melhores técnicas de venda do WhatsApp.
Ele consegue persuadir o cliente gerando a sensação de que se ele não comprar naquele momento, estará perdendo uma grande oportunidade. Faz mais sentido se levarmos em conta que o ser humano percebe mais valor naqueles objetos que são limitados ou estão disponíveis por um certo tempo, o que nos leva a adquiri-lo agora.
Para incluir o princípio da escassez em suas técnicas de vendas no WhatsApp, você pode usar frases como:
- Apenas 3 produtos em estoque (você não sabe quando estará disponível novamente)
- Quase 90% das vagas estão esgotadas, reserve a sua antes que acabe!
- O desconto só estará ativo até às 17h, depois voltará ao preço original de (incluir preço). Aqui, recomendamos definir um limite de tempo próximo ao horário em que o cliente escreveu para você, para que ele não tenha tempo para pensar sobre sua decisão.
4. Não subestime as respostas rápidas do WhatsApp
Respostas rápidas são mensagens pré-determinadas para responder aos clientes com mais agilidade.
Você pode criar suas próprias respostas, salvá-las e usá-las sempre que precisar.
Recomenda-se que suas respostas rápidas forneçam uma solução para as dúvidas mais frequentes de seus clientes. Experimente, são uma salvação e uma das melhores técnicas de venda de WhatsApp que a mesma plataforma oferece.
5. Status do Whatsapp para abrir a comunicação
Entre as boas práticas do WhatsApp Business, está que são os próprios clientes que entram em contato com os negócios. Nesse sentido, seus status de WhatsApp são seu melhor recurso técnico de vendas para vender sem se intrometer em seus chats.
Você melhor do que ninguém conhece essa dinâmica: você vê um estado divertido, curioso ou útil e instintivamente deseja responder.
Essa reação também ocorre em seus clientes, que ao verem afirmações que representam valor para eles querem responder por conta própria. Experimente compartilhar tutoriais de seus produtos, promoções, bastidores de seu negócio ou relaxe o clima compartilhando meme estranho ou tik tok engraçado.
6. Deixar mensagem visualizada sem responder é o maior pecado
Uma das melhores técnicas de venda do WhatsApp é simplesmente, nunca, mas NUNCA, deixar o cliente com mensagem visualizada, pelo menos não por muito tempo.
Sempre enfatizamos não deixar mensagens visualizadas que até parecemos pesados. Mas, embora muitas empresas estejam cientes dos danos que um check causa em suas vendas, elas continuam fazendo.
Deixar mensagens em check é uma ofensa na cultura de comunicação atual. Mas vir de uma empresa é muito pior porque o cliente está demonstrando um claro interesse no seu produto e você o está impedindo de obtê-lo devido à sua falta de resposta. As compras geram satisfação e você está tirando isso do cliente.
Em qualquer caso, se precisar de deixar o cliente espera por um momento para pedir a alguém informações sobre determinado produto / serviço ou assunto, diga-lhe.
Diga a ele que vai demorar um pouco, mas que você voltará imediatamente para continuar atendendo. Nunca tome a paciência de um cliente como garantida. Irritados, eles podem não querer mais comprar se você os deixou esperar por muito tempo ou inclusive podem comprar o mesmo produto da concorrência.
Dica: Quando você tem um negócio com grande volume de consultas e não consegue atender, é uma boa ideia começar a pensar em integrar um chatbot ao WhatsApp.
7. Envie mensagens em massa, mas com moderação
Divulgar todas as suas ofertas, lançamentos e novidades através do envio de mensagens em massa será uma das melhores técnicas de venda no WhatsApp, desde que o faça com moderação.
Equilibre a frequência com que você envia mensagens de marketing do WhatsApp. Para que seus clientes possam digerir melhor a oferta, adicione vídeos, catálogos ou conteúdo multimídia. Torne-o dinâmico!
8. Rastreamento de leads para um timing perfeito
Inicie a conversa certa com o cliente que esta disposto a ouvir para gerar uma conversão. É isso que conseguimos rastreando leads.
Basta monitorar o cliente potencial para saber onde ele está no funil de vendas da sua empresa.
Muitas empresas ignoram isso, então acabam abordando agressivamente o cliente com argumentos de venda, mesmo quando eles estão apenas em um estágio muito inicial.
O rastreamento de leads como uma técnica de vendas no WhatsApp ajudará você a enviar a oferta certa para o cliente certo na hora certa. Quando isso acontece, é como se as estrelas se alinhassem.
9. Peça que salvem seu número após fazerem a compra
As técnicas de venda do WhatsApp não devem ser aplicadas apenas para conseguir a primeira compra do cliente, mas também para um relacionamento duradouro com ele.
No WhatsApp é importante que seus clientes tenham o seu número cadastrado em seus contatos, pois só assim eles poderão receber suas campanhas de Marketing WhatsApp com mensagens em massa e ver seus status promocionais.
Portanto, certifique-se de que seus clientes salvem seu número após a primeira compra. É tão simples quanto pedir com educação ou oferecer um pequeno incentivo para fazê-lo.
10. Não force nada ou o cliente irá odiá-lo em segredo
Se o seu cliente já demonstrou que você não tem interesse no seu produto / serviço, deixe-o ir embora, mesmo que ele já tenha comprado de você antes.
Em muitos casos, as vendas são como relacionamentos, não devem ser forçadas. Pelo contrário, eles devem fluir ou então o cliente vai acabar te considerando uma dor de cabeça.
Embora pareça incrível neste momento, existem muitas empresas, mesmo aquelas que se gabam de ser digitais, inovadoras e muito millennials , ainda usam o WhatsApp para assediar seus clientes até a exaustão. Alguém pode te dizer que estamos no século 21?
Se eles não responderem positivamente, saia do jogo e comece a repensar sua estratégia.
Não desperdice energia ou esforço com um cliente que não compra de você. Se você quiser ativá-lo, pense em ações mais brandas, que não se concentram tanto em vendas a frio.
11. Desenvolva escuta ativa em seus clientes
Pare no piloto automático e reserve um momento para ouvir ativamente seus clientes. Não só no WhatsApp, mas em todos os seus canais de vendas.
Muitas empresas fracassam precisamente porque não ouvem os seus clientes: falam, falam, falam e nunca dão espaço para os outros falarem. Em seus planos, eles não parecem dar espaço à voz de seus clientes ou fingir ouvi-los e ignorá-los após as primeiras vendas. Equipados com informações, os clientes hoje têm mais poder e influência do que qualquer empresa. Quanto mais você os ignora, mais barulho eles farão.
Evitar crises e melhorar suas vendas é mais fácil quando você não só escuta, mas também entende.
Ele levanta as seguintes questões para aplicar a escuta ativa aos clientes: Quais são as suas necessidades? Que problemas você quer resolver? Quais são suas emoções? Nunca se esqueça de que você está lidando com humanos que sentem e querem ser compreendidos. A ideia é aprofundar ainda mais essas emoções para ter empatia por elas
Seja empático, sensível e respeitoso ao usar a escuta ativa como técnica de vendas no WhatsApp. Faça perguntas curtas. Não interrompa ou julgue. Ouça com firmeza. , sem antecipar suas respostas.
Esforçar-se para realmente ESCUTAR e CONHECER as necessidades dos seus clientes é a técnica de ouro para impulsionar as vendas.
Você já aprendeu algumas das melhores técnicas de vendas pelo WhatsApp
Portanto, seja rápido para começar e ficar à frente de seus concorrentes.
Comprometa-se com a prática, a prática e a prática.
Bons resultados de vendas são fruto de tentativas e erros, não desanime se as vendas não subirem 120% na sua primeira semana, repensando toda a sua estratégia de vendas no WhatsApp com uma nova abordagem. Quando você menos espera, estará faturando um valor invejável por mês.
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