O Instagram se posicionou como a rede social preferida dos millennials e da geração Z quando o assunto é compras 🛒. Para abordá-los, é importante se armar com ferramentas digitais que gerem conexão e depois passem para a conversão de forma rápida e eficaz. Uma delas são as ferramentas de CRM para Instagram, cujo benefício mostraremos a seguir.
Antes de apresentar essas ferramentas, vamos deixar suas estatísticas falarem por elas: 47% das empresas que usam esse suporte e relatam satisfação e melhorias no atendimento/retenção de clientes . Eles também viram um aumento de 45% na receita de vendas e uma melhoria de 39% no sucesso de vendas cruzadas e up-selling, de acordo com a Capterra. Ótimo, certo?😎
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O que é CRM?
A ferramenta CRM, chamada de Customer Relationship Management em inglês, é um software utilizado para gerenciar a atividade comercial, estratégias de vendas e atendimento ao cliente durante a compra.
Além disso, apoia a supervisão do cliente após a entrega de um produto. Sendo – com todos estes atributos – uma solução de gestão e classificação de leads.
Foi demonstrado que o CRM proporciona resultados positivos, tanto na gestão comercial -aumentando o potencial de vendas – quanto na conscientização do cliente. Esta seria a raiz de uma boa e poderosa campanha de marketing.
Além disso, essas funções são tão atraentes para o usuário quando se trata de sua atenção 🙋♂️🙋♀️, que gera um tipo de fidelidade e confiança muito importante para a empresa. A ferramenta de CRM também funciona com RH, help desk, equipe de expedição e muito mais, causando um enorme impacto efetivo nas vendas.
Ferramentas de CRM para Instagram e outras redes sociais
O Instagram Direct é a mensagem privada do Instagram, onde você pode conversar de forma personalizada, enviar fotos, vídeos e notas de voz pelo app.
Como outras do gênero, o DIrect do Instagram ajudará você a obter um melhor relacionamento entre empresa e cliente. Mas como transformar o Instagram Direct em um CRM? Para isso, é necessário ter uma ferramenta como as listadas abaixo:
Sirena App
É um aplicativo onde você pode responder o messenger do Facebook, WhatsApp e Instagram a partir de um único painel.
Um terço dos países do mundo utiliza o Sirena App, portanto, apresenta-se como uma ferramenta moderna que oferece soluções de marketing, vendas e atendimento ao cliente a fim de reduzir o trabalho humano.
O software complementa sua oferta proporcionando conversas diretas com os clientes, assessoria por WhatsApp, organização de chats (dividindo-os em lidos e para serem atendidos), cadastro de despachos, orçamentos, entre outros.
MultiWasap
É um CRM multiagente para Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger, o que significa que você poderá atender e armazenar todos os seus chats de negócios em uma única ferramenta.
E não é só isso, também servirá como espião, já que você poderá supervisionar seus vendedores em tempo real… Nada mal, certo?
Mas ficando um pouco mais sério, é importante notar que com todas as funções que este multi-agente possui, você poderá transformar o WhatsApp em um chatbot que permitirá economizar tempo e dinheiro, algo perfeito para o seu negócio.
Como fazê-lo? apenas digitalizando o QR você pode conectá-lo a vários dispositivos com o mesmo número .
Uma vez vinculado ao MultiWasap, você poderá ter todo o controle necessário: gerenciamento avançado de sua bandeja de mensagens, assinaturas para cada vendedor, supervisão de chats de clientes, atribuição de chat a vendedores e etiquetas para gerenciamento de vendas. Se você quiser mais informações, pode acessar este link.
Hootsuite
A eficiência do Hooutsuite o tornou um dos mais populares do mercado. Possui uma versão gratuita que permite integração com Twitter, Facebook e Google+ . No mesmo painel, você poderá responder e monitorar as consultas que seus clientes fizerem através de qualquer canal.
Além disso, você poderá criar modelos que oferecem respostas automáticas às dúvidas mais frequentes de seus clientes. Proporcionando assim assistência imediata e reduzindo o tempo de resposta.
Bitrix24
Outra das ferramentas de CRM recomendada é o Bitrix. Por meio dessa plataforma, você pode ter até 12 membros de sua equipe acompanhando as conversões que ocorrem em torno de sua marca em redes sociais como Instagram e Facebook. Você também pode reatribuir esse bate-papo ao administrador de sua escolha.
Pode ser integrado ao Instagram e Facebook, desta forma todos os chats aparecerão no mesmo painel. Esses recursos o tornam uma solução ideal para PMEs e freelancers 🙋♂️.
Facebook Page Manager APP
Disponível para Facebook e Instagram, permite gerir todas as conversões e comentários que ocorrem sobre a sua marca nestas redes sociais. As mensagens chegarão à sua caixa de entrada e você poderá atribuí-las a outro administrador da Página.
Para que ninguém fique sem sua resposta, o Facebook Page Manager App permite que você marque as conversas como respondidas ou defina um lembrete de acompanhamento para aquelas que não foram respondidas.
Slack
Está entre as ferramentas de CRM mais extensas do mercado. Suporta integrações com todas as ferramentas do Google (Calendar, Documents, Drive) e através do MailClark você pode adicionar Twitter e Facebook. Dessa forma, você responderá rapidamente às mensagens que chegam por esses canais.
O Slack também funciona como uma espécie de escritório virtual, sua equipe de trabalho poderá se comunicar, fazer videochamadas, compartilhar documentos e até notas de voz por meio dessa ferramenta. Sua versão gratuita permite integrar até 10 aplicativos e ter acesso às últimas 10.000 mensagens de seus colaboradores.
Objetivos das ferramentas de CRM
Lembre-se que ao implementar uma ferramenta de CRM você deve ter clareza sobre os objetivos que deseja trabalhar 👇
- Performance : Respondem às tarefas específicas e muito bem definidas do seu negócio. Para que esse objetivo funcione, o trabalho deve ser entendido, claro e fácil de avaliar.
- Processos : correspondem a objetivos que são cumpridos progressivamente e caminham para o mesmo resultado.
- Objetivos de tempo : curto, médio ou longo prazo
- Quantitativos e qualitativos: avaliam determinada ação e se encarregam de chegar aos números necessários.
Espero que essas ferramentas de CRM para instagram ajudem você a responder automaticamente a todas as consultas de seus clientes em potencial e, assim, fechar vendas mais rapidamente. Lembre-se de avaliar os atributos de cada um e escolher aquele que mais se adequa à dinâmica do seu negócio.
Com o nosso CRM MultiWasap você pode conectar seus chats do Instagram Direct, WhatsApp e Facebook Messenger e gerenciar chats com vários agentes em um só lugar e do mesmo número. Ele também inclui um chatbot e respostas rápidas para um serviço rápido e eficiente que libera a carga de trabalho do seu negócio. Conosco você tem: menos estresse, mais vendas.
Você quer usá-lo? Vamos conversar por aqui!