Como fazer uma Central de atendimento do WhatsApp?

Com um CRM gratuito para WhatsApp é possível criar uma Central de atendimento (Call Center) com esta plataforma. 

Os aplicativos de mensagens instantâneas se tornaram os métodos de comunicação mais usados ​​nos últimos anos e as empresas também decidiram adotar esse método para facilitar a comunicação com clientes e fornecedores. 

O WhatsApp permite que a comunicação seja imediata e direta, utilizando técnicas que a cada dia atraem mais usuários para utilizar esta plataforma. 

Ou seja, trata-se uma ferramenta que permite uma comunicação fluida, regular e eficaz.

O que uma Central de Atendimento do WhatsApp oferece?

Sem dúvida, é um canal que oferece imediatismo e rapidez, geralmente os usuários fazem uso da mesma para adotar um sistema de comunicação entre empresas e clientes, para que dessa forma seja muito mais simples, organizado e rápido o atendimento aos usuários que solicitam um serviço. 

Se bem que inicialmente o WhatsApp se destinava apenas a determinados setores, mas há algum tempo perceberam que era possível aplicá-lo nas empresas e tornou-se realmente um instrumento indispensável para o atendimento ao cliente e Central de Atendimento.

Qual é a razão para isso? A resposta é simples: A grande agilidade que o WhtasApp aporta às comunicações do dia-a-dia. 

Como funciona o WhatsApp Business?

WhatsApp Business é uma aplicação gratuita, com foco no negócio, não importa se é uma grande ou pequena empresa, esta interface ou API se encarrega de programar as aplicações e permite criar facilmente um perfil de negócio, dessa forma fica muito mais fácil para o cliente a visualização do nome, localização e dados comerciais.

Além de automatizar algumas tarefas simples como responder ou enviar mensagens instantâneas que funcionam para chamar a atenção do cliente. 

Outra opção que o WhatsApp oferece é que permite responder de forma personalizada a cada cliente, permitindo que a interação entre os dois seja registrada em um histórico. Esta aplicação tem como objetivo manter uma interação eficiente e afetiva; desta forma, a própria empresa pode formar vínculos entre a empresa e os usuários.

O WhatsApp é muito mais útil quando está integrado e vinculado a outros sistemas de gestão em uma Central de Atendimento.

Além de manter o contato com os clientes, esta plataforma ajudará a manter lembretes de compromissos, fazer avisos sobre produtos, promoções, publicidade, entre outras funções que serão realmente funcionais na realização de uma campanha e na popularização de um produto.

Vantagens de usar uma Central de Atendimento do WhatsApp 

Uma vez que os clientes consideram bem o uso do WhatsApp como ferramenta principal, é uma plataforma que se tornou enormemente popular e isso porque tem múltiplas vantagens. Alguns deles são:

Mensagens instantâneas : esta aplicação permite às empresas dar respostas instantâneas e criar mensagens pré-determinadas, permite dar as boas-vindas aos clientes ou utilizadores que pretendam contactar uma empresa pela primeira vez.

Esse recurso é realmente útil, pois permite que você forneça informações suficientes quando você não pode dar uma resposta imediata ou quando os clientes escrevem fora do horário comercial.

Por outro lado, é possível desenhar textos muito mais elaborados, pré-determinados e concisos que permitem ao cliente conhecer um pouco mais sobre a empresa.

É possível que os utilizadores que pretendam contactar a empresa acedam rapidamente e ao contrário de uma Central de Atendimento que é atendido por pessoas, esta aplicação permite criar um texto onde se explica uma situação ou procedimento.

Por exemplo, responda a uma pergunta ou preencha um formulário com informações. 

Organização por etiquetas (rótulos): outra das grandes vantagens de se fazer uma Central de Atendimento do WhatsApp é que as mensagens podem ser organizadas por etiquetas diferentes.

Por exemplo, novos clientes, pagos, pedidos, fornecedores, clientes potenciais, entre outros. Graças a isso, é possível otimizar a gestão e o atendimento dos clientes, além de economizar muito tempo.

Perfil da empresa : O WhatsApp permite que você crie um perfil para empresas, sem dúvida isso é muito importante, pois além de oferecer a imagem da marca ao público, é possível diferenciá-la da concorrência e estabelecer quais são seus produtos, localização ou horário de atenção. 

Protocolo de perguntas frequentes : em uma Central de Atendimento é sempre feita uma série de perguntas, que geralmente são feitas pelos usuários, ao mesmo tempo que são respondidas para que os agentes possam fornecer informações quase que instantaneamente e com precisão.

Porém, com o WhatsApp não é tão diferente, pois deve ser utilizado um protocolo de ação um tanto semelhante, para que as respostas sejam adaptadas ao aplicativo. 

Compilação de estatísticas e criação de relatórios : graças a esta plataforma é possível preparar relatórios com a quantidade de mensagens enviadas e recebidas, isso será muito útil na hora de saber qual é o resultado das interações realizadas.

Se houver um CRM gratuito para WhatsApp integrado, será possível conhecer cada um dos contatos por meio dos arquivos do cliente, que serão acessados ​​imediatamente. 

Alta interação : rapidez e imediatismo são duas das características que definem o WhatsApp, tanto o cliente quanto a empresa estão interessados ​​em que isso seja atendido, desta forma podem tirar um certo proveito e responder ao cliente todas as dúvidas que precisam ser esclarecidas para que assim possam adquirir um serviço ou produto da empresa.

Baixo custo : a última vantagem, mas não menos importante, são os valores acessíveis que esta plataforma oferece a várias empresas.

Sem dúvida, é um grande benefício que atrai um grande número de empresas, que não hesitam em apostar porque é mais barato que outros canais, como publicidade na mídia ou mensagens de texto.

Multiwasap

É um CRM gratuito para WhatsApp muito fácil de usar, permite o acesso de múltiplas plataformas com um único número. Além disso, supervisa, controla e monitora todos os movimentos da empresa e ainda permite que os supervisores distribuam a carga de trabalho de forma equitativa. 

É muito interessante integrar um CRM gratuito para o WhatsApp , pois vai permitir uma comunicação fluida entre os usuários e a empresa, para que seja possível aos clientes obter respostas imediatas mesmo que a empresa não esteja trabalhando naquele momento.

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