As vantagens que possuem um CRM são inúmeras, além disso, são fáceis de usar e muito úteis para todas as empresas. Grandes empresas como a Amazon são um exemplo claro de quem depende do relacionamento que mantêm com seus clientes.
De acordo com estudos realizados em diversas plataformas de pesquisa, fica claro que a qualidade do serviço oferecido ao cliente é extremamente importante. De fato, se reflete que 90% dos usuários adquirem produtos e serviços em empresas que possuem um alto nível de serviços.
Ao mesmo tempo, pôde-se observar que cerca de 25% dos usuários preferem desistir de uma oferta atrativa se a qualidade do serviço for desfavorável. 47% dos clientes cancelarão suas compras se o serviço oferecido for de má qualidade.
Esses dados nos permitem saber a importância da interação com os clientes e como um sistema de CRM o ajudará a melhorar a comunicação e o atendimento ao cliente.
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Como um CRM auxilia nas vendas através do WhatsApp Business?
É evidente que quanto mais desenvolvida a tecnologia, mais exigentes são os clientes, por isso é importante que as empresas prestem atenção aos seus pedidos e comentários para não perder para a concorrência.
Pode ser qualquer pedido, de todos os modos o que deve diminuir é a demora, porque pode deteriorar a reputação e causar prejuízos.
Graças à integração dos CRM no WhatsApp Business, fica muito mais fácil receber uma notificação e responder instantaneamente a qualquer dúvida do usuário, já que todas as mensagens chegam em um único sistema, sem perda de tempo na troca de programas.
Quando você integra um CRM ao WhatsApp, significa que você prefere que os usuários se comuniquem por este meio para que a resposta seja imediata. Assim, você não terá que procurar e-mails ou formulários de comentários em páginas da web.
Em um Smartphone tudo fica mais próximo, então será muito mais fácil manter contato quantas vezes você quiser.
Vantagens do CRM para WhatsApp Business
Este sistema permite à empresa notificar os clientes das alterações ou atualizações efetuadas, este sistema automatiza várias operações e é responsável pela sua divulgação.
O mesmo acontece com as pesquisas, os CRM ajudam a reunir todos os comentários dos usuários sobre a qualidade do serviço, e isso é mais fácil do que compartilhar uma opinião pelo WhatsApp.
Um CRM pode reunir dados para analisar o público-alvo. Podem ser interesses, preferências, histórico de comunicação com a empresa, etc., para que o CRM analise a informação detalhada, esta fica armazenada numa base de dados.
Desta forma, pode ser utilizado para enviar notícias semanais, ofertas personalizadas e, assim, retê-los ou incentivá-los a voltar a comprar produtos ou serviços da sua marca.
O melhore CRM
Zoho CRM
O WhatsApp Business e o Zoho CRM estão trabalhando juntos há algum tempo. Essa iniciativa permite que o lead se conecte pelo WhatsApp, por meio de um link, para que todas as mensagens cheguem em um só lugar.
Atualmente esta plataforma é uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas no mundo, por isso é muito conveniente integrar um CRM para que sua empresa seja muito mais eficiente, além disso, você vai economizar mais tempo.
Benefícios de integrar ZOHO CRM para WhatsApp
O sistema a seguir pode ser usado para comunicações transacionais e marketing. Agora é muito mais fácil fazer campanhas de comunicação de massa graças ao WhaysApp.
Além disso, documentos e locais agora podem ser enviados para tornar o fechamento da venda muito mais confortável.
Contatos com clientes e leads
Pela interação dos usuários, é possível enviar informações e comunicações que são destinadas a eles. Da mesma forma, o marketing estará focado em clientes potenciais para que os resultados sejam positivos.
Automação de mensagens
A partir do WhatsApp você pode enviar mensagens automáticas para um usuário, desta forma os mesmos se sentiram lisonjeado e será gerado interesse pela marca.
Rastreamento de pedidos
Você pode automatizar as notificações aos clientes, desta forma eles saberão qual é o status do seu pedido.
Enviando promoções
Geralmente as campanhas de email marketing são menos visualizadas, por outro lado, se você fizer campanhas pelo WhatsApp perceberá como as taxas de leitura aumentam.
O que é PerformChat CRM para WhatsApp?
Esta plataforma é um CRM integrado ao WhatsApp, que permite a integração de canais de publicidade em um único espaço, seja WhatsApp Business ou tradicional.
Isso permite que a conversa entre executivos seja mais eficiente, dispensando reuniões presenciais, ou que posam interagir por meio da plataforma, onde se encontra templates, lembretes, etapas de vendas e muito mais.
Como funciona esse CRM para WhatsApp Business?
Ele se conecta ao número do WhatsApp tradicional ou Business da sua empresa, desta forma, quando os usuários iniciam uma conversa, o PerformChat se encarrega de designar um dos executivos para responder às suas dúvidas e gerenciar a conversa de qualquer lugar do mundo. Com esta ferramenta você melhorará significativamente o desempenho e a qualidade do atendimento.
Por que o PerformChat CRM é necessário?
• Permite gerenciar e controlar a atenção dos usuários através do WhatsApp.
• Com um único número de telefone, vários executivos podem gerenciar a conta.
• Os modelos prontos dentro da plataforma permitem que você deixe PDF, imagens, mensagens de texto, etc.
• As conversas podem ser classificadas por etapas e produtos.
• É capaz de analisar o desempenho, gestão e estatísticas da plataforma.
• Através deste CRM você pode interagir com o WhatsApp da web ou de qualquer outro sistema.
• Tem a capacidade de agendar suas mensagens do WhatsApp e depois enviá-las aos seus clientes.
• Se você é daqueles que esquecem coisas, neste sistema você pode agendar e colocar lembretes para ajudá-lo a observar seus acompanhamentos.
MultiWasap
Por fim temos o MultiWasap uma ferramenta que permite gerenciar seus clientes em sua plataforma, além disso com um único número você pode se conectar de diferentes dispositivos e atender de diferentes locais sem a necessidade de depender de um único WhatsApp, aqui lhes deixo um vídeo para que vocês revisem com mais detalhes como funciona.