Hoje em dia o suporte via WhatsApp já e uma realidade em varias empresas, isso porque essa aplicação de mensagens é muito efetiva e proporciona uma experiência melhor ao usuário na hora do atendimento.
Graças a sua simplicidade e facilidade de uso o WhatsApp e um dos aplicativos mais usados no Brasil.
Agora fique ligado! Nesse artigo nos vamos dar uma pequena introdução do que você precisa saber para utilizar o WhatsApp como canal de suporte.
Atualização das empresas
Atualmente as empresas de um modo geral tiveram que adaptar-se a um novo sistema atendimento na hora de oferecer qualquer tipo de suporte.
Isso porque a maioria dos clientes já estão acostumados a utilizar apps de mensagens para chegar a sua marcas favoritas.
É por isso que as empresas investem em aplicativos de mensagens como Slack, Facebook Messenger e muitos outros.
Dentre todos os aplicativos de mensagens disponíveis no mercado, o WhtasApp leva uma grande vantagem pelo fato de não custar tanto, além disso praticamente doto mundo usa esse aplicativo de mensagens.
E ao fazer uso do mesmo no suporte ao cliente abre muitas portas como conseguir leads, interação significativa com clientes e disponibilidade imediata quando o consumidor mais necessita.
Como executar suporte via WnatsApp?
Primeiramente você deve incluir o seu WhtasApp junto com os demais canais de atendimento de sua empresa como correio ou telefone.
Depois baixe e instale o WhtasApp Business, uma vez instalado voce já pode fazer uso de seus recursos: mensagens automáticas, catalogo de produtos e serviços, relatórios de mensagens, etiquetas para a organização e muito mais.
Pronto! Agora você já pode começar a atender seus clientes via WhatsApp.
Por que você deve oferecer suporte via WhatsApp?
- Você pode recorrer ao auxilio de APIs para seu WhatsApp, com ajudas das mesma e possível montar seu próprio helpdesk. A partir dai você pode estabelecer consultas de suporte, automatizar tarefas e inclusive capturar leads.
- Resolva problemas de clientes de maneira privada, uma vez que você defina o whatsapp como principal canal de suporte. Já não haverá comentários negativos em mídias sociais de sua empresa, em poucas palavras, não prejudica a marca.
- O envio de mensagens poderia ser bastante simples com o WhatsApp pois a personalização é mais simples depois de conectar a API a uma plataforma de suporte. Histórico das compras, a localização do comprador e o conteúdo das conversas de suporte: cada uma dessas propriedades do comprador tem o potencial de ser aproveitada para enviar notificações personalizadas aos compradores.
Por que o cliente busca o suporte via WhtasApp?
- A WhatsApp torna possível que os consumidores entrem imediatamente em contato com as organizações, em vez de procurar por outras alternativas de ajuda acessíveis.
- Os consumidores têm a possibilidade de interagir com organizações no meio com as quais se sentem mais à vontade e utilizam diariamente.
- O que o suporte via WhatsApp torna possível é a possibilidades de conversas assíncronas, para que os consumidores tenham a capacidade de interagir uma vez que necessitem, sem ter que esperar por uma resposta da pessoa responsável pelo suporte.
- A criptografia do WhatsApp garante que ninguém além do comprador e do gerente de suporte possam ler as mensagens trocadas entre eles. Isso faz com que os consumidores se sintam seguros, pois eles não recebem os mesmos níveis de criptografia em outros canais de comunicação como e-mail, por exemplo.
Que suporte posso oferecer via WhatsApp?
A resposta e simples, você pode realizar o suporte que quiser dentro do sistema WhatApp, porém, há um detalhe muito importante que devemos aclarar. Nas regas oficiais divulgadas pelo WhatsApp você como empresa não pode iniciar uma conversa com o consumidor sem antes o mesmo fizer uma interação com você.
Em poucas palavras, para que seja possível se comunicar com seus consumidores, sem ter problemas relacionados a punições, sua empresa terá que esperar que o consumidor “comece a conversa” autorizando assim sua mensagem.
Como melhorar o atendimento do suporte via whtasApp?
Você pode usar tranquilamente o WhatsApp Business para realizar o seu suporte, sempre e quando o volume de atendimento seja baixo, mais quando o numero de clientes vai aumentando e recomendável buscar uma solução mais completa.
Plataformas especializadas em WhatsApp contam com as seguintes funções:
- Automação de respostas
- Métricas
- Centraliza todas as conversas em uma única interface
- Guardar histórico de chats
- Unifica canais de atendimento
- Multiagentes
- E muito mais
Tudo isso permite que sua organização melhore a experiência do comprador, inclusive em situações em que eles entram em contato com você sobre problemas no qual você conta com sua solução.
Como mostra o estudo, 72% dos consumidores esperam que os representantes de atendimento ao cliente conheçam sua história na empresa. Um sistema mais completo para WhatsApp pode ajudar com isso.
Melhore o seu suporte com MultiWasap
Trata-se de um CRM para WhatsApp muito fácil de usar, permite o acesso de múltiplas aparelhos com um único número. Além disso, supervisa, controla e monitora todos os movimentos da empresa e ainda permite que os supervisores distribuam a carga de trabalho de forma equitativa.
É muito interessante integrar um CRM para o WhatsApp, pois vai permitir uma comunicação fluida entre os usuários e empresa, para que seja possível aos clientes obter respostas imediatas mesmo que a empresa não esteja trabalhando naquele momento. Clique aqui para mais informação.
Conclusão
No final de tudo o que nos buscamos é dar o melhor atendimento possível para os nossos clientes, o WhatsApp e um canal que disponibiliza muitas funcionalidades que ajudam e muito na hora de oferecer suporte ao cliente.
Em esse artigo voe viu como é importante usar o WhatsApp no suporte ao cliente da sua empresa. Gostou do que leu. Compartilhe nas suas redes sociais.