Para ter mais vendas e também para que nossos clientes fiquem satisfeitos com nossa atenção, vamos te ensinar as 5 formas de enviar uma mensagem automatizada pelo WhatsApp, não perca nenhuma.
Quando falamos de formas, podem ser desde as técnicas que utilizamos como aplicativos e ferramentas ou inclusive aquelas disponibilizadas pelo próprio WhatsApp pessoal em sua versão para empresas.
Também temos as mensagens que devemos automatizar sempre para estar mais perto dos clientes.
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Recursos para automatizar mensagens pelo WhatsApp
A melhor maneira de começar a ser eficiente nas respostas do WhatsApp é encontrar uma maneira de automatizar as mensagens.
Para isso contamos com diversos aplicativos, bem como os recursos disponibilizados pela ferramenta.
Com WhatsApp Business
Agende suas mensagens de boas-vindas e agradecimento com o WhatsApp Business
Assim que eles nos escreverem, é importante ter em mente que devemos responder aos clientes imediatamente.
O WhatsApp Business também nos permite enviar uma mensagem de saudação para responder a todos os nossos contatos.
Basta ir aos três pontos que aparecem no canto superior direito e clicar em “Configurações da empresa”, e depois em “mensagem de saudação”
Escrevemos a mensagem que achamos mais adequada, escolhemos para quem a enviaremos e ativamos com o botão encontrado na primeira opção.
Para enviar uma mensagem de agradecimento basta ir às respostas automáticas.
Na primeira opção colocamos a mensagem que iremos responder, na segunda opção temos os atalhos onde escreveremos a palavra-chave para que seja enviada a nossa resposta, neste caso “obrigado”
Automatize suas mensagens fora do horário de atendimento ao cliente com o WhatsApp Business
Não podemos deixar passar um único cliente, temos que responder a todos eles a qualquer momento.
Por isso é importante que, embora não estejamos no horário de atendimento ao cliente, respondamos à mensagem.
O WhatsApp Business nos permite agendar uma mensagem automática no momento que configuramos.
Basta entrar no aplicativo ir até os três pontos que aparecem no canto superior direito e ir até a opção “Configurações da empresa”.
Dentro desta opção encontraremos “mensagem de ausência”, entre, ative-a e escreva a mensagem que acha conveniente.
Podemos também ativar o horário de envio da mensagem de ausência, bem como para as pessoas as quais queremos que a mensagem seja enviada, recomenda-se que sejam para “Todos” inicialmente.
Programas que permitem a você programar chatbots
Temos plataformas que nos ajudam a automatizar mensagens e criar um chatbot mais eficiente que podem responder à maioria das perguntas dos clientes.
Podemos criar rótulos que permitem ao bot reconhecer a que ele deve responder.
Desta forma, temos respostas diferentes para todos os tipos de perguntas.
WhatsApp multiagente a melhor opção para automatizar um grande número de mensagens
Um WhatsApp multi-agente é usado para organizar nossa área de atendimento ao cliente. Basicamente podemos abrir o WhatsApp de vários dispositivos ao mesmo tempo com um único número do WhatsApp, algo que seria impossível se tivéssemos apenas o WhatsApp Business.
Temos dois termos como o “agente” e o “supervisor”, o primeiro é responsável por responder às mensagens dos clientes, enquanto o segundo é quem pode atribuir conversas aos agentes.
Além disso, também podemos monitorar conversas ao vivo, atribuir o agente a áreas como atendimento ao cliente, vendas ou suporte.
Sem dúvida uma ferramenta muito completa para automatizar as mensagens do WhatsApp e organizar o nosso sistema de atendimento ao cliente.
Se quiser saber mais sobre esta ferramenta pode ir ao seguinte link https://multiwasap.com/ onde encontrará preços, um tutorial muito educativo e muito mais.
Maneiras de enviar mensagem automática do WhatsApp
Mensagem de saudação
Muito importante quando não deixar o cliente esperando uma resposta do cliente. Porém, após a mensagem automática, devemos ser o mais rápido possível para lhe dar um atendimento personalizado.
Mensagem fora do horário de atendimento ao cliente
É muito provável que as pessoas nos escrevam à noite, portanto, uma boa opção é automatizar as mensagens fora do horário de atendimento ao cliente.
Mas o mais importante é deixar você entender que será atendido logo no início do dia, durante o horário comercial.
Para derivar para uma área correspondente
Prestar atenção personalizada ao cliente não é apenas chamá-lo pelo nome, é também encaminhá-lo a um agente que pode solucionar suas necessidades, seja uma compra, uma consulta ou uma reclamação.
Para este tipo de mensagem, muitas empresas decidem perguntar ao cliente a que área pretende dirigir-se, no entanto, é melhor perguntar o seu problema e encaminhá-lo para a área correspondente.
Quando damos opções de compra
Para estas mensagens devemos ser claros sobre o nosso catálogo e as diferentes características do nosso produto, para que a mensagem seja respondida o mais rapidamente possível.
Mensagens de agradecimento
O cliente, ao fazer uma compra, confia em nós, por isso devemos sempre deixá-los saber que somos gratos por isso.
Recomendações
- Nunca deixe um cliente esperando
- Automatize seu sistema de atendimento ao cliente
- Atenção personalizada
- Sempre envie uma mensagem de agradecimento.