Para montar um contact center com o WhatsApp Business, basta ter o WhatsApp Business instalado e ter um CRM que permite gerenciar e organizar as informações.
Implementar um contact center com WhatsApp é muito mais fácil e barato do que você pensa. Tudo que você precisa fazer é ter uma conta WhatApp Business e uma ferramenta de gerenciamento de CRM . Nós te contamo como fazer.
Por que usar o WhatApp Business?
Ao contrário da versão tradicional do WhatsApp, esta aplicação possui uma série de funcionalidades que permitem gerir as conversas com clientes e fornecedores de uma forma muito mais eficiente e eficaz. Imagine, com um CRM, as metas de vendas e atendimento ao cliente serão maximizadas!
Organize conversas e usuários
Na opção “etiquetas” você pode classificar as conversas e grupos. Isso permite que você localize visualmente as interações, bem como filtre as pesquisas e até mesmo rastreie, você pode colocar várias etiquetas.
Automação do processo
Uma das principais opções do WhatsApp Business é ser capaz de gerar respostas automáticas de boas-vindas, scripts de vendas e respostas automáticas que podem ser acessadas com palavras-chave predeterminadas.
Gerar catálogos de produtos e serviços
Outra opção fundamental para vender melhor com WhatsApp e gerenciar clientes com contact center com WhatsApp é gerar catálogos:
- Possibilidade de envio de documentos em PDF, JPG e imagens com os diversos produtos oferecidos.
- Ou melhor, crie um catálogo a partir do mesmo aplicativo, incluindo imagem, descrição, preço, link eletrônico e possibilidade de chat a partir desse mesmo artigo.
Isso permitirá que você reduza a carga, crie confiança e aumente a produtividade.
Crie notas e listas de tarefas
Você notará que o WhatsApp Business agora tem a capacidade de ativar notas e tarefas de acompanhamento para conversas, tanto em grupos quanto em um nível pessoal. Isso melhora ainda mais o relacionamento com o cliente.
Estatísticas de rastreamento
Uma opção que está em constante revisão é a lealdade do cliente e as estatísticas de rastreamento. Lá você pode verificar quantas mensagens foram enviadas, lidas e recebidas.
Ainda é necessário otimizá-lo um pouco, mas aos poucos veremos como melhorar as opções.
Gerenciar de diferentes dispositivos
O WhatsApp Business tornou-se a principal ferramenta para estabelecer um relacionamento direto e imediato com os clientes, por isso um call center é a chave para centralizar a gestão de suporte e vendas.
Desta forma, implementar um contact center com WhatsApp Business é o ideal , não só porque você tem uma maior capacidade de resposta, mas as tarefas podem ser distribuídas entre as pessoas da equipe.
Ter um CRM para gerenciar um contact center pelo WhatsApp
Até recentemente, ele só podia ser gerenciado a partir de um único número em dois dispositivos: o telefone celular e o computador. Isso prejudicava os processos e reduzia a confiança porque muitos números de contato confundiam os usuários.
Mas algo mudou e agora é muito mais fácil e barato …
Multiwasap, o CRM ideal para WhatsApp
Se falamos de ferramentas gratuitas, podemos considerar o Multiwasap . É um CRM grátis e fácil de usar para WhatsApp .
Isso significa que você pode implementar um centro de contato com um único número de locais diferentes . Da mesma forma, também permite supervisionar, controlar, distribuir e monitorar conversas e carga de trabalho.
Experimente, baixe Multiwasap e aumente a produtividade do seu negócio.