Para ter mais vendas e também para que nossos clientes fiquem satisfeitos com nossa atenção, vamos te ensinar as 5 formas de enviar uma mensagem automatizada pelo WhatsApp, não perca nenhuma.
Quando falamos de formas, podem ser desde as técnicas que utilizamos como aplicativos e ferramentas ou inclusive aquelas disponibilizadas pelo próprio WhatsApp pessoal em sua versão para empresas.
Também temos as mensagens que devemos automatizar sempre para estar mais perto dos clientes.
Recursos para automatizar mensagens pelo WhatsApp
A melhor maneira de começar a ser eficiente nas respostas do WhatsApp é encontrar uma maneira de automatizar as mensagens.
Para isso contamos com diversos aplicativos, bem como os recursos disponibilizados pela ferramenta.
Com WhatsApp Business
Agende suas mensagens de boas-vindas e agradecimento com o WhatsApp Business
Assim que eles nos escreverem, é importante ter em mente que devemos responder aos clientes imediatamente.
O WhatsApp Business também nos permite enviar uma mensagem de saudação para responder a todos os nossos contatos.
Basta ir aos três pontos que aparecem no canto superior direito e clicar em “Configurações da empresa”, e depois em “mensagem de saudação”
Escrevemos a mensagem que achamos mais adequada, escolhemos para quem a enviaremos e ativamos com o botão encontrado na primeira opção.
Para enviar uma mensagem de agradecimento basta ir às respostas automáticas.
Na primeira opção colocamos a mensagem que iremos responder, na segunda opção temos os atalhos onde escreveremos a palavra-chave para que seja enviada a nossa resposta, neste caso “obrigado”
Automatize suas mensagens fora do horário de atendimento ao cliente com o WhatsApp Business
Não podemos deixar passar um único cliente, temos que responder a todos eles a qualquer momento.
Por isso é importante que, embora não estejamos no horário de atendimento ao cliente, respondamos à mensagem.
O WhatsApp Business nos permite agendar uma mensagem automática no momento que configuramos.
Basta entrar no aplicativo ir até os três pontos que aparecem no canto superior direito e ir até a opção “Configurações da empresa”.
Dentro desta opção encontraremos “mensagem de ausência”, entre, ative-a e escreva a mensagem que acha conveniente.
Podemos também ativar o horário de envio da mensagem de ausência, bem como para as pessoas as quais queremos que a mensagem seja enviada, recomenda-se que sejam para “Todos” inicialmente.
Programas que permitem a você programar chatbots
Temos plataformas que nos ajudam a automatizar mensagens e criar um chatbot mais eficiente que podem responder à maioria das perguntas dos clientes.
Podemos criar rótulos que permitem ao bot reconhecer a que ele deve responder.
Desta forma, temos respostas diferentes para todos os tipos de perguntas.
WhatsApp multiagente a melhor opção para automatizar um grande número de mensagens
Um WhatsApp multi-agente é usado para organizar nossa área de atendimento ao cliente. Basicamente podemos abrir o WhatsApp de vários dispositivos ao mesmo tempo com um único número do WhatsApp, algo que seria impossível se tivéssemos apenas o WhatsApp Business.
Temos dois termos como o “agente” e o “supervisor”, o primeiro é responsável por responder às mensagens dos clientes, enquanto o segundo é quem pode atribuir conversas aos agentes.
Além disso, também podemos monitorar conversas ao vivo, atribuir o agente a áreas como atendimento ao cliente, vendas ou suporte.
Sem dúvida uma ferramenta muito completa para automatizar as mensagens do WhatsApp e organizar o nosso sistema de atendimento ao cliente.
Se quiser saber mais sobre esta ferramenta pode ir ao seguinte link https://multiwasap.com/ onde encontrará preços, um tutorial muito educativo e muito mais.
Maneiras de enviar mensagem automática do WhatsApp
Mensagem de saudação
Muito importante quando não deixar o cliente esperando uma resposta do cliente. Porém, após a mensagem automática, devemos ser o mais rápido possível para lhe dar um atendimento personalizado.
Mensagem fora do horário de atendimento ao cliente
É muito provável que as pessoas nos escrevam à noite, portanto, uma boa opção é automatizar as mensagens fora do horário de atendimento ao cliente.
Mas o mais importante é deixar você entender que será atendido logo no início do dia, durante o horário comercial.
Para derivar para uma área correspondente
Prestar atenção personalizada ao cliente não é apenas chamá-lo pelo nome, é também encaminhá-lo a um agente que pode solucionar suas necessidades, seja uma compra, uma consulta ou uma reclamação.
Para este tipo de mensagem, muitas empresas decidem perguntar ao cliente a que área pretende dirigir-se, no entanto, é melhor perguntar o seu problema e encaminhá-lo para a área correspondente.
Quando damos opções de compra
Para estas mensagens devemos ser claros sobre o nosso catálogo e as diferentes características do nosso produto, para que a mensagem seja respondida o mais rapidamente possível.
Mensagens de agradecimento
O cliente, ao fazer uma compra, confia em nós, por isso devemos sempre deixá-los saber que somos gratos por isso.
Recomendações
- Nunca deixe um cliente esperando
- Automatize seu sistema de atendimento ao cliente
- Atenção personalizada
- Sempre envie uma mensagem de agradecimento.