Uma das soluções para atender a todos os nossos clientes e ter um WhatsApp Business com vários agentes ou digamos que poderíamos dizer que seria o mesmo que utilizar um só número de celular de WhatsApp que se conecte a vários dispositivos.
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WhatsApp Business, uma solução que necessitava de um complemento
Não há dúvidas de que o WhatsApp Business foi uma solução para muitas empresas se comunicarem de forma eficiente com os clientes, porém, esta plataforma não nos permite conectar nosso WhatsApp com diversos aparelhos.
Em poucas palavras não é possível usar WhatsApp Business com vários agentes ao mesmo tempo.
O WhatsApp Business apresenta muitas facilidades como a possibilidade de fazer upload de nosso catálogo, automatizar nossas mensagens, entre outros recursos.
Mas para ter a possibilidade de trabalhar com vários agentes com o WhtasApp Business precisamos de outro software.
Isso porque o WhatsApp Business só pode se conectar com o número do celular, e com o código QR, desde o computador.
Se tentarmos entrar em nosso WhatsApp Web de outro computador, o que acontecerá é que a plataforma nos perguntará de qual computador vamos ter nosso WhatsApp aberto.
WhatsApp multiagente, o complemento perfeito para usar WhatsApp Business com vários agentes
Para resolver o atendimento ao cliente através do WhatsApp Business contamos com um software que nos permite conectar nosso número do WhatsApp Business com vários agentes. ou seja, diferentes aparelhos.
Isso graças ao fato de o WhatsApp Business disponibilizou essa possibilidade em 2018, com isso contamos com plataformas que vêm realizando este serviço e ajudando as empresas a organizarem seu atendimento com o WhatsApp Business.
Mas como isso funciona?
Simples, podemos atribuir mensagens de clientes a vários agentes. Isso é feito pelo supervisor.
Este supervisor tem credenciais para ver as conversas ao vivo, distribuir os agentes nas diferentes áreas da empresa, observar as conversas resolvidas, entre outras funções.
O WhatsApp multiagente é como uma área de atendimento ao cliente de nossa empresa.
O supervisor pode designar os agentes para as áreas de vendas, atendimento ao cliente e suporte.
Desta forma temos tudo em ordem para não perdermos as perguntas dos nossos clientes.
Considerar:
- O WhatsApp multiagente é uma plataforma que se conecta ao WhatsApp Business.
- Funciona para podermos ter nosso WhatsApp Business em vários dispositivos.
- As plataformas WhatsApp multiagentes são pagas e o preço vai depender do plano que for escolhido, bem como da plataforma.
- O WhatsApp multiagente não é um aplicativo para uso pessoal, ele é destinado a empresas.
Como negociar na plataforma?
Para fazer uma demonstração didática, tomaremos com exemplo o Multiwasap, uma plataforma multiagente WhtasApp que é muito amigável, prática e intuitiva.
A seguir veremos sua configuração e como funciona internamente, isso nos dará uma ideia para as demais plataformas em geral.
Processo:
Devemos entender que temos dois tipos de usuários na plataforma, o agente e o supervisor.
O agente é a pessoa que faz parte da nossa empresa e tem a função de servir o cliente.
O supervisor é aquela pessoa da empresa que, em alguns casos, pode ser o mesmo proprietário ou empresário, tendo o poder de distribuir as mensagens aos diferentes agentes para que estes interajam com o cliente.
Além disso, esta função possui todo o controle do painel, que, dependendo do plano, pode ser um supervisor ou vários.
No painel principal temos diferentes funções principalmente para organizar nossos agentes.
A primeira coisa que devemos fazer é conectar nosso WhatsApp Business com a plataforma digitalizando o código QR.
Antes de conectar, é importante que coloquemos nosso nome e ativemos o chatbot, pois assim que a conexão for feita, as mensagens começarão a chegar.
Também é importante separar cada um dos agentes em suas áreas correspondentes, que são 3 na plataforma Multiwasap, vendas, suporte e atendimento ao cliente.
Feito isso, temos a possibilidade de distribuir a carga das mensagens aos diferentes agentes.
Também podemos reencaminhar a conversa a outro agente e a mesma não será perdida, para que o agente possa continuar a conversa com o cliente sem perder coerência.
Conclusões
Para conectar o WhatsApp Business com a plataforma temos que escanear o código QR, desta forma teremos todos os benefícios que o WhatsApp multiagente oferece.
Para ter o controle da plataforma devemos ser os supervisores, que serão atribuídos quando adquirirmos a plataforma.
Ter um WhatsApp multiagente nos permitirá controlar as mensagens e organizar nosso sistema de atendimento ao cliente.
Não perca um cliente porque não soube responder ou não deixe de responder a um incomodidade que pode se transformar em uma verdadeira crise para a reputação de sua empresa.
Se quiser mais informações, acesse o seguinte link https://multiwasap.com/, neste link você encontrará os preços e mais detalhes do funcionamento do Multiwasap, a plataforma multiagente WhatsApp.