Fazer com que os usuários voltem a comprar no seu e-commerce, além de promoções e descontos, tem muito a ver com a forma como você gerencia seus clientes. Por ser uma loja online, que atende um grande número de usuários e suas preferências, é fundamental que você utilize um CRM.
Aqui vou compartilhar com vocês as melhores ferramentas de CRM para o seu e-commerce, pois quero que a experiência que você proporciona aos seus clientes seja a sua força para gerar vendas.
Table of Contents
As melhores ferramentas de CRM para e-commerce, marketplace e lojas online
1.CRM para lojas virtuais de comércio eletrônico e SalesForce
O SalesForce é um dos melhores CRM para e-commerce que você encontrará no mercado, pois une os departamentos do seu negócio que são fundamentais para melhorar a experiência do cliente: vendas, atendimento, marketing, etc.
Esta ferramenta dá à sua equipe uma visão 360º compartilhada, para que cada uma das áreas conheça a situação dos compradores de forma alinhada, colaborativa e coerente.
2.MultiWasap – CRM nº 1 para e-commerce integrado ao WhatsApp 🛒
Quer alavancar as vendas do seu e-commerce pelo WhatsApp? Muitas mensagens atingindo de forma esmagadora? Com o CRM MultiWasap você pode converter mais, melhorando a gestão, organização e velocidade dos chats com seus clientes.
Por ser o CRM mais completo e simples do mercado, o MultiWasap incorpora funções de armazenamento de dados do cliente, chatbot, envio de mensagens em massa, sistema multiagente por meio de um único número e monitoramento das respostas em tempo real.
Todas estas funcionalidades vão permitir-lhe responder às dúvidas mais frequentes dos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, atendê-los com mais rapidez, dar-lhes conhecimento das suas ofertas e detectar oportunidades de melhoria nas respostas da sua equipa de serviço.
Logicamente atua como CRM, armazenando e centralizando todas as informações de seus clientes e seus pedidos em uma única ferramenta. Identificar cada cliente é ainda mais fácil porque cada chat com clientes inclui detalhes importantes como o pedido que eles fizeram, seu status e outras informações que ajudarão seus consultores a dar um atendimento mais personalizado ao cliente e antecipar suas necessidades.
Da mesma forma, o MultiWasap permite que você transfira conversas para outras áreas de seu negócio. Quando um cliente tem uma reclamação em relação ao seu pedido, ela pode ser encaminhada para a área de reclamações ou reembolsos sem demora ou confusão.
Quando as vendas chegam, seus relatórios e painel de relatórios fornecem as métricas que você precisa analisar para descobrir o desempenho de sua loja online e ajustar processos.
Não importa se o seu e-commerce é pequeno ou grande, o MultiWasap se adapta a cada negócio online triplicando os tickets de venda através de uma melhoria do relacionamento com o cliente através do WhatsApp.
O CRM para e-commerce integrado ao WhatsApp está disponível para Windows e Mac.
3. CRM para comércios eletrônicos Efficy
Ter o controle do seu negócio e mover todos os pedidos do seu cliente para um só lugar é mais fácil com Efficy, CRM para e-commerce, startups, pequenas e grandes empresas.
Entre as informações que esta ferramenta de CRM para e-commerce gerencia estão integração de dados, campanhas de marketing, ciclos de compra e pós-venda, controle de KPI, status do cliente em tempo real, etc.
Da mão da Efficy, você terá todos os dados necessários do seu cliente em um único olhar, podendo cadastrar seus dados assim que a compra for feita e sincronizar o CRM com sua loja física caso você tenha uma para poder para segmentar contatos futuros.
4.Agile CRM para lojas online e e-commerce
Agile é um CRM para e-commerce que automatiza as ações de vendas e marketing em um só lugar.
Com este CRM, sua equipe de vendas adquire uma visão 360 do cliente, incluindo informações de contato de todos os ângulos, conversas e atividades na Internet.
Enquanto isso, sua área de marketing se torna mais eficiente ao automatizar tarefas como campanhas de e-mail, segmentação e rastreamento de e-mail, formulários de registro, tudo em um designer de arrastar e soltar fácil.
Mais de 13.000 empresas contam com Agile CRM para gerenciar dados de clientes, impulsionar vendas e fortalecer relacionamentos.
5. CRM ágil para e-commerce e negócios online
Na Nimble você tem um CRM para e-commerce que não só simplifica a gestão do cliente, mas também integra os contatos de seus fornecedores, trabalhadores e todos os perfis envolvidos para uma gestão mais produtiva que está na mesma página.
O fato de a Nimble incorporar diferentes perfis não a faz descuidar de seu trabalho de estreitar o relacionamento com seus clientes. Por isso, permite aprofundar-se nas necessidades dos seus clientes, ajudando-o a visualizar a atividade nas redes sociais e outras plataformas.
O seu e-commerce está presente em várias redes sociais? Não tem problema, é um CRM para lojas online que unifica todas as informações do cliente de +160 aplicativos sociais em um único banco de dados para que você possa processar esses dados com formulários, estatísticas ou métricas.
Mais de 10 milhões de negócios são fechados na Nimble. Está na hora de fechar mais vendas no seu e-commerce?