Quer saber como gerenciar chats para Instagram sem perder o dia inteiro metido no aplicativo? Então você está no lugar certo.
À medida que o seu perfil do Instagram crescer, você vai notar que vai haver um crescimento natural na sua caixa de entrada de mensagens no Direct do Instagram, e isso é ótimo! É um sinal de que seu público está engajado e procurando começar uma conversa com sua empresa.
Então, nós vamos ajudá-lo a se familiarizar melhor com sua caixa de entrada do Instagram, agora vamos compartilhar um par de dicas para que você possa gerenciar seus chats do Instagram sem estresse para construir relacionamentos mais fortes com sua audiência.
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Defina um estilo para suas respostas
Quando falamos de chats do Instagram (Directs), é preciso ter certeza de que seu tom reflita a estética geral do Instagram e o estilo de seu perfil.
Portanto, se o seu tom for formal ou divertido, é essencial manter uma consistência em cada um de seus chats.
Caso tenha uma maior equipe e várias pessoas gerenciam os seus chats do Instagram, certifique-se de que todos os usuários conheçam o estilo 😎 que você escolheu. O ideal é ter um guia editorial para ajudá-los a descrever como responder a seus clientes.
Uma vez determinado um padrão, você pode decidir se vai usar as características divertidas proporcionadas pelo Instagram, tais como GIFs e, é claro, os emojis.
Somos bastante adeptos do uso de GIFs em nossas próprias histórias do Instagram, em posts para nosso Feed e às vezes quando respondemos aos chats dos seguidores. E pelo que temos visto, a maioria das pessoas gosta de mandar um de volta.
Esta é a maneira perfeita de se engajar e ter uma interação mais forte com seus seguidores e aparte injetamos um pouco de diversão nas respostas que de por si são básicas.
Estabeleça um horário para responder seus chats de Instagram
Não precisa nem dizer que o Instagram é uma rede social bem acelerada e suas mensagens seguem o mesmo ritmo.
Nunca deixe seus seguidores esperando por uma resposta, o que você deve fazer é reservar um tempo do seu dia para revisar a sua caixa de mensagens e responder o máximo possível de dúvidas.
Ao fazer isso você vai criar uma rotina, e vai diminuir consideravelmente a lista de mensagens por responder.
Não se preocupe se um seguidor fizer uma pergunta que você não consiga responder de forma imediata. Apenas fale a eles que você está buscando a solução ou envie o contato a um membro qualificado da equipe para que possa ajudá-lo.
Eles apreciarão a resposta imediata e serão pacientes sabendo que sua mensagem foi lida e está sendo analisada.
Use a função de filtro para gerenciar chats do Instagram
Após reservar um momento do dia para verificar sua caixa de entrada Instagram, o uso do recurso filtro irá realmente ajudá-lo a organizar todas as suas mensagens e o tempo que você gasta respondendo todos os chats.
Com a opção filtrar, que esta campo de busca nos Directs canto direito, você pode facilmente organizar suas mensagens em “não lidas” ou “sinalizadas”
Quando você tiver definido o filtro, o Instagram mostrará apenas mensagens não lidas previamente ou sinalizadas em sua caixa de entrada, o que torna mais fácil a tarefa de responder e gerenciar seus chats.
Crie respostas rápidas
Se seu negócio utiliza o Instagram como uma ferramenta para atender clientes, já percebeu que seus seguidores fazem regularmente perguntas semelhantes, tais como ” a que horas você abre?” ou “quando chega esse produto?”
É muito importante responder rapidamente quando se trata de chats do Instagram, para ajudá-lo a acelerar o processo, você pode criar respostas rápidas!
O Instagram criou um recurso de resposta rápida que permite criar respostas para perguntas frequentes. Veja aqui : Como criar respostas rápidas para Instagram? Nesse artigo ensinamos como criar suas respostas rápidas.
Sinalize os chats que não pode responder imediatamente ✅
Muitas vezes, aparecem perguntas que você precisa verificar com a equipe de uma forma mais ampla ou necessita fazer uma pesquisa antes de responder.
Não deixe que essas perguntas se percam na sua caixa de entrada e esqueça de respondê-la!
No lugar disso, responda imediatamente para valorizar sua mensagem – um simples “Obrigado por entrar em contato! Estamos verificando isso para você e entraremos em contato no final do dia! “Assim seu seguidor fica mais tranquilo sabendo que você está trabalhando na sua consulta.
Após isso, use o recurso de Sinalizar mensagem para destacar que esta conversa precisa de sua atenção. É um bom lembrete para voltar a ler essa mensagem mais tarde.
Para fazer isso, abra uma mensagem que você gostaria de destacar e toque no ícone da bandeirinha no canto superior direito da tela. Pronto! todas as mensagens estarão marcadas com uma pequena etiqueta laranja.
Depois de responder as mensagens marcadas, você pode remover a etiqueta simplesmente tocando no ícone da bandeira no canto superior direito da tela novamente. A mensagem ficará na sua caixa de entrada, mas desta vez sem o destaque laranja!
Essa função é ótima se você tem vários membros na equipe gerenciando seus chats de instagram – eles podem ver rapidamente onde você parou e o que ainda precisa ser respondido.
Você também pode gerenciar seus chats do instagram com Multwasap
Com ajuda do nosso CRM Multi Whatsapp você pode conectar seus chats de Instagram, Facebook e WhatsApp e pode gerenciar todos eles com o auxílio de múltiplos atendentes de um único lugar e usando o mesmo número.
Além disso, também conta com a opção de respostas rápidas e para completar disponibiliza um Chatbot. Diminua a carga de trabalho e aumente suas vendas.Quer usar também? Então clique aqui para iniciar uma com agente.