Um aspecto muito importante são as mensagens de boas-vindas para seus clientes do WhatsApp Business, isso permitirá ter conversas naturais e oferecer um excelente impacto a partir do momento em que o usuário entrar em contato com a sua empresa.
Se você tem dúvidas e não sabe que tipo de mensagem de boas-vindas oferecer aos seus clientes do WhatsApp Business, neste artigo iremos citar alguns exemplos e recomendações no envio de mensagens aos seus clientes para que você possa colocá-los em prática.
Vários Tipos De Mensagens Que Você Pode Enviar Aos Seus Clientes
1. Mensagens de automatizadas:
Esse tipo de mensagem geralmente é usado para informar aos clientes que eles estão fora do horário comercial. Por isso é imprescindível que na descrição do seu negócio no perfil da API do WhatsApp Business você coloque as horas que trabalha.
Tudo com o propósito de que seus clientes entrem em contato no momento oportuno, caso em que você pode deixar um recado para que possa atendê-los em breve, um exemplo:
“Obrigado por nos contactar, o horário de atendimento ao público é das 8h00 às 18h00. Se tiver alguma dúvida, deixe-nos a sua mensagem que o responderemos em breve ”.
2. Mensagens de boas-vindas indicando falhas do sistema
Uma opção é ter mensagens de boas-vindas para seus clientes do WhatsApp Business disponível indicando falhas em seu sistema. Isso evitará que o cliente saia e que em outro momento possa fazer sua consulta. É essencial que você informe o usuário para promover uma boa experiência ao cliente, para que não tenha um impacto negativo. Um exemplo particular:
“Prezado usuário, atualmente nosso sistema está com problemas, desculpe o transtorno, estamos trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível, obrigado pela sua compreensão”.
3. Mensagens de boas-vindas para clientes do WhatsApp Business notificando ao cliente
O envio de uma mensagem a informar o cliente sobre a actualização do seu pedido, caso se encontre em alguma situação ou a chegar ao seu destino, permite ao cliente uma experiência satisfatória.
Por esse motivo, a maioria das empresas opta por criar mensagens neste estilo, para notificar seus clientes, por exemplo:
“Muito obrigado por confiar em nós. Seu pedido já está a caminho, vamos mantê-lo informado sobre a hora exata e o dia da entrega do seu produto”.
4. Mensagens de boas-vindas para clientes do WhatsApp Business oferecendo atualizações
Um problema específico é quando um cliente solicita uma consulta médica. Nesse caso, a mensagem de boasvindas dá a você a confirmação do agendamento ou informa sobre qualquer alteração de horário ou data, desta forma o cliente receberá informações sobre as atualizações que a empresa disponibiliza através do WhatsApp Business. Um exemplo é:
“Bom dia, (nome do paciente) lembramos que sua consulta cardiológica está marcada para sexta-feira, 2 de março às 10h. Estamos lhe esperando”.
Idéias Para Aproveitar A Função De Mensagens Do WhatsApp
Quando você usa mensagens padronizadas no WhatsApp Business, isso não é sinônimo de impessoal; Pelo contrário, o ideal é abordar o cliente desde o primeiro contato. A seguir, daremos algumas idéias para você colocar em prática ao enviar mensagens aos seus clientes.
• Recomendamos que suas mensagens de boas-vindas não sejam robóticas e frias. Lembre-se de que o cuidado é uma relação que deve ser estabelecida de pessoa para pessoa. Além de usar um idioma fluente, sua mensagem também pode conter gifs ou emojis. Mas deve ser compatível com a comunicação da própria empresa.
• Outra ideia é que você personalize e programe suas mensagens de saudação, para que sejam classificadas ou segmentadas de acordo com o tipo de público, ou que se adaptem à sua proposta de negócio, linha de comunicação ou dúvida. Os clientes precisam sentir que a mensagem foi expressamente endereçada a ele ou a usuários como ele.
• Use todas as ferramentas possíveis, o WhatsApp oferece muitos recursos e possibilidades que permitem que você escreva apenas um texto padrão. Com a evolução da tecnologia agora você pode enviar vídeos, imagens, emojis, para complementar o texto.
• Embora sua saudação de boas-vindas seja uma excelente estratégia, você não obterá bons resultados se seu cliente não for atendido rapidamente. Muitas vezes, essa é a principal causa de perda de clientes, até mesmo de usuários antigos. Por isso, agora você não deve mais se preocupar com o envio de mensagens automáticas, pois elas trazem mais agilidade ao processo de atendimento ao cliente.
• Por ter um bom sistema de gerenciamento de contatos, você terá acesso a relatórios, essenciais para avaliar o atendimento prestado. desta forma, você pode ter as métricas das mensagens enviadas, recebidas e entregues. Tudo isso permite que você crie estratégias mais produtivas e assertivas.
MultiWasp O Sistema De Gestão Que Pode Fazer Tudo Isso Para Sua Empresa
Com o MultiWasap, oferecemos modelos automatizados de mensagens de boas-vindas por meio de um chatbot. Além disso, você pode enviar mensagens em massa para muitos contatos por meio da lista de difusão.
Outra opção do MultiWasap é monitorar as conversas da equipe de atendimento ao cliente com os usuários. Bem como responder a todas as suas perguntas e dúvidas.
Mensagens de boas-vindas com o chatbot MultiWasap
É preciso esclarecer que a mensagem de boas-vindas são fazem através de um chatbot, porém, algumas pessoas que entrem em contato, talves nunca tenham tido contato ou estejam relacionados a este tipo de sistema automatizado, portanto, será preciso que você apresente seu bot ao público, desta forma:
“Olá; bom dia, meu nome é (nome do bot) seu assistente virtual da (nome da empresa) ”
Conclusão
Lembre-se da importância da comunicação de uma empresa com seus clientes, por isso as mensagens de boas-vindas são o primeiro passo para estabelecer esse relacionamento e, acima de tudo, manter a fidelização de seus clientes por meio de um atendimento de excelente qualidade.
Outra opção fenomenal é trabalhar com APIs oficiais do WhatsApp Business que fornecerão um serviço de qualidade aos seus clientes e simplificarão seu mundo de negócios por meio do comércio de conversação.