Você deve estar se perguntando o que é o WhatsApp Center? pois nós vamos responder nos seguintes parágrafos.
Nos últimos anos, as mensagens instantâneas se estabeleceram como o método de comunicação social mais usado em todo o mundo, tanto pessoal quanto profissionalmente, e o aplicativo mais popular é o WhatsApp.
Até há pouco tempo, esta forma de comunicação imediata e direta era utilizada a nível social, mas quando surgiu a ferramenta WhatsApp Business, agora são as empresas que estão adotando este método na sua comunicação com os clientes de forma mais eficaz.
Tudo se deve à eficácia e rapidez que este CRM para WhatsApp proporciona, onde os usuários podem se comunicar facilmente com as empresas, por isso estão adotando cada vez mais esse meio de comunicação.
Há algum tempo, as empresas optaram por implementar um CRM para WhatsApp, tornando-se uma ferramenta indispensável no call center e no atendimento ao cliente, graças à agilidade que o WhatsApp proporciona na comunicação diária com os clientes.
Como funciona o WhatsApp Business?
Tanto as médias quanto as grandes empresas hoje possuem um aplicativo totalmente gratuito, voltado para qualquer tipo de negócio, que se chama WhatsApp Business.
Com um CRM para WhatsApp onde seja programado o aplicativo WhatsApp Business, o mesmo lhe permitirá criar facilmente um perfil de empresa e automatizar tarefas essenciais de envio de respostas no atendimento ao cliente.
Da mesma maneira, tornará mais fácil responder adequadamente a cada cliente de forma personalizada, de acordo com o seu histórico de interação, preferências e do mesmo modo cuidará da organização de todas as mensagens (enviadas e recebidas).
Quando uma empresa aplica mensagens com foco nos negócios, também permite gerenciar interações de forma rápida e eficaz. Porém, o WhatsApp não pode ser um canal eficiente no relacionamento entre o cliente e empresa, por si mesmo. Para que a ferramenta multiplique sua agilidade, deve ser facilmente integrada aos demais sistemas de gestão utilizados nas centrais de atendimento.
É fundamental que você tenha em mente que o WhatsApp é a melhor ferramenta para que você possa interagir com seus clientes; também conta com várias funcionalidades, como lembretes de compromissos ou avisos de retirada de produtos. Porém, para envio de publicidade e promoções de produtos e serviços, recomendamos a utilização de outros canais mais adequados para as campanhas.
Vantagens de usar o WhatsApp Center
Devido à grande recepção excepcional que o uso do WhatsApp tem por parte dos clientes, o uso desta ferramenta se espalhou enormemente, graças às várias vantagens quando uma empresa a adota como canal de comunicação.
- Automação de mensagens: este CRM para WhatsApp permitirá automatizar respostas, além de criar mensagens predeterminadas. Desta forma, você pode construir um texto que dê as boas-vindas aos seus clientes ou usuários que estão em contato pela primeira vez.
Os textos a serem redigidos podem ser pré-determinados ou mais elaborados, sendo inclusive muito útil quando não é possível responder em caso de estar fora do horário de trabalho.
- Organização por rótulos: outra vantagem é que você pode organizar as mensagens diferenciando-as com rótulos diferentes, como: pedidos, pagos, cliente atual, cliente potencial, novo cliente, etc. Desta forma, você poderá otimizar a gestão de clientes em grande medida e economizar muito tempo.
- Perfil da empresa: este aplicativo para empresas também permitirá que você crie um perfil para ela. É muito essencial, pois permitirá a você oferecer a imagem da sua marca e diferenciá-la da concorrência.
- Protocolo de perguntas frequentes: em geral, uma Central de Atendimento utiliza determinados protocolos, que são compilados e possuem uma resposta preparada, para que os agentes respondam com rapidez e precisão. Para utilizar o WhatsApp como canal de comunicação, é necessário utilizar este protocolo, mas adaptando-o às características específicas do aplicativo.
- Criação de relatórios e compilação de estatísticas: com a quantidade de mensagens recebidas e enviadas, você poderá criar relatórios e qualquer outra informação útil no momento de conhecer os resultados das interações realizadas.
Além disso, ao integrar o CRM para WhatsApp , você terá a oportunidade de conhecer cada contato através do cadastro do cliente, onde terá acesso imediato a todos os seus dados.
- Alta interação: outra grande vantagem dessa plataforma é a agilidade de resposta aos clientes e vice-versa. É a principal característica do WhatsApp que sempre atuou dessa forma.
- Baixo custo: outra vantagem muito importante que esta ferramenta oferece às empresas e negócios é o seu custo. Este é um dos benefícios e o principal motivo pelo qual as empresas optaram por ele é o seu baixo custo, se comparado a outros canais como o SMS ou o serviço de telefonia.
- Privacidade, segurança e confiabilidade: graças à criptografia ponta a ponta que o WhatsApp possui, além de atender a rígidas regulamentações de cada país; Este aplicativo é muito rigoroso na proteção da privacidade do usuário.
Além disso, o aplicativo possui controles rígidos, que são responsáveis por verificar uma empresa antes que ela se conecte à API do WhatsApp, neste sentido a proteção funciona além de alguns fatores de verificação.
Conclusão
Concluindo, hoje quase todas as empresas estão transformando a forma como se comunicam com seus clientes, e a melhor ferramenta é o WhatsApp, pois facilita muito a comunicação bidirecional.
É uma plataforma que não só atinge os clientes, mas empresários que já perceberam que é a melhor forma de comunicar com um negócio ou empresa.
Com este canal de mensagens MultiWasap (WhatsApp Center), as empresas podem falar com seus clientes de onde estiverem. Porque é uma plataforma colaborativa multiagente onde os seus agentes vão ajudar os seus clientes.
Além disso, MultiWasap utiliza as estatísticas para analisar o desempenho da equipe, estuda a estratégia de comunicação e mantém o controle de absolutamente todas as comunicações com os clientes.