Agora temos a opção de ter uma equipe maior de atendimento ao cliente, o que não era possível até recentemente. Aqui iremos explicar o porquê e também mencionaremos como um WhatsApp funciona para vários agentes.
O que o WhatsApp não permitia até recentemente?
O WhatsApp lançou seu aplicativo WhatsApp Business para empresas em 2017, porém, ele só permitia que você use no seu celular e no máximo em mais um dispositivo, como o seu computador, através do WhatsApp Web.
Isso porque o WhatsApp usa o número do seu celular como identificador para entrar na plataforma e o mesmo para o WhatsApp web, o que dificulta o acesso a partir de outros aparelhos.
Para isso, o WhatsApp, desde 2018, habilita publicamente sua API em sua versão WhatsApp Business, com isso permite que outras plataformas ampliem, com softwares, a opção de entrada em mais de um aparelho.
No momento, uma das poucas ferramentas que existem no mercado é o Multiwasap, então a seguir vamos contar como ele funciona.
WhatsApp para vários agentes como funciona?
Simples, vamos explicar isso a você em alguns passos.
Devemos primeiro entender dois termos, agentes e supervisores, antes de explicar como o WhatsApp funciona para vários agentes.
O primeiro é um agente, que é a pessoa que recebe a mensagem pelo WhatsApp e pode responder ao cliente.
O segundo é um supervisor, que é o responsável por gerenciar o WhatsApp para vários agentes.
Ele faz isso a partir de um painel e atribui as mensagens aos agentes, e com o painel você pode ver as respostas ao vivo.
Uma qualidade do Multiwasap é que o supervisor tem a facilidade de distribuir uma série de mensagens para cada agente, evitando assim a sobrecarga.
Vamos ver como isso funciona
O cliente nos contata:
A primeira coisa é que vamos receber uma mensagem. A ferramenta tem a possibilidade de programar chatbots para automatizar as respostas, desta forma economizamos tempo.
Respostas por agentes:
O supervisor pode então atribuir a cada agente as respostas para entrar em contato com o cliente.
Se a carga de mensagens for alta, o supervisor poderá atribuir um determinado número de clientes aos agentes para que suas dúvidas ou consultas sejam respondidas.
Vamos entrar na ferramenta
Adicionar WhatsApp
Basta ir ao botão “Adicionar WhatsApp”, colocar o nome da sua empresa no topo e automatizar uma mensagem de saudação com um chatbot.
Além disso, podemos escolher em qual área o cliente será alocado, podendo ser a área comercial, de suporte ou de vendas, conforme a necessidade do caso.
Com esses passos simples já teríamos grande parte da automação.
Para vinculá-lo ao nosso WhatsApp basta ir à barra de ferramentas principal e clicar no botão QR CODE e escanear o código QR, para que tenhamos a plataforma habilitada para o nosso WhatsApp.
Com isso podemos
- Receber mensagens
- Filtrar a consulta para uma área específica.
- Automatizar a mensagem de inicialização com um chatbot.
Na filas temos a opção de identificar cada área com uma cor diferente para reconhecer mais rapidamente por onde os clientes foram.
Com esta função podemos ver as mensagens que vão chegando e como supervisor da plataforma podemos redirecionar o cliente para um agente.
Os agentes verão ao vivo a quantidade de pessoas que entram na plataforma e só terão que aceitar para iniciar a conversa.
Também é possível alterar o agente para que a conversa com o cliente continue.
Os agentes podem resolver a conversa e ela aparecerá automaticamente na parte “resolvida” com isso podemos saber quais clientes adquiriram o produto ou serviço.
Por sua vez, na parte “contatos” podemos adicionar informações do cliente, como e-mail, nome e número do WhatsApp ou outras informações adicionais que acreditamos ser relevantes.
Também temos um Dashboard para ter as métricas de que precisamos para medir os resultados dos agentes, como o número de clientes resolvidos ou quantas pessoas nos escreveram no WhatsApp.
Contato
Uma coisa a ter em mente é que todos os clientes ficam armazenados na aba “contatos”, onde podemos ter a maior quantidade de informações do cliente.
É muito importante conhecer o cliente e ter dados que nos permitam gerar mais proximidade para uma estratégia de fidelização.
Melhore seu atendimento ao cliente e vendas com Multiwasap
Multiwasap é uma ferramenta de WhatsApp muito intuitiva para vários agentes que organiza sua equipe de atendimento.
Para ter mais conhecimento sobre a ferramenta ou se desejar começar a organizar sua equipe de atendimento ao cliente, acesse o seguinte link https://multiwasap.com/