A palavra omnicanal significa a integração de diferentes canais de comunicação e marketing com o objetivo de realizar vendas e melhorar a experiência do cliente. Resumindo tudo em uma estratégia omnicanal
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O que é uma estratégia omnicanal?
Trabalhar com uma estratégia omnicanal implica a integração de todos os canais de atendimento, marketing, comunicação e vendas, online e offline. O objetivo é melhorar a experiência do cliente, reduzir atritos e promover a fluidez, eficiência e eficácia dos processos.
Devemos ter em mente que, para um e-commerce, omnicanal representa aproveitar qualquer oportunidade de compra de um usuário, atendendo-o da melhor forma. Isso tendo em mente que o comprador de hoje se conecta de qualquer dispositivo e está sempre vendo ofertas e avaliando possibilidades de compra de um produto ou serviço.
Portanto, perder uma oportunidade de venda por não responder imediatamente ou em tempo hábil ou dar as informações corretas a um usuário que as está procurando é algo indesculpável para o omnicanal
Importância de um planejamento omnicanal
É preciso considerar que tudo deve estar voltado para o usuário ou cliente. Adaptar-se ao ambiente que melhor lhe convenha é fundamental para construir um relacionamento de longo prazo e consolidar as vendas.
Desta forma, a definição de omnicanal se resume na intenção de unificar todos os canais para, de forma eficiente, passar a mensagem correta para que o cliente se sinta confortável e satisfeito ao se comunicar por qualquer canal.
Benefícios da estratégia omnicanal
Ter uma solução omnicanal que unifique todos os processos online e offline que intervêm e completam uma venda e atendimento ao cliente é essencial para alcançar uma maior eficácia e eficiência.
Uma estratégia omnicanal melhora muitas coisas sobre a empresa, mas principalmente o relacionamento que ela pode ter com os clientes, mas existem muitos outros benefícios que farão com que você implemente este conceito e os veremos a seguir.
Transformação digital graças a estratégia omnicanal
Graças à estratégia omnicanal em vendas e atendimento ao cliente, todas as partes envolvidas ganham e o processo de transformação digital é acelerado . As principais ferramentas para gerar atenção e resposta imediata e oportuna são o Facebook Messenger, o Instagram Messenger e o WhatsApp, então você tem que aproveitá-los ao máximo e até aproveitar seus add-ons.
Reputação e conexão
A reputação de uma marca, produto ou serviço melhora se a empresa oferecer soluções aos seus clientes por meio de diferentes canais de comunicação. Desta forma, o processo de compra e atendimento ao cliente é facilitado.
Além disso, graças a esta reputação e relação construída com a experiência de compra e atendimento ao cliente, é possível fidelizar e até evangelizar clientes e usuários.
Gestão de inventário
Por ter diferentes canais de venda conectados a uma mesma base de dados, a eficiência e eficácia da gestão de estoques são automaticamente aprimoradas, já que tudo é atualizado, classificado e contabilizado, alcançando assim uma gestão logística, comercial e administrativa cada vez melhor.
Visão de negócios
Já verificamos, o omnicanal permite-nos ter uma visão global e holística do negócio , o que provavelmente nos permite abordar algumas áreas que estavam negligenciadas, bem como promover, inovar e implementar melhorias em promoções, processos e serviços.
Valor agregado ao serviço
Ter a comunicação com os clientes através de diversos canais, a qualquer momento, é uma mais-valia que lhe trará resultados positivos. Muitas recomendações dessas pessoas podem se traduzir em maiores perspectivas de vendas.
Aumento de vendas usando estratégia omnicanal
O Omnichannel permite que as empresas tenham uma visão geral de todos os seus canais e de como os clientes e usuários interagem com eles. Portanto, nos ajuda a conhecer melhor os clientes e detectar com precisão as oportunidades de vendas.
O WhatsApp é um exemplo perfeito, pois é uma ferramenta à disposição do usuário em qualquer lugar, a qualquer hora, e que permite a comunicação íntima e próxima.
Retenção de clientes
A personalização e a experiência omnicanal estimulam a lealdade, com o que a retenção de clientes é impactada positivamente. Assim, o omnicanal auxilia no gerenciamento do relacionamento com o cliente devido ao correto tratamento e sincronização dos dados.
Valor acrescentado
Construir um relacionamento não é feito da noite para o dia, mas com a ajuda de canais integrados e treinamentos adequados e constantes em atendimento e vendas, clientes fiéis podem ser conquistados e até mesmo se tornarem embaixadores de nossa marca, produto ou serviço.
Ferramentas WhatsApp para estratégias omnicanal
Obviamente, para desenvolver estratégias omnicanal, ferramentas de automação e otimização devem ser utilizadas . Para fazer isso, recomendamos Multiwazap:
Suporte ao cliente
Utilize o Multiwasap, já que o mesmo é a personalização no atendimento ao cliente, pois permite a opção de multiagentes, assim você terá uma call center ou contact center a partir de um único número e em diferentes locais.