Com um CRM gratuito para WhatsApp é possível criar uma Central de atendimento (Call Center) com esta plataforma.
Os aplicativos de mensagens instantâneas se tornaram os métodos de comunicação mais usados nos últimos anos e as empresas também decidiram adotar esse método para facilitar a comunicação com clientes e fornecedores.
O WhatsApp permite que a comunicação seja imediata e direta, utilizando técnicas que a cada dia atraem mais usuários para utilizar esta plataforma.
Ou seja, trata-se uma ferramenta que permite uma comunicação fluida, regular e eficaz.
O que uma Central de Atendimento do WhatsApp oferece?
Sem dúvida, é um canal que oferece imediatismo e rapidez, geralmente os usuários fazem uso da mesma para adotar um sistema de comunicação entre empresas e clientes, para que dessa forma seja muito mais simples, organizado e rápido o atendimento aos usuários que solicitam um serviço.
Se bem que inicialmente o WhatsApp se destinava apenas a determinados setores, mas há algum tempo perceberam que era possível aplicá-lo nas empresas e tornou-se realmente um instrumento indispensável para o atendimento ao cliente e Central de Atendimento.
Qual é a razão para isso? A resposta é simples: A grande agilidade que o WhtasApp aporta às comunicações do dia-a-dia.
Como funciona o WhatsApp Business?
WhatsApp Business é uma aplicação gratuita, com foco no negócio, não importa se é uma grande ou pequena empresa, esta interface ou API se encarrega de programar as aplicações e permite criar facilmente um perfil de negócio, dessa forma fica muito mais fácil para o cliente a visualização do nome, localização e dados comerciais.
Além de automatizar algumas tarefas simples como responder ou enviar mensagens instantâneas que funcionam para chamar a atenção do cliente.
Outra opção que o WhatsApp oferece é que permite responder de forma personalizada a cada cliente, permitindo que a interação entre os dois seja registrada em um histórico. Esta aplicação tem como objetivo manter uma interação eficiente e afetiva; desta forma, a própria empresa pode formar vínculos entre a empresa e os usuários.
O WhatsApp é muito mais útil quando está integrado e vinculado a outros sistemas de gestão em uma Central de Atendimento.
Além de manter o contato com os clientes, esta plataforma ajudará a manter lembretes de compromissos, fazer avisos sobre produtos, promoções, publicidade, entre outras funções que serão realmente funcionais na realização de uma campanha e na popularização de um produto.
Vantagens de usar uma Central de Atendimento do WhatsApp
Uma vez que os clientes consideram bem o uso do WhatsApp como ferramenta principal, é uma plataforma que se tornou enormemente popular e isso porque tem múltiplas vantagens. Alguns deles são:
Mensagens instantâneas : esta aplicação permite às empresas dar respostas instantâneas e criar mensagens pré-determinadas, permite dar as boas-vindas aos clientes ou utilizadores que pretendam contactar uma empresa pela primeira vez.
Esse recurso é realmente útil, pois permite que você forneça informações suficientes quando você não pode dar uma resposta imediata ou quando os clientes escrevem fora do horário comercial.
Por outro lado, é possível desenhar textos muito mais elaborados, pré-determinados e concisos que permitem ao cliente conhecer um pouco mais sobre a empresa.
É possível que os utilizadores que pretendam contactar a empresa acedam rapidamente e ao contrário de uma Central de Atendimento que é atendido por pessoas, esta aplicação permite criar um texto onde se explica uma situação ou procedimento.
Por exemplo, responda a uma pergunta ou preencha um formulário com informações.
Organização por etiquetas (rótulos): outra das grandes vantagens de se fazer uma Central de Atendimento do WhatsApp é que as mensagens podem ser organizadas por etiquetas diferentes.
Por exemplo, novos clientes, pagos, pedidos, fornecedores, clientes potenciais, entre outros. Graças a isso, é possível otimizar a gestão e o atendimento dos clientes, além de economizar muito tempo.
Perfil da empresa : O WhatsApp permite que você crie um perfil para empresas, sem dúvida isso é muito importante, pois além de oferecer a imagem da marca ao público, é possível diferenciá-la da concorrência e estabelecer quais são seus produtos, localização ou horário de atenção.
Protocolo de perguntas frequentes : em uma Central de Atendimento é sempre feita uma série de perguntas, que geralmente são feitas pelos usuários, ao mesmo tempo que são respondidas para que os agentes possam fornecer informações quase que instantaneamente e com precisão.
Porém, com o WhatsApp não é tão diferente, pois deve ser utilizado um protocolo de ação um tanto semelhante, para que as respostas sejam adaptadas ao aplicativo.
Compilação de estatísticas e criação de relatórios : graças a esta plataforma é possível preparar relatórios com a quantidade de mensagens enviadas e recebidas, isso será muito útil na hora de saber qual é o resultado das interações realizadas.
Se houver um CRM gratuito para WhatsApp integrado, será possível conhecer cada um dos contatos por meio dos arquivos do cliente, que serão acessados imediatamente.
Alta interação : rapidez e imediatismo são duas das características que definem o WhatsApp, tanto o cliente quanto a empresa estão interessados em que isso seja atendido, desta forma podem tirar um certo proveito e responder ao cliente todas as dúvidas que precisam ser esclarecidas para que assim possam adquirir um serviço ou produto da empresa.
Baixo custo : a última vantagem, mas não menos importante, são os valores acessíveis que esta plataforma oferece a várias empresas.
Sem dúvida, é um grande benefício que atrai um grande número de empresas, que não hesitam em apostar porque é mais barato que outros canais, como publicidade na mídia ou mensagens de texto.
Multiwasap
É um CRM gratuito para WhatsApp muito fácil de usar, permite o acesso de múltiplas plataformas com um único número. Além disso, supervisa, controla e monitora todos os movimentos da empresa e ainda permite que os supervisores distribuam a carga de trabalho de forma equitativa.
É muito interessante integrar um CRM gratuito para o WhatsApp , pois vai permitir uma comunicação fluida entre os usuários e a empresa, para que seja possível aos clientes obter respostas imediatas mesmo que a empresa não esteja trabalhando naquele momento.