Os brasileiros já estão mais do que familiarizados com o WhatsApp, isso porque o mesmo esta presente no nosso dia-a-dia.
Seja para se comunicar com parentes e amigos, como para realizar algum tipo de tramite ou serviço em várias empresas que usam esse aplicativo de mensagens.
Não é segredo pra ninguém que o WhatsApp domina o mercado brasileiro, o mesmo esta instalado em praticamente todos os celulares.
Antes mesmo do WhatsApp lancar sua versão para negócios lá no ano de 2018, muita gente já vinha utilizando esse canal para fazer o atendimento a seus clientes.
WhatsApp e sua importância nos últimos anos
Com o isolamento social causado pela pandemia, o WhatsApp se impulsionou ainda mais, isso porque muitas empresas se viram na obrigação de migrar ao digital, tendo que se adaptar a essa nova realidade, tiveram que usar o aplicativo de mensagens para atender ao seu publico.
Hoje, quem ignora o WhatsApp em sua estratégia de negócios esta perdendo dinheiro. Para que uma empresa possa cobrir todas as necessidades dos clientes no que diz respeito à eficiência e qualidade necessita de um atendimento automatizado proporcionado pelo aplicativo.
Confira os motivos pelo qual você deve automatizar o seu WhatsApp
1-Cada vez mais consumidores fazem uso do WhatsApp na hora de comprar
Já é uma realidade: Muitos usuários utilizam o WhatsApp para se comunicar com as empresas e negócios que lhe interessam, seja para tirar dúvidas ou para realizar a compra em si. Se constatou que um 60% de todas as interações são convertidas em vendas.
2-Reduzir o quadro de atendimento
Ao ativar o atendimento automático utilizando o WhatsApp, você já não precisa de que vários empregados realizem essa atividade.
Você pode facilmente derivar membros da sua equipe para realizar funcionalidades de maior importância e que requerem uma pessoa para ser realizar.
3-Atendimento ilimitado e simultâneo de vários contatos
Os atendimentos automáticos realizados pelo WhatsApp necessitam de um script padronizado de mensagens que são reproduzidos de forma simultânea todas as vezes que se necessita. Assim, nenhum cliente seu ficará esperando na hora de entrar em contato com a empresa.
4-Redução de erros na hora de solicitar algum serviço
Programe seu script com fluxo de respostas baseado nas prováveis escolhas seu público alvo. Esse processo de perguntas e resposta guiara seu cliente até o ponto desejado (COMPRA, SUPORTE, ETC.), evitando erros e economizando tempo.
5-Fluxo de atendimento mais eficiente
A grande vantagem de programar um atendimento automatizado é e diminuição de erros na hora de solicitar alguns dos serviços da empresa.
Automatizando seu atendimento, os clientes podem tomar seu tempo na hora da atenção. Economizando tempo valioso de outros funcionários. (por exemplo, uma mensagem para área de suporte para dar indicações).
Economize mais tempo em todos os processos entregas, solicitações, etc. Dessa forma pode otimizar fluxo de atendimento.
Como é feita automatização do WhatsApp Business para o atendimento do consumidor
Para que você o qualquer pessoa possa criar um sistema automático de atendimento usando o Whatsapp e preciso usar a API que disponibilizada pelo aplicativo de maneira oficial.
O que é API do WhatsApp? API (application Programming Interface) nada mais é do que um modo pelo qual desenvolvedor ou programador pode acessar o código de um programa.
Com isso, profissionais da área tem a capacidade de integrar novas ferramentas ao aplicativo em questão permitindo personalização. Em poucas criam um novo sistema para auxiliar principal com novas funcionalidades.
Existem várias empresas no mercado que oferecem esse tipo de serviço. Basta com que você escolha a que se adapte as suas necessidades.
WhatsApp a melhor opção para automatizar o atendimento de sua empresa?
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Além do chatbot que permitirá a você automatizar o processo de atenção para seus clientes será possível; o gerenciamento avançado da sua caixa de mensagens, assinaturas para cada vendedor, supervisão de conversas de clientes, atribuição de conversas aos vendedores e etiquetas para o gerenciamento das vendas. Clique aqui para mais informação.