A plataforma de mensagens mais difundida do mundo é o WhatsApp e está se tornando cada vez mais uma ferramenta muito útil para empresas que desejam estabelecer um melhor relacionamento com seus clientes. Se você tem uma empresa, provavelmente você já se perguntou “O que é um WhatsApp CRM?” Mas neste artigo você descobrirá como esse aplicativo em sua versão comercial pode ser usado como um instrumento de CRM.
É muito fácil entender os motivos pelos quais cada vez mais pequenas, médias e grandes empresas optam pelo WhatsApp como principal canal de comunicação com seus clientes.
Esta aplicação permite estabelecer uma comunicação imediata e por sua vez assíncrona entre a empresa e o cliente de uma forma muito simples, facilitando a troca de informações ao longo do procedimento.
É por isso que o WhatsApp, após o lançamento de sua versão para empresas, é cada vez mais utilizado como ferramenta de CRM por empresas de diversos segmentos comerciais, negócios que hoje consideram fundamental estar presente e se comunicar por meio desses aplicativos preferidos por seus clientes.
A seguir mostraremos como aproveitar o WhatsApp como canal de comunicação e também como ferramenta de CRM que traz benefícios do ponto de vista comercial ou como ferramenta de suporte e fidelização de clientes. Se você fica se perguntando: O que é um WhatsApp CRM? E como implementar-lo, primeiro você deve conhecer os diversos benefícios que esta maravilhosa plataforma oferece.
Table of Contents
WhatsApp CRM e seus Benefícios
Aumente as vendas da sua empresa com mensagens
Todos os dias há uma troca de mensagens entre usuários e empresas. Um CRM para WhatsApp irá agregar um conjunto de aplicativos de mensagens e se encarregará de fornecer informações às suas equipes, para que possam responder rapidamente aos clientes através dos prospectos para impulsionar mais vendas.
O mesmo também permite que as equipes escrevam as perspectivas no aplicativo de mensagens, sem confusão, sem esperar. Além de responder com toda a informação disponível de forma eficiente e eficaz.
Ajuda a manter a organização e atingir as metas de vendas
No funil de vendas, você tem uma visão panorâmica dos processos de vendas em ação. O andamento de cada prospecto pode ser identificado, obtendo-se uma prévia da tarefa e uma visão do andamento das vendas, além de se manter organizado e focado no alcance dos objetivos.
Permite que você feche ofertas enquanto estiver em qualquer lugar
Com este tipo de aplicativo, sua equipe ficará ocupada mesmo longe fora do escritório. Ele também permite realizar reuniões e está pronto para sincronizar os resultados de cada transação.
É um instrumento que se adapta a qualquer situação
Com a pergunta que você se fez: Como integrar o WhatsApp ao meu CRM? Você poderá notar com esta ferramenta você poderá aproveitar as vantagens deste serviço de mensagens a qualquer hora que quiser com um único clique.
Todas as vendas serão automatizadas
Este WhatsApp CRM tende a automatizar totalmente as sequências de acompanhamento e cultiva os leads, enviando mensagens de texto e conversando automaticamente. Além do mais, define tarefas para equipes de vendas e até mostra anúncios digitais direcionados.
Para automatizar essas vendas, se preocupa em atrair clientes em potencial, mantê-los em movimento e orientá-los pelo fluxo de vendas sem muito esforço. E como um golpe de sorte estes potenciais clientes são encaminhados aos vendedores prontos para comprar.
Integração da comunicação da equipe
O WhatsApp CRM também incorpora um messenger que permite uma comunicação muito rápida diretamente da interface, onde a equipe ficará encarregada de dar uma resposta efetiva sem ter que mudar de um aplicativo para outro para responder apenas uma mensagem.
Também não se preocupe se estiver fora do escritório, já que os alertas são enviados para a central de notificações e para o telefone, é uma plataforma que terá sempre uma conexão sem a necessidade de acumulação ou perda de mensagens.
WhatsApp CRM um serviço superior que não requer humanos
Pare de manter os clientes em potencial esperando e evite que os vendedores copiem e colem as mesmas velhas respostas para diferentes perguntas dos clientes. Desta vez, o bot do WhatsApp CRM cuidará de tudo.
Os chatbots do WhatsApp CRM são movidos por Inteligência Artificial, eles mantêm os clientes em potencial muito ocupados respondendo instantaneamente às perguntas tradicionais, reduzindo por sua vez a carga sobre as equipes.
Caso necessite da ajuda de um humano, os bots com Inteligência Artificial saberão quando passar o comando, já que possui um criador de bot, o que facilita a criação do seu próprio chatbot.
Tudo isso em etapas simples que até mesmo os não tão experientes em tecnologia podem ter uma rede neural funcionando e pronta para interagir com seus clientes.
É importante que as decisões sejam baseadas na coleta de dados
Outra vantagem que este CRM proporciona são os relatórios visuais em tempo real, com uma visão potente e amplamente confiável, possui análises personalizáveis que permitem prever vendas futuras, definir metas, ajustar algumas áreas problemáticas antes que se agravem e medir performances. Assim, a empresa terá a oportunidade de construir estratégias baseadas em dados que garantam um sucesso retumbante.
Conclusão
Seja você um empresário, gerente de uma pequena empresa comercial, responsável pelo atendimento ao cliente de uma empresa de médio porte ou do CRM de uma grande corporação, esperamos que este artigo tenha dado uma ideia para sua pergunta do que é um WhatsApp CRM? , e que você termine utilizando-o como ferramenta dentro dos canais de comunicação do seu negócio ou empresa.
Note que não se trata de uma questão simples, pois às vezes as limitações do WhatsApp podem retardar o processo. No entanto, estamos convencidos dos benefícios de usar este aplicativo de mensagens e das soluções necessárias para adotá-lo para uma empresa a fim de usá-lo para gerenciar relacionamentos com clientes.