Caiu sobre mim como um balde de água fria. Não houve notificações ou alertas que pudessem me informar o que estava para acontecer. A tela do meu celular mostrou a pior mensagem que alguém com uma empresa pode receber no WhatsApp: seu número do WhatsApp Business foi banido.
Não sei você, mas para nós este é o exemplo mais puro de terror do século XXI.😨
Com certeza já aconteceu com você, se não, você não estaria aqui.
Você provavelmente está pensando:
O que fiz para que o WhatsApp Business suspendesse meu número? Não me lembro de quebrar as regras? Como vou atender meus clientes?
Inala, exala. Pode acontecer com todos nós, e se ainda não acontecer com você, é melhor estar bem informado para saber como agir imediatamente quando ocorrer uma suspensão de número pelo WhatsApp Business.
Como acontece com tudo, para resolver um problema, primeiro você precisa saber a raiz dele.
Table of Contents
Por que seu número do WhatsApp Business está Banido?
Se o WhatsApp bloqueia seu número, provavelmente é porque você violou alguma de suas políticas, mesmo que não seja intencional.
Por esse motivo, é tão essencial que você conheça suas regras antes de criar uma conta no WhatsApp para empresas. Compreender as regras do jogo antes de jogar é fundamental.
Vamos mostrar a você quais são as práticas inadequadas que podem fazer com que seu número seja banido.
Posteriormente, explicaremos como desbloquear seu WhatsApp Business caso você já tenha esse problema ou queira saber como se preparar para um possível bloqueio futuro.
Práticas inadequadas que podem causar uma falha no WhatsApp Business
Quando você começa a usar o WhatsApp Business para sua empresa, é necessário se registrar no gerenciador de negócios do Facebook. Imediatamente, você precisará verificar sua empresa. A obtenção da verificação do seu negócio pelo WhatsApp leva tempo, pois a plataforma precisa ter certeza de que as informações inseridas pertencem a uma empresa real, e também a uma área que não viola suas políticas ou regras de uso.
Depois de obter o aval da plataforma, só então você poderá criar sua conta WhatsApp Business sem problemas.
Você pode vender quase tudo no WhatsApp. No entanto, a plataforma proíbe certas empresas de usar seus serviços para vender.
Entre elas estão :
- Industria do tabaco
- Jogos de azar (em todas as suas formas)
- Venda de bebidas alcoólicas
- Vapes
- Drogas
- Atividades ilegais (obviamente)
Todos esses tipos de negócios estão proibidos de usar os serviços do WhatsApp Business. Embora a venda de cigarros e álcool entre outros serviços sejam legais no mercado, o WhatsApp prefere reservar seus serviços para outros setores.
Você já sabe, se o seu ramo de negócios se enquadra em alguma dessas categorias, é quase certo que o WhatsApp Business poderia suspender o seu número. Aconselhamos você a evitar maus momentos sendo honesto e não tentando vender um produto proibido pelo WhatsApp.
Um número banido no WhatsApp Business também pode ser devido a algo tão “inofensivo” como o envio de mensagens em massa. Assim como você lê, para o Facebook é uma prioridade garantir a privacidade de seus usuários.
Portanto, eles não pensam duas vezes para tomar medidas contra atividades classificadas como spam. Bem, spam é uma palavra muito relativa e você pode ter um conceito diferente do que o Facebook tem.
Embora sua página não defina precisamente o que é spam para eles, as práticas a seguir podem se enquadrar nessa definição. Evite-os a todo custo!
Envie mensagens para muitos usuários que não o adicionaram📧
Aliás, dentro das boas práticas de venda do WhatsApp, é o mesmo cliente que inicia o chat com sua empresa.
Crie vários grupos de WhatsApp com pessoas que você não tem como contato ou não adicionou você✏
Isso também pode ser qualificado como spam para a plataforma.
Envie a mesma mensagem para muitos usuários, mesmo que você os tenha adicionados 📱
Nesse caso, é melhor enviar mensagens usando listas de difusão.
Sua conta foi bloqueada ou denunciada várias vezes🚨
Outra razão pela qual o WhatsApp suspende contas é que sua conta foi bloqueada por muitas pessoas. Os motivos mais comuns são spam ou insistência em que você tem que vender.
Imagine que você pressiona constantemente o cliente com uma mensagem de vendas quando ainda está frio. Farto da sua insistência, ele prefere bloquear você para parar de receber mensagens. Um alívio para ele, mas um perigo para a sua conta WhatsApp empresarial.
Portanto, tente manter seu conteúdo relevante e envie-o na hora certa. O mínimo que você quer é ser aquele contato chato que só para no bloqueio. Nesse sentido, é importante traçar uma estratégia que seja sensível aos clientes e prospects para evitar desconfortos.
WhatsApp Business Banido: o que eu faço agora?
Você já está ciente das más práticas que podem levar à suspensão do número do WhatsApp Business.
A próxima coisa que você precisa fazer é identificar o que levou o WhatsApp a suspender seu número.
Como?
Bem, levando em consideração que o WhatsApp Business possui dois tipos de suspensões que são aplicadas dependendo das ações que você realizou por um tempo ou de alguma atividade “suspeita” antes de ser banido.
Tipos de suspensão de conta do WhatsApp Business
Já avisamos que a atividade que você realizou com sua conta pode ser a culpada da ativação do radar de suspensão de número do WhatsApp. O WhatsApp Business não concede benefício da dúvida, se detectar algo estranho na atividade do seu número de WhatsApp Banido!
Dependendo da gravidade do assunto em relação às políticas de negócios do WhatsApp, surgem 2 tipos de suspensão.
Tipos de suspensão de conta WhatsApp
Suspensões temporárias
É fácil identificar quando sua conta WhatsApp Business foi temporariamente banida. Na tela, você verá um cronômetro que mostra quanto tempo resta para que você possa conversar novamente como de costume.
Por quanto tempo o WhatsApp suspende você? Normalmente, sua conta será devolvida a você dentro de 24 a 48 horas. Embora seja improvável, também pode acontecer que o seu número fique bloqueado por alguns dias
Embora uma suspensão possa ser vista como algo negativo, podemos ver a situação de outra perspectiva.
Pense nas suspensões temporárias do WhatsApp Business como um alerta que o WhatsApp envia a você para que você saiba que talvez alguma atividade que você faz seja contra o que eles consideram boas práticas.
Por que sua conta do WhatsApp Business está banida? Eles podem bloquear seu número por qualquer um destes motivos:
Suspensões temporárias de contas do WhatsApp podem ocorrer por:
- Use aplicativos não oficiais (WhatsApp Plus, GBWhatsApp) ou integre APIs não oficiais
- Envie mensagens em massa para usuários que não têm você agendado em sua lista de contatos.
- Relatórios ou bloqueios por pessoas para quem você envia mensagens indesejadas ou spam
WhatsApp Business Banido: Como recuperar minha conta?
Você já sabe quais são os motivos que podem causar a suspensão da sua conta do WhatsApp. Agora, vamos ver quais soluções você pode aplicar para resolvê-lo e sair desse problema o mais rápido possível.
Em primeiro lugar, você deve saber que existem diferentes maneiras de resolver um WhatsApp Business banido, dependendo do tipo de suspensão
Por exemplo, se você quiser se livrar das suspensões temporárias, basta esperar que o tempo indicado no cronômetro expire.
Se sua conta não for ativada automaticamente após o tempo expirar, é melhor entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business.
Como entrar em contato com o Suporte Técnico do WhatsApp após uma suspensão
Se você acha que sua conta foi bloqueada por engano, você pode usar três maneiras de entrar em contato com o suporte técnico do WhatsApp Business.
- Preenchendo o formulário de contato
- Enviando um e-mail para support@whatsapp.com
- Reinstale o aplicativo WhatsApp Business e pressione o botão Suporte que será mostrado no início
– Feito! Se eu fizer tudo isso, meu número comercial do WhatsApp não será mais suspenso, VERDADE?
Não necessariamente.
Olha, entrar em contato com o suporte não garantirá que sua suspensão seja removida.
E nem pense em criar um novo número para ” sair da suspensão ” porque você pode se arrepender tremendamente.
Criar um novo número como uma solução rápida é apenas a ponta do iceberg. Pode ser útil a curto prazo, mas você não está realmente resolvendo o problema. Isso sem falar que todas as informações da sua conta do WhatsApp Business serão perdidas.
Ver o WhatsApp Business enfrentando a criação de outro número tem sérias consequências. Sua empresa pode ser banida para sempre do uso do WhatsApp Business se a plataforma perceber que seu negócio bloqueado está funcionando por meio de outro número.
Respeito: a chave para evitar a suspensão da conta do WhatsApp Business
Lembre-se de que o WhatsApp é usado por 2 bilhões de pessoas em todo o mundo, então conviver com ele deve ser uma experiência dolorosa.
Como usuários, é nossa responsabilidade garantir que o WhatsApp seja um espaço seguro onde todos possamos viver juntos sem nos sentirmos violados por mensagens de vendas intrusivas ou conteúdo indesejado.
Entendemos que você é um negócio e que, para ser lucrativo, precisa atrair todos os clientes possíveis e fechar vendas.
Até agora você tem lidado com o WhatsApp Business de uma forma incrível, mas sempre podemos melhorar, não acha?
Você pode começar a melhorar suas vendas e gerenciamento de clientes com MultiWasap, nosso CRM + chatbot e multi-agente . Envie mensagens em massa com um sistema anti-bloqueio, armazene todas as informações dos seus clientes para um atendimento personalizado sem intrusões e responda rapidamente com um chatbot fácil de configurar.
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