– Por que eu preciso do WhatsApp Business para vender? E seu eu atender melhor meus clientes com o meu WhatsApp pessoal?
Vamos ver…
Usar o WhatsApp pessoal como o canal de comunicação da sua empresa é uma boa ideia, claro, se você gosta disso:
- Seus clientes sabem o que você faz em sua vida privada
- Veja seus status engraçados ou fotos das férias em família
- Eles explodem seu celular 24 horas por dia, 7 dias por semana, com mensagens como “olá, detalhes e preço”, mesmo que sejam 3 da manhã
Talvez você ache que abrir uma conta corporativa no WhatsApp dá muito trabalho; Mas a verdade é que quando você começa a atender e vender no WhatsApp Business, as coisas ficam mais simples.
Vamos ajudá-lo a dar o primeiro passo em direção a esta ferramenta de marketing digital que revolucionou o atendimento aos clientes com um mini guia rápido e simples de entender.
Perca o medo de começar algo novo! Aqui, falaremos profundamente sobre:
Ao terminar de absorver a leitura, você saberá tudo sobre como implementar esse canal de comunicação em sua estratégia de marketing.
Table of Contents
O Que É WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é a versão empresarial da ferramenta de mensagens que qualquer pessoa com um smartphone em mãos conhece muito bem.
Em vez de atuar como mais um canal informal de comunicação imediata, o WhatsApp para empresas tem um objetivo claro: garantir que as empresas mantenham uma comunicação mais próxima, direta e automatizada com seus clientes, implementando funções e ferramentas que otimizam o atendimento e agilizam os processos de atendimento.
Todos nós já conhecemos a versão normal do WhatsApp, testemunhando como é rápido e fácil entrar em contato com uma pessoa e enviar mensagens instantâneas por meio deste canal de mensagens.
Para deixar ainda mais claro, o WhatsApp Business seria a ”versão aprimorada e poderosa” do aplicativo de mensagens, deixando de lado os chats diários (desculpe, memes, adesivos e frases engraçadas em outros lugares) para focar no empresário ou empresário que busca promover o crescimento de sua empresa, seja ela de pequeno, grande ou médio porte. Em poucas palavras, vender mais em WhatsApp Business é mais fácil.
Como Ativar Minha Conta WhatsApp Business?
Agora vem a parte divertida: como você pode ativar e configurar seu novo WhatsApp para conta empresarial?
Muito simples, basta seguir estes passos e você poderá exibir sua nova conta do WhatsApp empresarial.
# 1 Baixe O Aplicativo WhatsApp Business
O primeiro passo é instalar o aplicativo WhatsApp Business no seu celular. Preste muita atenção no App porque você pode confundi-lo com a versão pessoal – Além do nome, para reconhecê-lo facilmente, basta localizar o ” B ” dentro do balão de bate-papo representativo do WhatsApp.
# 2 Escolha O Número E Espere Ser Verificado
Quando já tiver baixado, entre no aplicativo e digite o número com o qual deseja abrir uma conta WhatsApp Business.
É importante que você saiba que o WhatsApp para empresas não oferece suporte para o uso de números pessoais. Além disso, por que você iria querer misturar sua vida pessoal com sua vida empresarial? Seria um caos ver um cliente pedindo entrega em domicílio junto com um bate-papo divertido com seus amigos! não é assim?
Depois de inserir o número na seção, Whatapp Business irá verificar automaticamente se o número está correto ou não. Em seguida, pressione o botão ” OK ” quando o aplicativo solicitar até que sua conta seja registrada.
# 3 Adicione Seus Dados Comerciais
Depois de registrar o número, é hora de adicionar suas informações comerciais ao perfil do WhatsApp Business. Para fazer isso, pressione o botão com 3 pontos localizado na parte superior direita e pressione a opção ” Configurações ”.
Em seguida, selecione a opção ” Configurações da empresa ” e coloque todas as respectivas informações nos campos de:
- Localização da sua empresa (mapa)
- Categoria da Empresa
- Descrição da Empresa
- Horário comercial
- O email
- Site (caso não possua página ou e-commerce pode adicionar o link de suas redes sociais)
# 4 Automação De Mensagens E Respostas
Para obter o máximo dele e encontrar suporte verdadeiro no WhatsApp Business, você deve automatizar suas próprias mensagens:
- Mensagens de boas-vindas
- Mensagens de ausência
- Mensagens de resposta rápida
Para automatizar essas mensagens você deve voltar às ” Configurações da empresa ” e clicar na opção »Ferramentas de mensagens ”. Lá você pode encontrar as opções de mensagem que mencionamos acima.
Recursos E Ferramentas Do WhatsApp Business
Você desbloqueou um novo nível! A seguir explicaremos quais são todas as funções e ferramentas que o WhatsApp para empresas tem para oferecer um atendimento ao cliente imbatível e também para fechar mais vendas.
Adicione O Logotipo Da Sua Empresa
É possível trabalhar a marca do seu negócio no WhatsApp Business.
Com a função de upload do logotipo, as pessoas que entrarem em contato com seu número saberão imediatamente que seu negócio é confiável e profissional, além de melhorar o recall de sua marca para quando quiserem comprar de você novamente.
Definir Horário De Abertura E Fechamento
Esta função do Whatsapp Business . Eles cumprem o papel dos tradicionais signos ” abertos e fechados ” no mundo digital. Serve para mostrar aos seus clientes a que horas estão disponíveis para atendê-los e a que horas do dia você não estará ausente.
É essencial que você insira as programações para que seu cliente saiba que você não as está ignorando e saiba quando poderá receber uma resposta sua.
Porque sim, haverá clientes que chegarão às 23h exigindo informações sobre o seu produto quando você já estiver de pijama.
Classifique Sua Lista De Contatos Com Tags
Organização é a chave para colocar qualquer negócio no caminho certo e o WhatsApp para empresas sabe disso muito bem. Por este motivo, permite atribuir etiquetas com nomes e cores personalizados para poder identificar quem dos seus contatos são clientes, familiares ou amigos.
Esta funcionalidade será muito útil para saber em que estado se encontra o cliente ou a sua encomenda: pagamento pendente, nova encomenda, novo cliente.
Basta customizar a categoria da etiqueta e pronto, você poderá acompanhar e aprimorar o atendimento assim que o cliente solicitar informações sobre seu pedido.
Claro, as etiquetas são um dos maiores benefícios do WhatsApp Business , uma função útil que lhe dará ordem, controle, clareza e, acima de tudo, evitará perder tempo tentando encontrar determinados chats.
Configure Respostas Rápidas
Outra vantagem de usar o WhatsApp Business é que você poderá configurar respostas automáticas, agilizando o atendimento ao cliente e os processos de vendas.
Com o WhatsApp para empresas você pode criar respostas predeterminadas e agendar um horário para que sejam enviadas automaticamente. Assim, você não precisará mais perder muito tempo respondendo individualmente a cada uma das mensagens que, além de pesadas, fazem o cliente impaciente esperar.
Respostas mais rápidas no WhatsApp Business significam vender mais e ter clientes satisfeitos!
Adicione A Localização E O Mapa Da Sua Empresa
Você tem um local físico onde seus clientes podem visitá-lo? Informe seu endereço exato com a função de adicionar localização do WhatsApp Business. Você pode manejar sua empresa física e digital ao mesmo tempo.
Mensagens Automatizadas
Uma das ferramentas favoritas de todas as empresas que usam o WhatsApp Business é, obviamente, a mensagem automática. Como um chatbot, o aplicativo responderá automaticamente aos seus clientes na sua ausência com as mensagens personalizadas que você configurou anteriormente.
Outro detalhe incrível da função de mensagens automáticas é que ela facilita o envio de mensagens em massa pelo WhatsApp; para que você possa sempre enviar descontos, promoções, ofertas e novidades para todos os seus clientes sem precisar bater um papo por chat. Incrível para reter seus clientes e estar sempre presente!
Métricas De Seus Bate-Papos Com Clientes
Medir o desempenho desse canal de comunicação é simples porque o WhatsApp Business mostra um detalhe das estatísticas de cada uma das conversas que você mantém com seus clientes. Você saberá quando as mensagens foram enviadas, recebidas e lidas. Com esses indicadores, você poderá saber informações reveladoras como o grau de engajamento com seus clientes e também em que momento você recebe mais consultas.
Catálogo Para Exibir Seus Produtos / Serviços
O gancho visual do WhatsApp Business é, sem dúvida, sua função de criar catálogos de produtos / serviços.
Seus usuários poderão visualizar, como se fosse uma mini revista, todos os produtos e serviços que você vende, cada um com sua imagem, nome do produto e preço.
Desta forma, poderão obter informações rápidas sobre o que pretendem comprar, de forma instantânea e a qualquer momento; Além de ver que outros itens eles poderiam comprar, sabe-se lá, o cliente pode acabar comprando mais produtos do que planejou levar ao olhar seu catálogo 😉
Adicionar Produto Ao Carrinho
Seus clientes vão adorar a opção de adicionar produtos ao carrinho que inclui o catálogo de produtos.
No topo do item oferecido, seus clientes verão um botão com a imagem de um carrinho de compras que os ajudará a adicionar vários produtos de seu catálogo e assim não precisar se lembrar qual deles deseja levar para casa. O WhatsApp Business tem feito o possível para proporcionar ao seu cliente uma experiência incrível de e-commerce no canal de comunicação que ele mais utiliza.
Vantagens De Usar O WhatsApp Business
- Acesso a um grande número de clientes potenciais
- Maior taxa de conversão
- Humanize a marca
- Fortalecer a área de atendimento ao cliente
- Comunicação imediata e próxima com os clientes
- Crie mais confiança
- Suporta diversidade de formatos e conteúdo multimídia além do texto
- Respostas automatizadas que economizam tempo Melhore a experiência da marca
- Fornece métricas que servem para ajustar as estratégias de marketing
- Acompanhamento de clientes para uma atenção mais personalizada
- É o app de mensagens mais usado na América latina
Estratégias Para Vender Mais No WhatsApp Business
Como em qualquer novo canal que você habilita para sua empresa, não basta apenas abri-lo e esperar que os clientes caiam.
Criar seu perfil de negócios no WhatsApp Business foi apenas o primeiro passo.
Se o que você realmente deseja é que esse canal de mensagens seja uma fonte significativa de vendas, siga estas estratégias simples para vender mais no WhatsApp para empresas.
Adicione O Botão WhatsApp À Sua Página Do Facebook
Você estaria perdendo clientes se não adicionar um botão de contato do WhatsApp à página do Facebook da sua empresa hoje.
Os clientes querem tudo rápido, então não espere que eles encontrem intuitivamente o número do seu WhatsApp comercial na descrição da sua página. Adicionar um botão do WhatsApp à sua fanpage permitirá que seus clientes entrem em contato com você imediatamente, assim que chegarem ao seu perfil.
Adicionar um botão WhatsApp Business no Instagram também é muito útil quando se trata de atrair mais clientes e vender. Instintivamente, os usuários que desejam comprar algo em seu perfil irão olhar para ver se você tem algum link em sua biografia. Você pode aproveitar este espaço para colocar um link direto que leva ao chat do WhatsApp da sua empresa e fechar negócio lá.
Anúncios Do Facebook E Instagram Vinculados Ao Seu WhatsApp
Vale a pena usar as plataformas de publicidade do Facebook e Instagram como estratégia para vender no WhatsApp Business .
A ideia é colocar um link do WhatsApp nos seus próprios anúncios para que, quando os clientes clicarem, possam contatá-lo diretamente de forma simples.
Adicione Emojis Às Suas Mensagens Para Gerar Cumplicidade
Afinal, o WhatsApp ainda é uma ferramenta de conversação que busca conectar as pessoas de forma transparente e próxima.
Os emojis 🥰 ajudam o cliente a saber que atrás da tela está uma pessoa de carne e osso, alguém que os entende e tem empatia e não um robô corporativo sem alma. Portanto, certifique-se de incluir emoticons em seus argumentos de venda ou respostas de clientes.
Você ficará surpreso como o texto frio e impessoal se torna mais humano quando carregam emojis. Além disso, incluir emoticons ajuda a quebrar aqueles blocos de texto enfadonhos que não convidam o cliente a continuar lendo.
Lembre-se, não exagere. Adicione emojis apropriados, mas não sobrecarregue suas mensagens porque eles dificultarão o fluxo e a leitura da mensagem.
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