Hoje em dia com um mercado tão competitivo, o cliente necessita de um motivo para escolher uma empresa especifica. Como resultado, as empresas estão investindo cada vez mais na satisfação dos compradores. Esta preocupação nasceu no final dos anos 90 e início dos anos 2000, com a chegada da era digital digamos assim.
A partir desse momento, eles perceberam que a abordagem comercial, que antes se concentrava no processo de produção, produto e qualidade, não era suficiente para expandir ou assegurar a participação de mercado no momento. É nesta etapa que nasce outra tendência fundamental relacionada à satisfação do cliente: CRM.
Neste post, você entenderá o valor de satisfazer as expectativas dos clientes e sua relação com crescimento dos negócios e aprenderá como aplicá-lo. Continue lendo.
O que é a satisfação do cliente?
De uma maneira resumida à satisfação do cliente nada maisé um indicador que mede o quão bem os consumidores interagem com uma marca, organização ou serviço.
A satisfação do cliente esta envolvida com o serviço, produto e a experiência, que podem ficar: abaixo do esperado, atende o que era esperado ou supera as expectativas do consumidor.
É através de pesquisas de satisfação que a organização pode obter um feedback quantitativo e representativo sobre o que o público espera.
Assim, é possível reduzir os impactos negativos das atividades e melhorar as resoluções de problemas de forma eficaz, criativa, inovadora e personalizada.
Porque a satisfação do cliente é tão importante?
Essa pergunta e crucial: A satisfação do cliente fara toda a diferença, isso porque, dela dependera que sua empresa cresça e se destaque mais rápido da concorrência.
Caso você não saiba a fidelização de clientes e satisfação de clientes então ligadas diretamente. Isso de traduz em mais vendas e clientes satisfeitos se transformam e promotores de qualquer empresa e não cobram nada por isso.
E sumamente importante ficar atento aos feedbacks dos clientes, principalmente os de insatisfação para a partir dai identificar todas as melhorias necessárias.
Garanta a satisfaço dos seus clientes
Para que você obtenha um grau de satisfação alto é necessário tomar alguns pontos em consideração. Já que segundo pesquisas mais de 80% das empresas que se dedicam ao cliente tiveram aumento em seus lucros.
Como Abordar
Hoje em dia, não é mais comum encontrar os vendedores tradicionais que tem o dever de convencer a comprar, por mais que o consumidor não precise. Por isso, varias empresas escolhera outros nomes para o vendedor como, por exemplo, consultor.
Porem é importante no treinamento de vendas para melhorar a forma de abordagem ao cliente. Isso porque os consumidores atuais são exigentes, fazem pesquisas antes e buscam o que vai supir suas necessidades ou resolver seus problemas.
Inclusos há detalhes que podem ser praticados por sua equipe de venda como:
- Ouvir ideias e opiniões
- Apresentar o diferente de seu produto comparado com a concorrência
- Fazer perguntas para compreender o que o consumidor busca
- Responder as dúvidas de forma rápida
- Saber o tempo certo de abordar
- Criar um diálogo aberto
Ter empatia
Coloque-se no lugar do seu cliente, procure entender pontos de vista e possíveis expectativas de resultado. Para cada pessoa a definição de sucesso e diferente como:
- Bom atendimento
- Bom preço
- Durabilidade
Por isso é fundamental ir conhecendo o cliente, assim você atende bem e ate pode superar suas expectativas.
Experiência do consumidor
Parece irônico mais a satisfação do cliente chega depois de uma boa experiência durante todo o processo de compra. Uma atenção personalizada, atendimento transparente e preocupação com o que o cliente precisa. Não se preocupe em vender o produto, preocupe-se em solucionar o problema.
Quando isso acontece, todos estão contentes empresa e consumidor. O consumidor vai adorar a solução e ate fara propaganda de sua marca.
Fidelizar clientes
Um comprador fiel é a ferramenta perfeita para promover o comércio. Na verdade, o pós-venda é tão fundamental quanto à atração, pois sem ele não há como aumentar os benefícios ou o alcance, por exemplo. Várias vantagens são:
- Aumento do ticket médio
- Previsibilidade da receita
- Redução do custo de aquisição de clientes
- e mais
CRM a ferramenta completa para melhorar a satisfação do cliente
A ferramentas de CRM tem como função oferecer uma personalização no serviço, a mesma representa empresas que tem como visão atender cada cliente de uma forma única.
Tudo o que nos falamos acima se resume a uma ferramenta de CRM, com a mesma e possível.
- Melhorar a comunicação do time
- Acompanhar o comportamento do cliente durante a jornada;
- Obter dados relevantes sobre hábitos de consumo;
- Integrar marketing e vendas.
Como saber se nosso cliente esta satisfeito
O quanto antes entendamos o nível de satisfação do cliente melhor, isso nos permitira agir nas melhorias do nosso empreendimento no futuro.
Logo abaixo vamos listar alguns indicadores que você deve tomar em conta para avaliar o nível de satisfação dos seus clientes.
- Durante o atendimento não há paciência por parte do cliente
- Varias reclamações sobre um mesmo problema
- Divergências sobre clausulas do contrato ou fata de entendimento sobre funções do produto
- Diminuição das vendas
Para contra restar tudo que citamos acima, existem estratégias como oferecer brindes ou descontos. Esta ação faz com que o cliente se sinta bem e incluso privilegiado com tantas vantagens.
Para finalizar conselhos para aplicar no dia a dia e manter o cliente satisfeito
- Coloque-se no lugar do cliente
- Rastree o rota de compra do seu cliente
- Aumente o desempenho de seus canais de auto-atendimento
- Ofereca um serviço personalizado antes e depois da venda
- Dar soluções aos problemas
Uma ultima dica se você usa o WhtasApp como principal canal de atendimento para seus clientes e quer implementar um CRM para melhorar a satisfação do seus clientes conheça o nosso sistema MultiWasap.
Gostou do leu? Conseguiu entender a importância de ter um cliente satisfeito com os serviços que você oferece e no que isso beneficia a sua empresa. Foi de utilidade pra você? Então, compartilhe em suas redes sociais para ajudar a outras pessoas.