Você já incorporou o Marketing de Conversação para aumentar suas conversões e construir vínculos mais autênticos com seus clientes?
Há algo muito verdadeiro e é que todos os humanos gostam de falar.
Mesmo as pessoas tímidas gostam de ter alguém para iniciar uma conversa.
E todos nós temos algo a dizer.
Porém o mais importante:
👉 Todos nós gostamos que interajam com a gente na conversa.
Você sabe, para ser ouvido e compreendido. A realidade é que ninguém gosta de falar com uma pessoa que não responde, demora a responder ou nos faz sentir como se estivéssemos falando para uma parede.
Sim, é por isso que nos desesperamos quando alguém nos deixa como vistos no WhatsApp ou demora em responder mesmo estando online.
Nos negócios é mesma coisa. Seus clientes não querem ser apenas espectadores de anúncios, discursos de vendas, mensagens com ofertas, etc., eles querem bater um papo com você!
Sobres o que?
O tema da mesa muda, mas o mais comum é que lhe peçam informações sobre o seu negócio e que você os acompanhe para tomar a melhor decisão.
Muitas vezes as empresas esquecem que atrás de uma tela exista um ser humano , que gosta de falar e ser ouvido por outro ser humano ou pelo menos um programa que aparente se comunicar como tal.
Mas o erro que ainda está sendo cometido pelas corporações de longa data: quando um cliente contata a mesma, elas desviam a conversa para mensagens que, além de impessoais e robóticas, demoram uma eternidade para chegar ao cliente.
Quando você entende o quão valiosa é a conversa nos dias atuais, tudo fica mais fácil: atrair clientes, convertê-los e fidelizá-los para que voltem para você.
Vou cuidar disso neste post: de que você entenda tudo sobre Marketing Conversação para que possa aplicá-lo de uma vez em todos os pontos de contato do seu negócio online.
O que exatamente é Marketing de Conversação e por que ele é importante no século XXI? 🤔
O marketing conversação foca em estabelecer conversas humanizadas em tempo real com os clientes de uma forma amigável, próxima e fluida, tal como numa conversa um a um.
Esta técnica de marketing digital é utilizada com o objetivo de construir links mais duradouros, fornecer respostas, acompanhar os processos de decisão de compra e orientar o cliente para uma conversão mais rápida.
Por que desperdiçar o marketing de conversação hoje é dar clientes aos concorrentes?
Nunca na história do marketing e das vendas a conversa teve tanta relevância e valor como em nosso contexto atual; altamente digital, impaciente e exigente de experiências mais personalizadas.
Hoje, os clientes esperam respostas rápidas das marcas. Eles não têm tempo para esperar nas ”filas digitais ”, nem pensam no quão ocupado seu negócio pode ser, eles querem tudo instantaneamente.
Se poucos minutos depois de enviar uma mensagem, o cliente não obtiver resposta, ele não vai duvidar na hora de escrever outra mensagem ao concorrente que vai forneça a informação no momento exato em que a solicitou.
Além disso, se o seu concorrente após a primeira resposta, continuar conversando com o cliente – como se fosse um amigo dando um conselho – vai acelerar a conversão da venda do que aquele cliente que o procurou primeiro.
E é isso, devido à digitalização e globalização aceleradas em que vivemos há anos; Já a evolução de um cliente extremamente impaciente, esse tipo de marketing que entende o valor da conversa surgiu para:
- Derretendo as paredes de gelo que impedem as empresas de criar relacionamentos autênticos com seus clientes
- Eliminar os intervalos de tempo vazios em que um cliente entra em contato com a marca
- Tornar o processo de conversão mais eficiente e humano
- Faça os negócios parecerem pessoais novamente
Nesse sentido, o que se busca com as estratégias de marketing conversação é, por fim, humanizar a forma como as empresas interagem com seus clientes, criando uma experiência mais personalizada de acordo com as etapas do processo de compra pelas quais o cliente navega.
O marketing de conversação usa o poder da interação bidirecional e da conversa imediata para atender às necessidades do cliente de uma forma mais pessoal e direta, exatamente quando essas necessidades surgem.
Tocando a parte humana e emocional, como pessoas ficamos aliviados em saber que no momento em que surge uma necessidade, há alguém atrás da tela com a intenção mais pura de nos ajudar e responder ao que nos aflige.
Definitivamente, trata-se de interagir com o cliente no momento em que ele deseja interagir, nem antes nem depois, estabelecendo um diálogo de valor da maneira natural em que está acostumado a conversar 1-1 com outras pessoas. a maneira como você está acostumado a lidar com as pessoas no dia a dia.
Com as conversas fluidas e interativas que o marketing de conversação promove, você consegue que o mesmo cliente que estava em um estágio muito inicial em seu ciclo de vendas, acabe passando rapidamente por cada uma das fases e, finalmente, decida comprar de você.
Tudo isso pode acontecer no decorrer de uma simples conversa!
Como usar o marketing de conversação para converter clientes potenciais em clientes?
Na verdade, em qualquer lugar do ciberespaço onde sua marca interaja em tempo real com seu cliente para tirar dúvidas e enviar informações. Lá, há espaço para gerar estratégias de marketing de conversação.
Chatbots para redes sociais🤖
Chatbots são programas de inteligência artificial que simulam uma conversa humana com clientes por meio de um fluxo de respostas pré-configuradas. Eles oferecem aos clientes informações imediatas e oportunas sobre uma questão específica. Os chatbots podem ser integrados às redes sociais mais populares, como WhatsApp, Facebook ou Instagram, e encaminhar os clientes a um consultor humano quando necessário.
Chats ao vivo💻
Os bate-papos ao vivo são uma das formas mais populares de incorporar o marketing de conversação ao seu negócio. São janelas de chat ao vivo e direto onde um cliente pode conversar com um consultor ou agente comercial da sua empresa, sem ter que sair do seu site.
Eles pegam o potencial cliente “quente” exatamente quando estão procurando se comunicar com a marca e fornecer conselhos instantaneamente. Eles não precisam esperar que a empresa preencha o formulário ou responda ao e-mail.
Apps📲
Isso pode acontecer por meio de simulações com fluxos de chat onde o cliente pode escolher uma das respostas pré-estabelecidas. Muitos dos aplicativos que mais amamos hoje usam marketing de conversação para aumentar o engajamento e fornecer experiências mais personalizadas.
Pesquisas por voz🗣️
Cada vez mais, os usuários preferem pesquisar com alto-falantes inteligentes do que digitar no mecanismo de pesquisa. Por esse motivo, é importante que as empresas adaptem seu conteúdo à pesquisa por voz para ficarem visíveis aos usuários que preferem dizer “oye Siri, encontre o melhor veterinário perto de mim” para colocar tudo isso em texto.
7 Benefícios da aplicação de marketing de conversação em sua estratégia de negócios💚
1. Cultive a proximidade com o cliente
Ter conversas amigáveis e naturais com o cliente regularmente ajuda você a se aproximar dele. De alguma forma, você sente que está conversando com um amigo que está sempre pronto para ajudá-lo e responder a você.
2. Reduz o ciclo de vendas
Incluir estratégias de marketing de conversação em seu negócio pode ajudar o cliente a se mover mais rápido no processo de compra, levando-o diretamente para o estágio de conversão.
3. Aumento na conversão de novos leads
Você sabia que o marketing de conversação pode aumentar a conversão de novos leads em 518%? .
Um dos proveitosos benéficos do marketing de conversação é sua capacidade de converter leads valiosos durante uma conversa com clientes que pedem informações sobre seu produto ou serviço.
4. Dê respostas imediatas à geração de clientes mais impaciente
O perfil do cliente atual é super digital, que tem acesso ilimitado às informações e esta acostumado a responder às suas dúvidas no Google com a velocidade de um clique; Tudo isso o deixou impaciente e exige respostas no mesmo segundo.
Incluir o marketing de conversação por meio de um chatbot automatizado que responde em segundos após o envio de sua consulta aliviará o desespero do cliente, evitando que ele busque uma resposta com sua concorrência.
5. Promover e acelerar a conversão
Outra grande vantagem de começar a usar o marketing de conversação para dialogar com seus clientes em tempo real é que ele os ajuda a converter com mais rapidez.
Por que isso está acontecendo?
Acontece que quando você acompanha o usuário na tomada de decisão, você gera confiança, essa mesma confiança ajuda a reforçar o vínculo que se mantém com aqueles clientes que estão prontos para comprar, sem falar que agiliza o processo de compra daqueles usuários que precisam apenas de um pouco mais de informação para tomar sua decisão.
6. Complemente e impulsione sua estratégia de conversão
Devemos destruir nossos funis e formulários de vendas se quisermos incorporar o marketing de conversação?
Não precisamos ser tão radicais!
A técnica de marketing de conversação serve para enriquecer, aprimorar e complementar sua estratégia de conversão muito mais. Você não precisa descontinuar o uso de formulários, funis, etc., o marketing de conversação existe para obter mais vantagens.
7. Ajuda a personalizar as interações com o cliente
O marketing de conversação adiciona contexto às interações com o cliente, usando informações previamente coletadas em outras conversas para gerar experiências cada vez mais personalizadas e sob medida. Nenhum cliente gosta de se sentir parte de um banco de dados e receber mensagens que parecem feitas para todos.
Exemplos de marketing conversacional para converter e encantar os clientes 📝
1.Flo e seus chatbots personalizados
Flo é um aplicativo rastreador de calendário menstrual que faz uso incrível do marketing de conversação para promover sua assinatura mensal e aumentar o envolvimento com seus usuários.
Ele faz isso por meio de um chatbot com um fluxo de resposta pré-projetado que mostra os dados de seus clientes sobre seu último ciclo. Lá, eles também podem selecionar as respostas pré-desenhadas por Flo para continuar avançando na conversa, descobrir mais relatórios, receber conteúdo do aplicativo, entre outras coisas.
O chatbot de Flo também tende a coletar as preferências do usuário para personalizar ainda mais sua experiência de uso do aplicativo.
2.eBay e sua pesquisa por voz
O eBay oferece lições mestras em marketing de conversação ao incluir um chatbot exclusivo em seu e-commerce para que os usuários pesquisem no Google Home ou no assistente do Google os produtos de seu interesse por meio de pesquisas por voz.
3.Universidade de Palermo e chats ao vivo
A Universidade de Palermo em Buenos Aires incorporou um chat ao vivo em sua página do site para que seus alunos ou interessados possam conversar com um orientador em tempo real.
Ele também usa esse chat ao vivo para gerar leads em potencial, pois antes de conversar com um consultor, o usuário deve se registrar deixando seu nome e e-mail.
É incrível como o marketing de conversação também pode ser uma estratégia eficaz no setor educacional.
4.Domino’s Anyware
O Domino’s possibilitou que seus usuários pedissem pizzas de qualquer plataforma e dispositivo de forma personalizada por meio de sua mais famosa – e deliciosa – tática de marketing de conversação: Anyware da Domino’s.
Seja no Twitter, Facebook, Alexa, Google Home ou Slack, o Domino’s permitiu que seus clientes criassem um novo pedido do zero, reordenar seus pedidos de pizza mais recentes e monitorar seus pedidos.
Um grande sucesso para a Dominos. Entenda que, quando temos vontade de comer pizza, queremos fazer o pedido o mais rápido possível e de onde estivermos.
5. Sephora and the Virtual Artist
Proporcionar uma experiência divertida ao cliente enquanto promove seus produtos? A Sephora tornou isso possível com o VirtualArtist, uma campanha inovadora baseada em marketing de conversação e realidade aumentada.
Tudo que o usuário precisava fazer era carregar um selfie e aplicar diferentes produtos na imagem. Depois de tomar sua decisão de compra, o chatbot enviava a ele um tópico com os produtos de beleza testados para que ele pudesse comprá-los diretamente.
Como você pode ver, o marketing de conversação também pode ser usado para criar campanhas memoráveis e interativas.