Como usar WhatsApp Busines como CRM? Essa é a pergunta do milhão. Como transformar uma conta caótica do WhatsApp Business em um CRM bacana para armazenar e gerenciar conversas com clientes?
Sabemos que hoje o WhatsApp Business é a ferramenta de comunicação mais eficaz e direta para interagir com os clientes, fidelizar e impulsionar as vendas.
Não é segredo. Você sabe disso e nós sabemos disso.
Mas, como tudo na vida, nada é perfeito. É isso mesmo, até mesmo a plataforma tão amada e confiável nos dá momentos de tristeza aos proprietários de negócios (como a longa queda que teve recentemente).
O que acontece é que, embora seja uma ferramenta voltada para negócios, até agora o app Zuckerberg não havia entendido que gerenciar clientes é UM VERDADEIRO ESTRESSE.
Sim, tem seus rótulos para classificar os clientes e tudo mais.
O problema é que por si só não pode ser um CRM:
- Você não pode armazenar seus dados de contato em um só lugar (informações espalhadas em cada dispositivo)
- Todos os seus agentes de vendas NÃO têm acesso às mesmas informações (normalmente, eles precisam pedir informações do cliente a outro colega)
- É impossível atribuir detalhes do cliente, como recibo de compra, endereço, país (os bate-papos são muito básicos)
Poderíamos listar mais coisas, mas não estamos aqui para falar mal desta ferramenta que se tornou indispensável em nosso dia a dia.
Mas não há nada para se preocupar.
Tudo tem solução e o bom é que você pode transformar sua conta do WhatsApp para negócios em um TRUE CRM para vendas e gerenciamento de clientes.
Muitas empresas já o fizeram. Como tudo, é uma questão de saber transformar essas fragilidades em FORÇAS.
E aqui vamos revelar 3 chaves para como usar WhatsApp Busines como CRM na sua empresa.
Table of Contents
Como transformar seu WhatsApp para empresas em um CRM em 3 etapas?
1. Configure respostas automáticas (muito antes de passar seu número)
Gerenciar um bom relacionamento com os clientes está associado ao fornecimento de informações oportunas no momento da solicitação.
Portanto, você deve ativar as respostas automáticas em seu perfil do WhatsApp Business para que, quando um cliente enviar uma consulta, sua equipe tenha um conjunto de respostas pré-escritas em mãos para enviar rapidamente ao cliente.
Isso o ajudará a economizar tempo, evitar erros nas informações enviadas e responder sem demora.
Lembre-se de que não é produtivo (e saudável) ter sua equipe de serviço / vendas escrevendo manualmente as mesmas mensagens para os clientes até que eles se esgotem.
Antes de gritar que você habilitou um novo canal de vendas para o WhatsApp, certifique-se de que já configurou as respostas automáticas. Não deixe que o entusiasmo ou a necessidade de vender o ajudem a começar sem ele.
2. Crie um chatbot para WhatsApp (mesmo se você achar que pode fazer tudo)
O que acontece quando os autoresponders não são suficientes para lidar com grandes volumes de bate-papos?
Se a sua empresa é grande e recebe um grande número de mensagens por dia, você deve integrar um chatbot para o WhatsApp.
Os chatbots para Whatsapp são projetados para fazer fluir mensagens mais complexas, podendo responder a quase todas as dúvidas sobre os clientes de forma rápida, humana e direta.
O bot do WhatsApp responde no segundo em que recebe a consulta do usuário, guiando-o automaticamente para a resposta. O chatbot pode responder ao cliente por meio de fluxo de mensagens, exame cruzado, menus interativos ou recursos de multimídia.
Os chatbots WhatsApp também podem ser repassados ao cliente para um agente humano para atendimento mais personalizado.
Não há outro. Se você quer transformar seu WhatsApp Business em um CRM, investir em um chatbot é essencial.
3. Integre um software de CRM ao WhatsApp Business (se você quiser crescer)
Todas as informações em seus bate-papos estão espalhadas por vários números do WhatsApp? Leva muito tempo para encontrar os dados do seu cliente? Seus agentes estão perdendo tempo transferindo informações uns para os outros?
Acima descrevemos os sinais mais óbvios de que se ou se você precisa integrar o software de CRM para WhatsApp ao seu negócio.
Como já mencionamos, o WhatsApp Business ainda não desenvolveu um recurso de CRM como tal.
Portanto, temos que integrar um software de CRM externo por meio de sua API.
O que o software CRM para WhatsApp faz é ARMAZENAR todos os chats e dados dos seus clientes em um só lugar.
Eles concentram todas as informações de seus chats de forma organizada em um histórico, tornando mais acessível e ágil a localização para sua equipe assistencial.
Assim, quando um chat é transferido para outro agente, ele não precisa mais solicitar informações do cliente ao outro consultor que participou do chat antes dele.
Muito menos pergunte novamente ao cliente: »Com licença, qual foi o seu pedido? »Como clientes que todos nós temos sido, é irritante e até ofensivo ser solicitado a explicar nosso problema novamente ou fazer o pedido inteiro do zero.
Olha, você encontra uma ótima lista dos melhores CRM para WhatsApp Business do mercado.
Mas se você realmente quer acelerar o crescimento do seu negócio, deve procurar um CRM integrado ao WhatsApp que, além de armazenar seus contatos, inclua chatbot e envio em massa de mensagens.
Desta forma, você não terá que gastar dinheiro extra com diversas ferramentas integradas ao seu WhatsApp Business. Nem aprenda como cada um deles funciona. Muito tempo e dinheiro também são desperdiçados.
Por exemplo, existem muitos CRMs integrados ao WhatsApp, como o MultiWasap, que se conectam ao seu WhatsApp Business para poder armazenar todos os chats e dados de seus clientes em um só lugar.
Isso o ajudará a:
Em resumo, usar WhatsApp Busines como CRM ajudará você a:
- Economize tempo encontrando conversas facilmente com seus clientes
- Retome a conversa com um cliente, contextualizando o que foi discutido anteriormente
- Centralize todas as informações e conversas em um só lugar
- Detectar oportunidades de melhoria
Desculpe, MultiWasap não é o CRM que você estava procurando
Pois se você estava procurando apenas um software que atue exclusivamente como CRM, lamentamos desapontá-lo.
MultiWasap é muito mais do que um CRM clássico:
É a ferramenta de marketing WhatsApp mais completa com:
- CRM integrado ao WhatsApp
- Sistema multiagente
- Envio em massa de mensagens (SEM BLOQUEIOS POR SPAM)
- Um chatbot amigável
- Transferência de CONVERSAS para outras áreas
- Alocação automática de carga
E o melhor: você só precisa de um único número WA para conectar vários agentes e atender clientes de vários PCs e dispositivos ao mesmo tempo.
Se você deseja transformar seu caótico e bagunçado WhatsApp Business em um eficiente CRM com MultiWasap, entre em contato conosco aqui.