Hoje, vamos falar sobre um tema muito importante que a presença do WhatsApp em negócios locais e pequenas empresas.
Todos sabem que esse aplicativo de mensagens é uma ótima alternativa para que esse tipo de negócio possa manter uma melhor comunicação com seus consumidores.
Com a chegada do WhtasApp Business muitas empresas foram beneficiadas, principalmente as pequenas empresas.
Devido a crise sanitária que estamos passando muita empresas tiveram que se adaptar e buscar novas formas de serviço e de se comunicar.
Em poucas palavras, as empresas que contam com um bom atendimento virtual e um catálogo bem elaborado e principalmente um meio de comunicação eficaz, estão mais do que preparadas.
WhatsApp em negócios locais e pequenas empresas: como usar
Primeiro faca sua conta no WhatsApp Business
Para quem não sabe o WhatsApp Business praticamente cobre todas as características necessária para ajudar os pequenos empresários.
Essa versão do mensageiro conta com novas funcionalidades que não são encontradas no WhatsApp pessoal.
Na mesma o usuário poderá, por exemplo, criar respostas rápidas, poderá criar um catálogo para a exibição dos seus produtos e poderá fazer uso das etiquetas para diferenciar seus clientes.
Segundo elabore um catálogo bem chamativo
Como citamos no primeiro ponto, o WhatsApp Business disponibiliza a possibilidade de criar catálogos, então o que você vai fazer é exibir seus produtos através desse catálogo como se fosse uma espécie de vitrine virtual.
A partir desse catálogo os consumidores poderão acompanhas as especificações do produto, seus preços e a quantidade do mesmo em estoque.
Terceiro ponto: responda todas as perguntas imediatamente
O WhatsApp em sua versão para empresas possibilita a seu usuário a facilidade de responder perguntas praticamente de forma imediata através da sua função de “respostas rápidas”.
Você criar pequenos atalhos que permitem utilizar essas respostas que são solicitadas como mais frequência.
Com essa função, dúvidas repetitivas dos seus clientes são resolvidas no mesmo momento, sem demoras.
Quarto ponto: deixe seus clientes saber seu horário de atenção e delivery
Na sua conta comercial do WhtasApp Business você deve completar todas as informações possíveis sobre o seu negocio local. Dentre as informações estarão seu endereço físico, correio, pagina web, link para suas medias sociais e mais importante de tudo, seu horários de funcionamento e de serviço de delivery.
Quinto faça uso das etiquetas
As etiquetas são muito importantes no que diz respeito a organização, as pequenas empresas como a sua podem fazer classificações assignando etiquetas de cores diferentes para as categorias criadas por você. Um exemplo se for um restaurante em “bebidas” pode colocar uma cor e em “comidas” outra.
Sexto ponto e mais importante divulgue seu WhtasApp
Crie links de divulgação para o seu WhtasApp, uma vez que tenha seu link curto em mãos, pode disponibilizar o mesmo e vários meios como instagram, facebook, Tiktok, assim seus cliente começam a chegar de todas as partes.
O App de mensagens também disponibiliza a possibilidade de criar mensagens padronizadas, na hora que seus consumidores abrem seu link, podem enviar mensagens já padronizadas.
Sétimo comunique-se com sua equipe de trabalho
E fundamental uma comunicação interna entre os membros de sua equipe de vendas, caso sua equipe não esteja com você de forma presencial use o aplicativo para realizar reuniões entre todos.
Faça vídeo chamadas para dar coordenações como vai ser o dia de trabalho, o WhatsApp suporta até 8 usuários por chamada.
Tal recurso também pode ser utilizado para reunião com seus clientes, em casos específicos.
Oitavo ponto diga ao seu publico quando está disponível
O WhatsApp possui uma função onde é possível enviar mensagens de ausência de maneira automática. Assim voce deixa o seu cliente ciente de que não esta disponível naquele momento. No texto a ser adicionado informe horário de atendimento e qualquer outra informação relevante ao serviço prestado.
Outras considerações que você deve tomas em conta
Respeite seu cliente
Uma vez que você tenha em seu poder o numero de telefone do seu cliente, tenha a delicadeza de perguntar se o mesmo deseja receber mensagens informativas de seu negócio, serviços e produtos.
Quando tiver um numero considerável de números em seu poder, crie listas de transmissão para mandar suas informações.
Muito cuidado com o spam
Vale lembrar que você como empresa deve ter muito cuidado na hora de distribuir seus conteúdos, sempre ofereça informação de qualidade que faça o cliente lembrar do seu negócio, o que não deve fazer nunca e forcar vendas.
Quando você praticamente empurra produtos ao consumidor o mesmo pode se saturar e faz uma “denuncia”, isso pode ocasionar o seu banimento do WhatsApp Business.
Melhore ainda mais o seu atendimento via WhatsApp
Agora se quiser levar o gerenciamento do seu WhatsApp Business a outro nível, podendo inclusive automatizar algumas funções para melhorar ainda mais o atendimento dos seu clientes, considere o uso do MultiWasap.
Com o MultiWasap você contara CRM, chatbot, sistema multiagente e mensagens em massa integradas numa única ferramenta para vender e servir clientes sem preocupações. Converse com a gente aqui use no seu negócio.