E aí pronto para aumentar as vendas no seu e-commerce com o WhatsApp? Se você tem um e-commerce, pode desejar atingir um público maior para gerar mais oportunidades e ampliar seu radar comercial. No momento, a melhor forma de fazer isso é usando o WhatsApp, o canal preferido de seus clientes para se comunicarem no dia-a-dia.
Certamente você está claro neste ponto, mas os problemas começarão quando você começar a se fazer as perguntas mais importantes que o ajudarão a atingir a meta de vender no WhatsApp . Mesmo que tenha o aplicativo WhatsApp Business, já percebeu que nao é suficiente ter um perfil de empresa e compartilhar seu número com todos.
Quero que você evite várias gafes no processo de vender mais em sua loja online. Portanto, vou compartilhar com vocês 5 truques eficazes para aumentar as vendas do seu e-commerce usando o WhatsApp.
Tenho certeza de que essas estratégias o ajudarão a implementar ações de vendas eficazes que se traduzam no crescimento do seu negócio.
5 hacks para aumentar as vendas no seu e-commerce com o WhatsApp
1. Responda rapidamente e vá direto ao ponto aumentando as vendas no seu e-commerce com o WhatsApp
Para você começar a explorar os benefícios do WhatsApp para o seu e-commerce, o ideal é dar respostas rápidas a todos os seus clientes. Existem duas coisas que condicionam os clientes e você deve saber por que avalia a importância de responder às mensagens no menor tempo possível:
• Atenção limitada : hoje em dia as pessoas não prestam muita atenção ao mesmo assunto. Quando escreverem, se concentrarão em você, mas se você demorar em responder, essa atenção será absorvida por outras questões em seu ambiente ou por uma resposta imediata de sua concorrência.
• Pouco tempo : os compradores em potencial que escreverem para você pela primeira vez não terão tempo suficiente para esperar. Por exemplo, digamos que o cliente depois de ver o seu Instagram ou página da web chegue ao WhatsApp, se dois minutos se passarem sem que você possa responder, ele não verá mais nada sobre o seu negócio.
Em ambos os casos, se você atrasar as respostas, isso pode fazer com que os clientes tenham uma percepção ruim, da sua comunicação.
2. Tente vender soluções e resultados, não serviços e produtos
Os experientes sabem muito bem como fechar vendas pelo WhatsApp e para isso: destacam as soluções, resultados e benefícios obtidos com seus produtos e serviços. Não vale a pena expor os maravilhosos benefícios e especificações técnicas deles, já que as pessoas só querem para atender melhor às suas necessidades.
É por isso que é muito importante que você aprenda a usar os recursos que o WhatsApp disponibiliza, para que você mostre aos clientes que o que você oferece funciona:
- Vídeos : Esses recursos são muito importantes e é vital utilizá-los para fazer demonstrações ou compartilhar experiências de outros clientes que experimentaram seus serviços ou produtos.
- Fotos e imagens : um determinado grupo de pessoas prefere conhecer as soluções que você oferece através de fotos e imagens, além disso, este formato pesa menos que vídeos e leva apenas alguns segundos para você capturar a informação que deseja.
- Textos : é um recurso que nunca deve faltar e deve complementar as imagens ou vídeos. Mas é preciso que o use com moderação, já que hoje as pessoas não costumam ler tanto, devido às diversas plataformas de informação que existem.
3. Estruture textos com emojis, marcadores, etc.
Um bloco cinza sem graça de texto comercial se tornará maravilhosamente atraente se você torná-lo mais visual, leve e envolvente. Dependendo do seu setor, os usuários preferem resumir as mensagens de vendas que incluem emojis, vinhetas, adesivos, imagens ou gifs em comparação com o texto de vendas longo.
Considere o seguinte ao escrever suas mensagens comerciais no WhatsApp:
- Ter um equilíbrio entre formalidade e proximidade : é importante que as mensagens transmitam seriedade, formalidade e profissionalismo; mas ao mesmo tempo devem ter alguma empatia e uma linguagem próxima, para que o cliente se sinta muito mais confiante.
- Assertividade e brevidade : aspecto essencial tanto para esclarecer dúvidas quanto para enviar informações. Os textos devem ser assertivos e breves, que vão direto ao ponto de disponibilizar a facilidade aos clientes que a desejam.
- Que tenha uma estrutura que agrada aos olhos : usando emojis, vinhetas e outros, isso é possível. Recomendamos a criação de textos com estruturas que estimulem uma leitura dinâmica e agradável; desta forma, os parágrafos grandes são evitados.
4. Explora os princípios de urgência e escassez
Uma excelente estratégia para aumentar as vendas do seu e-commerce usando o WhatsApp é aproveitar os gatilhos mentais e potencializar o fator psicológico para criar desejo pelo seu produto.
Dos textos às peças gráficas, seus clientes devem sentir que podem perder uma grande oportunidade de compra, portanto, provavelmente correrão por conta própria para fechar uma venda pelo aplicativo. A seguir, mencionarei 2 princípios de persuasão que nunca devem faltar em suas mensagens de vendas:
- Princípio da escassez: é quando você indica ao seu cliente que seu serviço estará disponível apenas para um grupo limitado de pessoas ou que o produto está prestes a acabar.
- Princípio da urgência: é igual ao anterior, mas onde pode utilizar uma promoção de desconto ou um complemento grátis.
Claro, é importante que você aplique esses princípios com sinceridade e critérios. A última coisa que você quer é desafiar a credibilidade da sua marca.
5. Crie uma mensagem de boas-vindas extraordinária
Para seus novos clientes ou clientes inativos, através do WhatsApp você pode configurar mensagens automáticas de boas-vindas que apresentam sua proposta de valor e dizem aos seus clientes porque eles devem confiar em você.
Outra opção perfeita é que você encaminhe seus clientes para a seção de ajuda ou perguntas mais frequentes do seu site, incentive-os a ver o seu catálogo ou aproveite um desconto ou promoção.
É essencial para que você fechar mais vendas pelo WhatsApp, tenha que fazer um pequeno investimento de tempo até aprender a fazê-lo da melhor maneira possível.
No final, tudo será questão de paciência, tentativa e erro para que possa aperfeiçoar a técnica e obter os conhecimentos necessários para se adaptar ao seu tipo de cliente e às suas necessidades.