Você sabia que as empresas que são incentivadas a vender por meio do WhatsApp Business podem obter entre 80% e 90% de taxa de abertura?
Isso significa que há uma grande chance de conversão. Ou seja, fechar uma venda.
Então…
O que está acontecendo com seu negócio?
Por que suas vendas no WhatsApp estão estagnadas? Por que esses números não estão crescendo?
Talvez até agora você não tenha parado para conhecer todos os truques, estratégias e dicas para aumentar as vendas no WhatsApp.
E não é sua culpa, muitas empresas que começam ou já existem há muito tempo acham que basta ter uma conta WhatsApp Business para vender.
Ou que publicar o número do WhatsApp em todos os canais de venda seja suficiente para estimular os clientes a comprar lá.
Tudo isso termina aqui.
Tudo o que você verá abaixo são estratégias comprovadas para vender mais no WhatsApp. Em outras palavras, funcionou de maravilhas para nossos clientes.
Temos certeza que, em breve, você verá como suas vendas mudam positivamente assim que começar a aplicar 1 ou mais dicas da lista 😉
Prepare-se para aumentar as vendas e o ânimo!
12 estratégias para vender mais no WhatsApp como uma máquina imparável✅
Complete o seu perfil do WhatsApp Business ao máximo
Os clientes podem saber, em um piscar de olhos, do que se trata uma empresa, apenas olhando para a vitrine ou a página inicial de comércio eletrônico.
Certamente você mesmo percebeu, certo?
Bem, exatamente a mesma coisa acontece com o WhatsApp da sua empresa.
Você precisa trabalhar essa primeira impressão para que seus clientes confiem e queiram comprar de você.
A melhor maneira de fazer isso é preenchendo todas as seções do seu perfil do WhatsApp Business.
Aqui está uma lista de verificação rápida com tudo que você precisa para completar seu perfil:
- Nome da sua empresa
- Descrição breve e persuasiva de quem você é (você pode examinar a ferida ou os pontos de dor de seus clientes para parecer ainda mais atraente)
- Foto com o logotipo de sua empresa
- Mapa com endereço exato
- Horários de atenção
- Link para seu site ou redes sociais
- Catálogo WhatsApp
As primeiras impressões são tudo no mundo digital.
Ter o perfil de sua empresa completo é uma das maneiras mais fáceis de vender mais no WhatsApp, pois rapidamente pinta uma imagem na mente do cliente de como você pode satisfazer suas necessidades.
Se você já baixou o WhatsApp Business, comece a trabalhar e complete seu perfil agora mesmo. Chega de adiar!
E agora sim vamos com as estratégias:
1. Automatize o serviço de atendimento com chatbots para WhatsApp
Aqui e do outro lado do mundo, a melhor estratégia para vender mais em qualquer negócio é simplesmente dar um atendimento rápido.
É universal.
Todos os clientes gostam de ser atendidos instantaneamente.
Quase ninguém está disposto a negociar o tempo de espera na fila, muito menos a espera de um chat para atendê-los.
Sem remorso, ao menor sinal de lentidão, o cliente buscará satisfazer suas necessidades com outro negócio igual ao seu.
E no WhatsApp acontece o mesmo e ainda mais.
Os usuários são mais exigentes em termos de velocidade.
Não é nenhuma surpresa, na era das redes sociais o instantâneo reina, estamos acostumados a ser respondidos ao segundo ou acreditamos que nos estão ignorando.
Isso porque nos desesperamos quando nos deixam a mensagem como lida ou quando não nos respondem, estando online.
Somos humanos, não podemos nos clonar para atender a todos.
Nem podemos sacrificar nossa saúde mental e de nossa equipe, obrigando-os a atender em um mesmo instante. Temos que reconhecer nossas limitações no atendimento manual ao cliente.
Então, se você realmente quer transformar seu WhatsApp Business em uma máquina de vendas implacável , sim ou sim você tem que integrar um chatbot à sua atenção. Especialmente se sua empresa lida com grandes volumes de mensagens por dia.
Com um chatbot para WhatsApp você poderá atender 24 horas nos sete dias da semana. Mesmo aqueles clientes que estranhamente chegam à sua empresa às 2 da manhã.
Você também economiza tempo na solução das dúvidas mais comuns, pois pode configurá-lo com as informações que seus clientes sempre pedem.
2. Integre um sistema de CRM para melhorar a experiência 💚
Se o seu objetivo é trazer de volta os seus antigos clientes, proporcionar-lhes uma boa experiência em todos os aspectos é fundamental.
E é que quando o seu negócio cresce, fica insustentável que você ainda não tenha um CRM para WhatsApp integrado.
Os CRMs para WhatsApp são programas que gerenciam o relacionamento com o cliente de forma a fidelizar o mesmo para que voltem a comprar e lhe recomendem para seus amigos.
Entre as funções mais importantes de um CRM integrado ao WhatsApp está o armazenamento organizado em um só lugar de todos os dados de cada cliente.
Como empresário, você saberá como pode ser estressante encontrar todos os dados de cada cliente entre tantos chats.
Até, às vezes, o Excel que você usa não puxa corretamente todas as informações dos seus clientes, atrapalhando a atenção e chegando a incomodar o cliente pedindo que ele “repita” coisas para você.
Nesse sentido, um CRM pode ajudá-lo a prestar um atendimento mais personalizado e ordenado ao cliente. Existem CRMs completos no mercado, incluindo chatbot, sistema multiagente e envios em massa.
Se você quer uma dica de ouro para vender mais no WhatsApp Business, invista em um bom CRM e verá como a satisfação e as vendas de seus clientes começam a aumentar.
3. Simplifique sua atenção com um sistema de conversas multi-agente para WhatsApp 👨🏼🤝👨🏼
Vender mais no WhatsApp Business significa ter mais capacidade para atender os clientes. Um único vendedor não pode fazer +1000 consultas por dia, isso seria uma loucura! não é assim?
É para isso que existem os sistemas de conversa com vários agentes. Eles são programas bastante úteis para aquelas empresas que recebem uma quantidade esmagadora de conversas.
As conversas com vários agentes integrados ao WhatsApp permitem que você conecte vários agentes de serviço em uma única linha. Sim! Exatamente como um call center.
Além disso, eles distribuem a carga de trabalho entre cada um deles. Desta forma, as consultas recebidas são encaminhadas para o agente que está disponível no momento.
Um chat com vários agentes também permite que você atribua determinadas conversas a um agente ou área específica. Assim, você pode encaminhar um cliente que tem uma dúvida complicada para a área especializada ou encaminhar um cliente difícil ao seu vendedor estrela para fechar mais vendas.
4. Criar anúncios de Clique para o WhatsApp
Você quer que todos os clientes que veem seus anúncios no Facebook entrem em contato com seu WhatsApp? Então, crie uma campanha usando ” Clique para o WhatsApp ”, a opção de anúncios do Facebook que permite vincular sua conta do WhatsApp Business.
O que essa função faz é levar todo o público que interage com o seu anúncio para a sua conta do WhatsApp for Business. O anúncio mostra a eles um botão de contato para iniciar a conversa. Além disso, você pode configurar uma mensagem predefinida para que o cliente possa solicitar informações sobre o produto ou serviço sem ter que escrever.
Criar anúncios Clique para o WhatsApp é uma estratégia muito eficaz para vender mais para o WhatsApp Business, já que todo o processo de compra começa e termina aí, sem falar que melhora muito a experiência de compra do cliente por ser tão prático, rápido e direto.
5. Prepare argumentos para reconquistar clientes e sair das mensagens visualizadas
Histórias da vida real:
Está falando com um cliente que parece que vai comprar mas, de um momento para o outro, desaparece sem concretizar a venda. No WhatsApp é ainda mais fácil ser brutalmente ignorado pelo cliente, o mais comum é que eles te deixem a mensagens em statos recebido.
Da mesma forma, devemos também nos preocupar em reativar com aqueles clientes antigos que estão inativos há muito tempo.
Então, para vender mais com o WhatsApp Business, você simplesmente não pode deixar de se reconectar com clientes anteriores ou se contentar com clientes que deixaram com mensagens visualizadas. Para despertar o desejo de comprar de um cliente inativo, é necessário ter argumentos bem preparados para trazer o cliente de volta para você.
Nosso maior conselho: não lhe venda!
Pode parecer contraditório. Mas vender para um cliente que não compra de você há muito tempo ou que lhe deixou em mensagens vistas pode ter o efeito oposto. Vender diretamente é intrusivo, como pedir um favor a um amigo com quem você não fala há meses.
Portanto, recomendamos que você aborde isso de uma forma amigável, talvez com uma saudação, uma mensagem espirituosa, etc.
Se quiser vender mesmo assim, você pode ” suavizar ” o discurso comercial, enviando-lhe um desconto ou uma oferta única se ele fizer a compra naquele momento.
Talvez sua maior objeção tenha sido o custo do frete? É viável oferecer frete grátis? As listas de transmissão do WhatsApp também podem ser usadas para incentivar a compra.
Sugerir produtos relacionados a suas compras anteriores é uma forma de reconquistar clientes antigos, oferecendo algo que realmente lhe interessa.
Você já sabe, vender mais no WhatsApp Business nem sempre tem a ver com atrair novos clientes. Faça um tour pelo seu banco de dados e localize os clientes que compraram de você anteriormente.
6. Faça Marketing de Conversação no Whatsapp
Vamos voltar ao básico. Para que serve o WhatsApp? Exatamente, para conversar! Converse naturalmente com amigos, receba memes, divirta-se.
Então, se você quer vender mais no WhatsApp Business, não esqueça que atrás da tela está uma pessoa querendo falar com sua empresa.
Logicamente, o cliente não vai perguntar como foi o seu dia. Mas o que ele espera de você é uma comunicação calorosa, humana e fluida. Trata-se de simular uma conversa sem perder de vista que somos uma empresa.
Portanto, faça com que cada contato que sua empresa tenha com seus clientes pareça tão novo e cotidiano quanto qualquer conversa comum.
Aplicar o Marketing de Conversação ao WhatsApp é mais simples do que você pensa, porque a mesma ferramenta se presta a isso.
Algumas maneiras de vender mais para o WhatsApp Business usando o mARKETING de conversação são:
- Use saudações amigáveis: onde cada um de seus conselheiros apresenta o Hello! Eu sou Juan e serei seu conselheiro hoje. Como posso te ajudar?
- Humanizando sua resposta chatbot: O cliente deve sentir que está falando com um humano e não com um robô sem coração (mesmo que saiba muito bem que é um bot)
- Evitando jargões de negócios: Dependendo do tom de comunicação de sua marca, suas mensagens podem não soar muito técnicas ou corporativas. Aposte em uma linguagem simples e próxima, de você para você.
7. Compartilhe status que incentivam seus clientes a responder👀
Compartilhar status para vender no WhatsApp é uma das melhores táticas de vender para o cliente. É zero intrusivo e combina perfeitamente com os status que você sempre verifica de seus amigos.
Se seus status são atraentes, agregam valor ou curiosidade para um novo lançamento, serão os mesmos clientes que você agendou que escreverão para você. Você não precisa escrever para eles! e não vice-versa. Planeje quantos status publicar por dia e o tema central de cada um.
Lançamentos, vídeos e notícias nunca falham.
Claro, não faça de seus status um lugar onde você apenas compartilha promoções, é muito importante agregar valor em todos os momentos.
Um bom exemplo seria, por exemplo, um tutorial sobre como usar o seu produto ou uma mini Review. Se você usa o Tik Tok, pode reciclar seus vídeos para compartilhá-los em seu status pelo WhatsApp.
8. Conecte-se com um catálogo do WhatApp 😍
O poder dos catálogos do WhatsApp para conectar e gerar vendas é algo que você deve aproveitar para ter vendas.
Você não apenas seduz visualmente o comprador, mas também ativa o modo “Eu quero levar tudo”, mostrando a ele mais produtos que ele pode não ter pensado em comprar a princípio.
Além disso, o WhatsApp Business passou a incluir a opção “carrinho” no catálogo e um auxílio visual pode fechar a venda na hora.
Portanto, nosso melhor conselho para vender mais no WhatsApp Business é que você realmente se esforce para trabalhar seu catálogo.
Mantenha-o sempre atualizado, de olho nos preços. Inclui tamanhos e nomes de coleções. Adicione uma descrição dos produtos fora de estoque dizendo que eles estarão em estoque muito em breve.
Lembre-se de que seu catálogo é sua vitrine e uma das coisas que seus clientes verão primeiro quando chegarem ao seu perfil comercial.
Tire boas fotos com luz adequada, seja criativo, cuide da linha gráfica de sua marca. Tudo isso vai te ajudar a ter um catálogo de WhatsApp atraente que desperta a vontade de comprar.
09. Atenção personalizada para ter empatia com o cliente 🤝
Muito se fala em personalização como estratégia para vender mais no WhatsApp Business, e com razão!
Os clientes exigem cada vez mais um contato pessoal e próximo.
Eles querem que você diga a eles o que você quer ouvir. O que você oferece a eles produtos relevantes para eles. Se eles adoram comprar maçãs no seu negócio, por que você insiste em vender peras para eles?
Aí está o motivo pelo qual quase todo e-commerce sugere compras para determinados clientes com base em seus gostos ou compras anteriores.
Hoje, os clientes não querem se sentir como um deles em seu banco de dados. Eles querem se sentir especiais e únicos e isso só pode ser alcançado oferecendo um atendimento personalizado a cada um deles. Porque nem todos falam a mesma língua, porque nem todos estão na mesma fase de compra.
Você pode estar pensando: Como vou dar atenção personalizada a cada um dos meus clientes se tenho um banco de dados de mais de 1000?
Para isso você pode contar com o CRM para WhatsApp e automatizar essas interações para torná-las mais pessoais.
Mas se você for uma empresa menor, pode aproveitar a vantagem da magia da atenção personalizada hoje em etapas simples:
- Cumprimente o cliente sempre usando seu nome
- Envie-lhe ofertas com base em compras anteriores de produtos do seu interesse
- Ofereça descontos em produtos comprados com mais frequência em seu Negoci ou
O charme do atendimento personalizado no WhatsApp é fazer com que o cliente sinta que você não o esqueceu e que ele é realmente importante para você.
10. Tags para lidar com tipos de leads 📋
Você sabia que pode aumentar suas vendas pelo WhatsApp usando as tags do WhatsApp?
Por ser uma função própria do WhatsApp Business com os rótulos você pode classificar, filtrar e categorizar diferentes tipos de leads.
Além de serem úteis para organizar clientes, as tags o ajudarão a iniciar a conversa certa na hora certa.
Por exemplo, você pode usar tags do WhatsApp para classificar leads por temperatura de compra: frio, quente, quente.
Ou utilize-os para organizar os seus clientes de acordo com outros tipos de critérios do seu negócio e assim proporcionar uma experiência mais personalizada que culmina em vendas eficazes.
Os rótulos do WhatsApp, se bem usados, são capazes de ajudá-lo a aumentar as vendas do seu negócio, ajudando-o a identificar a situação do cliente.
11. Crie mensagens de boas-vindas memoráveis e amigáveis 📲
Você já se sentiu muito confortável ao entrar em uma loja? Seja pelo sorriso do vendedor, pelo ambiente, pelo tratamento, etc.
Você pode reproduzir esse mesmo efeito no cliente criando mensagens de boas-vindas originais e agradáveis. Mensagens de boas-vindas são textos que aparecem automaticamente após o cliente enviar uma consulta ao WhatsApp.
As mensagens de boas-vindas do WhatsApp são um recurso poderoso para vender mais, pois são praticamente a primeira impressão que seu cliente receberá.
A ideia é que o cliente perceba de imediato que tudo o que receberá durante todo o processo de compra será muito amigável, próximo e pessoal.
12. Venda mais chamando o cliente pelo nome 💘
Um pequeno gesto, como chamar o cliente pelo nome, pode ajudá-lo a vender mais no WhatsApp Business.
Porque?
Chamar uma pessoa pelo nome, mesmo em uma mensagem do WhatsApp, ativa um efeito psicológico muito gratificante no destinatário.
Quando você se dirige ao cliente e conversa com ele usando seu nome durante grande parte da conversa, ele se sente mais importante e confiante com você.
Ligar para um cliente pode até torná-lo mais responsivo. Isso significa que eles ficarão muito mais dispostos a ouvir seu discurso de vendas ou fazer uma compra, o que é supervalioso para vender mais no WhatsApp.
De agora em diante, tente conversar com seus clientes chamando-os pelo nome. Às vezes, são os pequenos detalhes que fazem uma grande diferença.
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