Fazer o melhor script de vendas para o WhatsApp envolve atenção aos detalhes, pois é um processo que busca gerar conexão com o potencial cliente e identificar suas necessidades para fechar a venda da melhor maneira e o mais rápido possível.
Estrutura do melhor script de vendas para WhatsApp
Vender no WhatsApp é uma das tendências mais recentes e tem se mostrado um canal muito eficaz.
Basta ter um roteiro muito bem estruturado para conseguir o fechamento das vendas. Você pode até ter as perguntas já armazenadas para acelerar o processo e economizar tempo e esforço.
- Apresentação.
- Descoberta.
- Intensificação.
- Oferta.
- Fechando.
Etapa 1: Apresentação
A apresentação é o primeiro contato com o cliente. Portanto, você deve se apresentar, se identificar e pedir permissão para continuar a conversa.
Exemplo:
»Olá, (nome). Meu nome é (seu nome), eu sou (indique seu cargo, organização e porque está entrando em contato, geralmente foi o cliente que deixou seus dados). Você está disponível para bater um papo? »
(Permissão recebida).
“Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a vossa disponibilidade e atenção. A seguir, darei mais informações sobre (nome do produto ou serviço) que você solicitou ”.
(Envie o catálogo)
Estou enviando nosso catálogo. Procurando algo em particular? Eu gostaria de lhe dar a melhor atenção.
Se o cliente em potencial não puder falar naquele momento, agradeça a atenção e agende outro encontro, se possível, peça um e-mail para enviar um convite pelo Google Agenda. O importante é que você se comprometa a atendê-lo no dia combinado e lembre-o de chegar na hora do próximo compromisso.
Etapa 2: descoberta
Nesta etapa você busca se aproximar um pouco mais do potencial cliente para entender suas necessidades e conhecer seu contexto. Isso não só permitirá que você detecte oportunidades, mas também terá a possibilidade de “upselling” (aumentando o tíquete de venda) ou “cross selling” (uma venda cruzada).
Lembre-se de que você não vai vender seu produto ou serviço, mas sim a solução que ele oferece. Para isso, recomenda-se o uso de questões estratégicas abertas. Claro, você deve adaptar as questões à área de seu negócio, bem como ao tamanho e às necessidades do cliente.
Exemplo:
Qual é o seu negócio? Procurando algo em particular? Qual é o seu objetivo em relação a (o que você está procurando)? Porque?
Etapa 3: Intensificação
O melhor script de vendas no WhatsApp é aquele que oferece soluções , portanto nesta etapa você deve mostrar ao cliente potencial o problema e como o produto ou serviço que você oferece pode ajudá-lo a resolvê-lo em relação à concorrência.
Exemplo:
Diante do que você me disse, o que eu recomendo é (relacione o problema e o objetivo com a sua solução), porque se você não fizer, pode (mencione as consequências).
Então, imagine que você pode ter (solução) em mãos para resolver (problema) e conseguir o resultado que deseja. O que você acha?
Etapa 4: lidar com objeções
É normal que haja dúvidas ou objeções, por isso é preciso estar preparado.
Para não gerar objeções à oferta que irá apresentar, basta comunicar o resultado a ser obtido e gerar uma oferta que chame à ação imediatamente, que você sinta que não há dúvidas.
Exemplos:
Você provavelmente já sabe que nossa (solução) é fundamental para o seu sucesso. E como o valorizamos como cliente, gostaríamos de lhe oferecer (pacote promocional / desconto), mas você deve decidir agora. (negociar as condições, fazer com que ele sinta que tem poder e oportunidade, mas que não pode perder muito tempo).
Além disso, é recomendável que você colete as dúvidas sobre o produto / serviço que oferece, bem como os pontos de atrito e desconforto. Isso o ajudará a se preparar e ter respostas elaboradas com argumentos sólidos.
ETAPA 5: Fechamento de vendas
Depois de apresentar toda a solução e a oferta irresistível, devemos fechar a venda. A ideia é fazer com que o potencial cliente sinta que suas dúvidas foram respondidas e que deve aproveitar a oportunidade. Nesse ponto, não deve haver perguntas sim / não, mas perguntas que levam à ação.
Exemplos:
Recapitulando tudo o que conversamos, qual pacote você quer? Qual será a forma de pagamento? Cartão ou transferência?
Se você seguir os passos para fazer o melhor script de vendas para o WhatsApp, terá os melhores resultados.
Um último detalhe:
tente fazer a conversa de vendas do WhatsApp como texto, evite mensagens de voz. Desta forma, vários agentes poderão acompanhar de forma eficaz e sem problemas.
Com o melhor script de vendas para WhatsApp e as ferramentas certas , você alcançará os objetivos de negócios que definiu para si mesmo.
Melhore suas vendas e alcance o sucesso com a ferramenta certa
Se você deseja aumentar suas vendas e ter um melhor relacionamento com seus clientes , recomendamos usar o MultiWasap , uma ferramenta complementar ao WhatsApp para tornar seu negócio rentável.
Sucesso!