Se você acabou de abrir seu negócio e está dando os primeiros passos no WhatsApp Business, é importante que continue lendo este artigo, pois o mesmo será muito útil na hora de otimizar o tempo de atenção aos seus clientes. Então, vamos gerenciar e atender nosso clientes do WhatsApp?
É importante que você mantenha uma comunicação constante com seus clientes e que as respostas sejam rápidas para que sintam a atenção, exclusividade e compromisso que você tem com sua empresa. Para isso, o WhatsApp Business é o melhor aliado, e outra coisa, você não precisa instalar outros aplicativos para poder utilizá-lo no seu negócio.
Table of Contents
É conveniente usar o WhatsApp Business?
Claro que sim, a ferramenta WhatsApp Business além de permitir que você restaure seu backup e mantenha chats antigos no seu aparelho, ajuda a agilizar o atendimento e resolver qualquer problema em questão de segundos.
Não importa se sua empresa é grande ou pequena, da mesma forma você pode utilizar o WhatsApp Business sem gerar despesas no atendimento aos seus clientes. Além disso, você tem três opções para usar a plataforma WhatsApp:
1. Através do seu computador, onde ao entrar na página do WhatsApp você só terá que escanear o código QR que aparece na tela e sem nenhum problema você poderá entrar nos seus chats.
2. Anteriormente, os dispositivos iOS não podiam usar o WhatsApp Business, no entanto, isso acabou, então se você tem um iPhone pode desfrutar deste maravilhoso programa em seu smartphone.
3. Você também pode baixar o APK para usar o aplicativo de seu computador sem entrar na web.
Vantagens oferecidas ao gerenciar e atender clientes no WhatsApp Business e gerencia-los
Sem dúvida, esta plataforma proporciona muita fluidez na comunicação entre o cliente e a empresa, evitando que seus usuários tenham que esperar muitas horas pelo retorno da mensagem. Rapidez e imediatismo são duas palavras que costumam definir o aplicativo WhatsApp, que permite enviar e receber mensagens 24 horas por dia.
1. Permite que você use um sistema de reserva para gerenciar e atender clientes no WhatsApp
Se, por exemplo, você tem um restaurante ou aluga salas para eventos, graças ao WhatsApp Business você pode gerenciar as reservas. Você só precisa verificar quais datas você tem disponibilidade e responder com um modelo afirmativo ou negativo. Se for positivo, você pode enviar seu endereço em tempo real para que eles possam localizá-lo rapidamente através do Google Maps. Caso contrário, você pode propor outras alternativas, como dias e horários.
2. Gerencie suas vendas ou negociações rapidamente
Apenas enviando uma mensagem de voz ou fazendo uma videochamada você pode especificar o ponto de entrega com seus clientes, escolher determinados produtos ou agendar com fornecedores e distribuidores quando precisar reabastecer seu estoque. Embora essa opção não seja obrigatória, é um método viável.
3. fazer qualquer tipo de venda
Através desta plataforma você pode gerenciar as vendas com rapidez e segurança, ou seja, após receber uma mensagem de seus clientes solicitando informações sobre um produto ou serviço, recomendamos o envio de uma mensagem de boas-vindas para que você possa enviar seus orçamentos.
Lembre-se de que as respostas rápidas farão com que os seus clientes tenham menos tempo para hesitar, porque percebem o seu interesse e empenho ao responder, por isso decidem simplesmente comprar os produtos para os quais pediram as informações.
4. Respostas imediatas
Mesmo que você esteja ausente, existe a possibilidade de responder aos clientes para mostrar que sua empresa está sempre atenta às suas solicitações. Então caso você não esteja no horário de trabalho pode responder com um modelo pré-determinado, que aliás a plataforma WhatsApp Business te fornece para que você tenha uma ideia do que pode colocar; desta forma, a velocidade de suas respostas será sempre a máxima.
5. Você pode compartilhar arquivos diferentes
Se você tem catálogos, lista de preços, imagens sobre seus produtos, etc. você pode enviá-los para seus clientes em questão de segundos. Compartilhar esse tipo de informação permite que os clientes conheçam um pouco mais e fiquem presos à sua marca. Assim, caso tenha recebido uma mensagem com uma consulta, pode adicionar qualquer ficheiro PDF, Word, Excel ou Power Point que ilustre um pouco mais aos utilizadores e os ajude a tirar as suas dúvidas.
6. Envie mensagens em massa com ofertas e promoções
O aplicativo WhatsApp Business permite que você envie mensagens para todos os seus contatos sem ser penalizado por spam, então aproveite ao máximo esta ferramenta e divulgue suas promoções e ofertas, ou seja, é importante que você fique atento para que possa responder a toda velocidade a onda de mensagens que vai chegar até você.
Para isso pode preparar alguns modelos com respostas especiais onde se poderá visualizar as promoções, com os métodos de pagamento e entrega.
7. Pedidos instantâneos
Não será necessário que os seus clientes venham ao seu negócio para consumir os seus produtos, pois se tiver um serviço de entrega eles poderão solicitar o que pretendem adquirir e a seguir você procede com o envio de forma rápida.
Esse tipo de metodologia é aplicado principalmente em lojas de alimentos, roupas, acessórios e muito mais. Este é um ponto a seu favor, pois você pode satisfazer as necessidades deles mesmo quando eles não visitam seu local de trabalho.
8. Pesquisas de atenção ao atender e gerenciar clientes no WhatsApp
Outra opção incrível oferecida pela plataforma WhatsApp Business é que depois de atender todos os seus clientes na rede, você pode avaliar o quão satisfeitos eles estão. Ou seja, assim que o comprador confirmar que recebeu de forma satisfatória o seu pedido, pode-se solicitar que façam um levantamento simples através de um modelo, no qual você poderá saber se ficaram realmente satisfeitos após a compra for recebida. Por exemplo, você pode perguntar sobre sua experiência, se a entrega foi rápida, se gostou do serviço, entre outras perguntas.
Definitivamente o WhatsApp Business é a plataforma perfeita que o ajudará a administrar e atender com rapidez e eficiência todos os clientes que solicitem informações ou queiram adquirir seus produtos e serviços. Não continue perdendo tempo e comece a trabalhar com este maravilhoso aplicativo.