São muitas as empresas que quebram a cabeça em busca de estratégias inovadoras para impulsionar as vendas e fidelizar os usuários, esquecendo uma lei básica: dar um bom atendimento ao cliente, principalmente no WhatsApp, que hoje é o canal nº 1 que utilizam as pessoas para se comunicarem com as empresas.
Oferecer uma maravilhosa atenção aos seus clientes irá influenciar positivamente na imagem da sua empresa, fazendo com que regressem a procurá-lo para continuar comprando seus produtos, dar boas referências sobre o seu negócio e até mesmo recomendá-lo a outras pessoas.
Siga nossas dicas para melhorar seu atendimento ao cliente via Whasapp e converta isso na fortaleza da sua empresa.
Atendimento ao cliente via WhatsApp: 8 dicas valiosas para sua empresa, que você pode implementar hoje mesmo
1.Integre um chatbot ao seu WhatsApp Business
Sem um chatbot, é impossível oferecer um excelente atendimento ao cliente via WhatsApp. Chatbots para WhatsApp são assistentes que trabalham 24/7 enviando respostas automáticas quando um usuário escreve uma mensagem para o WhatsApp da sua empresa.
Geralmente é usado para fornecer informações repetitivas e de forma generalizada. Ou seja, o que quase todos os seus clientes perguntam: preços, produtos, custos de envio, horário de funcionamento. Mas você também pode configurar menus mais sofisticados, como status do pedido, comandos com números e até mesmo registrar pedidos automaticamente em uma tabela de Excel. Incluso podem enviar arquivos multimídia, como fotos, vídeos, áudios ou PDFs com um catálogo de produtos.
Nosso melhor conselho para melhorar o atendimento ao cliente no WhatsApp é investir em um chatbot com diversas funcionalidades. A vida é muito mais fácil com um chatbot 😀
2.Configure modelos de mensagens com informações relevantes
Se você ainda não tem um chatbot de WhatsApp, deve ter modelos prontos com as informações que seus clientes mais solicitam. Reserve um tempo para escrever esses modelos para que não haja perguntas sem resposta.
Assim, quando um cliente solicitar informações sobre um tópico específico, você não precisará mais escrever a mesma mensagem repetidamente, poderá colar seus modelos e agilizar o atendimento ao cliente via WhatsApp 😉
3.Faça com que suas mensagens automatizadas pareçam humanas
Ninguém quer um atendimento robotizado!
As mensagens automáticas do seu chatbot devem ser o mais e calorosas possíveis, como se fossem um ser humano por trás da tela quem escreve.
Acredite ou não, as palavras que você escolhe podem causar emoções em seu cliente. As pessoas adoram ser atendidas de maneira amigável e próxima, não com mensagens frias e predeterminadas que parecem robóticas.
A forma como você responde a seus clientes podem fazer uma grande diferença no atendimento via WhatsApp, seja para ativar aquele gatilho emocional que leva à venda ou para acalmar um cliente que precisa de suporte.
4.Deriva seus clientes a um atendente humano
Embora os chatbots do WhatsApp sejam ótimos para responder rapidamente aos clientes, estes servem mais como um complemento à sua atenção do que como um substituto para seus atendentes humanos.
Sempre haverá perguntas excessivamente específicas que apenas um ser humano pode responder. Portanto, certifique-se de que, após o cliente interagir com os chatbots, ele seja encaminhado a um atendente real para realizar uma atenção personalizada e assim se sinta mais seguro.
5.Criar mensagens de ausência
Os clientes novos não sabem qual é o seu horário de funcionamento, por isso enviarão suas perguntas a qualquer hora do dia. Sim, inclusive às 3 da manhã.
Para hacerles saber que tu empresa no se encuentra disponible para atenderlo en ese momento, deberás Para que saibam que sua empresa não está disponível para atendê-lo naquele horário, você deve deixar mensagens de ausência: “Olá, no momento não podemos atendê-lo, nosso horário de atendimento é das 9h às 20h”.
Mandar uma mensagem avisando sobre isso parece tão simples, mas faz uma grande diferença na hora de melhorar a experiência que o seu cliente recebe de sua atenção via WhatsApp.
6.Centralize sua comunicação em um serviço multiagente para WhatsApp
É humanamente impossível tentar responder a um grande volume de mensagens que chegam uma após a outra à sua empresa.
Uma das formas mais inteligentes de melhorar o atendimento ao cliente por meio dessa ferramenta de mensagens é integrar um serviço multiagente para o WhatsApp.
Esses programas distribuem a carga de mensagens, alocando consultas recebidas com base em quão ocupados estão seus consultores de vendas ou suporte. Assim, o atendente que estiver disponível naquele horário receberá a consulta.
Usar um multiagente WhatsApp irá melhorar a comunicação e o serviço que você oferece aos seus clientes a um nível incrível. Este programa evitará que mensagens sejam perdidas, reduzirá a sobrecarga de trabalho de seus atendentes, agilizará as conversas e ajudará você a se organizar melhor, encaminhando as consultas por ordem de chegada.
7.Use um único número comercial no WhatsApp para gerar confiança
Você receberá várias perguntas ao longo do dia e não parece profissional que você esteja sendo atendido por números diferentes, que muitas vezes podem ser números pessoais de seus colaboradores.
Para usar um único número WhatsApp Business em diferentes dispositivos, você deve contratar um serviço multiagente para WhatsApp. Este programa permitirá que você use o mesmo número de WhatsApp para todos os seus assessores, projetando uma sensação de confiança, seriedade e profissionalismo em todo momento.
8.Nunca deixe o cliente esperando uma resposta
A pior ofensa que você pode cometer no atendimento ao cliente via WhatsApp é quando aparece a confirmação de leitura e não há respostas.
Quando você “visualiza” um cliente ansioso para comprar ou obter algo, é gerado aborrecimento imediato da pessoa que pensa: Estão me ignorando? Não querem vender? Poderei confiar nesta empresa? Se depois de pagar não me respondem?
Sabemos que há momentos em que você não conseguirá responder rapidamente a uma mensagem.
Na melhor das hipóteses, não abra a mensagem se você sabe que demorará em responder ou há outros clientes na fila.
Mas não abuse também, porque fazer seus clientes esperarem por uma resposta no WhatsApp é quase tão ruim quanto visualizar a mensagem e não responder.
Mais uma vez mencionamos que é necessário investir em um chatbot para WhatsApp e em um serviço multiagente.
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