É totalmente normal que haja um processo de vendas em etapas, sistema passo a passo, uma espécie de guia se você prefere chamar assim.
Você sabia? Que para o vendedor mais natural, em varias situações se torna difícil a conversão de possíveis clientes em vendas.
Dependendo do setor que você este é preciso de um conhecimento específico para convencer clientes que seu produto ou serviço e a melhor alternativa para seu problema.
Muitas equipes de vendas não contam com um manual ou uma estratégia definida para aumentar o volume de vendas.
Hoje apresentaremos algumas pautas que vão te ajudar nessa tarefa, basta com que você adapte-as ao seu negócio.
Se quiser alcançar o sucesso basta seguir todas as indicações que vamos detalhar em seguida, seja no seu WhatsApp ou qualquer outro meio.
Processo de Vendas em Etapas: Conheça todas
Os passos que vamos passar em seguida, segundo alguns especialistas no que diz respeito a vendas, são uma ótima maneira de arquitetar o que fazer para fechar vendas e conseguir clientes para futuros negócios.
Prospecção
Para ser bem breves, prospecção nada mais é do ir em busca de um cliente em potencial os famosos (prospects).
Poderíamos definir um potencial cliente como uma pessoa que tem um problema ou dor que você resolve com seu produto ou tem similitudes com seu perfil de cliente que gera mais resultados.
Hoje não vamos nos aprofundar nesse tema, mais existem vários tipos de prospecção como inbound e Outbound, ou seja, formas passivas e ativas. E para um trabalho mais completo você necessitaria do auxilio de uma Ferramenta CRM.
Preparando o terreno
Aqui você como bom vendedor que é tem que estabelecer um contato inicial com seu potencial cliente, para isso deve realizar uma preparação através de pesquisas de mercado para coletar informações relevantes de seu produto.
Uma vez feito isso, basta criar uma apresentação adaptando todas as necessidades do seu cliente potencial de uma forma bem especifica para vender.
Hora da abordagem
Essa etapa não tem muito segredo, nada mais é do que realizar a abordagem do cliente em potencial. Há varias formas de fazer isso, e a ideal você mesmo vai decidir tomando como base o serviço ou produto que oferece e a prospecção que foi aplicada.
Pode der uma reunião presencial, um telefonema e via aplicativos de mensagem bastante comum hoje.
Você pode oferecer brindes no inicio de sua apresentação, pode fazer perguntas que despertam o interesse do seu lead, assim como oferecer uma prova grátis para que o cliente possa avaliar seu produto.
Apresente seu produto
Mostre de forma ativa que seu produto ou serviço resolve o problema especifico do cliente, use vídeos, apresentações de PowerPoint, faça discursos de vendas, mais não necessita seguir tudo a pé da letra. Ouça o cliente e reaja de acordo a suas necessidades.
Rejeição
Nesse ponto você vai argumentar uma justificativa de compra, em poucas palavras, ira convencer o cliente que ira adquirir um produto muito útil que possui muitas vantagens.
São aqui também que a parecem as objeções, como perguntas, dúvidas e algum tipo de resistência à compra.
Seus colaboradores de venda devem ter as respostas corretas no momento correto, ter ótimo argumento e fundamental. A partir de uma comunicação boa se evitam questionamentos e sua venda estar praticamente fechada.
Fechar a venda
Nesse momento você já convenceu o cliente a comprar, ou seja, fechou a venda. Viu como é importante um processo de vendas em etapas bem elaborado.
Depois de vender é momento de passar ao cliente todas as informações necessárias para que o mesmo possa acessar o serviço ou adquirir o produto.
Se for um serviço virtual passar o acesso; se é um produto físico acordar com o cliente detalhes como envio, data de entrega é sanar qualquer outro tipo de dúvida.
Pós venda
85% das empresas Brasileiras nunca ofereceram um serviço pós-venda
Não seja tonto! Não deixe que o matrimonio com seu cliente termine em divorcio, pode parecer mentiram, mas não é uma triste realidade, aqui no nosso Brasil a maioria das empresas na se dedica a essa parte extremamente importante para o negocio.
A maioria das empresas esta focada na venda, visando o fechamento do negocio. Porem, uma vez que isso acontece deixam o cliente praticamente abandonado. O que é terrível!
Assim é muito provável que acabe se desvinculando da empresa e já não faça futuras compras ou renove serviços.
Muitas empresas também cometem o grave erro de não possuir um cadastro de seus clientes. Um registro e uma excelente maneira de conhecer clientes e fidelizar os mesmos.
O processo de conseguir clientes e muito mais difícil do que manter os que já nos compram.
Poderíamos escrever todo um artículo sobre pós-venda, mas vamos direto ao ponto. Para que sua equipe de vendas e suporte seja uma só, é recomendável a utilização de um sistema CRM para que seu pessoal de suporte já tenha todo o histórico do cliente desde o primeiro contato.
Se o seu canal principal de atendimento é o WhatsApp recomendamos o MultiWasap um ferramenta super completa clique aqui e confira.
Conclusão
Ter um processo de vendas em etapas bem elaborado é estar um passo a frente da sua concorrência, além disso, você vai ter uma porcentagem muito maior de clientes fidelizados.
Sua produtividade vai aumentar já que ira fornecer a seus vendedores toda uma guia de como fazer o seu trabalho com eficiência e de forma correta. Agora já sabe se quiser alcançar suas metas de vendas elabore seu processo de vendas.