Si en este momento un cliente quiere comprar en un tu eCommerce, tendría que acceder al sitio web del negocio, encontrar el producto que busca y adquirirlo; si tu página es poco intuitiva o tienes un amplio stock, la tarea puede tomarle unos 20 minutos o más, ¿pero y si tuvieras un chatbot?🤖 Bastaría enviar un mensaje a través del chat que emerge en una esquina de la pantalla y decirle que quiere; incluso podría consultar sobre medidas, calidad o algún problema existente. Entonces, ¿por qué no habrías de automatizar tu tienda virtual? 💻
Vender con chatbot brindará experiencias de usuarios optimizadas e interacciones más sencillas y rápidas. Pero, si todo esto te parece innecesario en tu negocio, quédate en este post para conocer otras 9 importantes razones para automatizar tu eCommerce.
9 razones que te harán automatizar tu tienda virtual
#1 Brindarás un servicio al cliente optimizado
Un chatbot se encargará de asistir a tus clientes cuando compran en tu tienda online, estableciendo una conversación amena que responda sus consultas o inquietudes sobre tus horarios, procesos logísticos, pagos y más 💸.
Será el equivalente a los agentes de venta que nos ayudan cuando visitamos una tienda física, apoyando a los usuarios a la hora encontrar algún artículo en particular, talla, color y otros detalles.
Además, el cliente no tendrá que esperar largas horas para recibir las respuestas a sus dudas; es posible que ya hayas notado que de 10 consultas que recibes al menos 7 se repiten, lo que crea la posibilidad de crear chatbots🤖 que las respondan de forma automática e inteligente, es decir, sin que existe el trabajo humano detrás🙎♀️.
En resumen: al vender con chatbot 🤖podrás generar conversiones mientras tus agentes se ocupan en otras tareas.
#2 Tu interfaz se hará cómoda e intuitiva
A nivel de experiencia de usuario, esta es la razón más importante para automatizar tu tienda virtual🛒💻. Con un chatbot harás que la interfaz de tu eCommerce elimine todos los botones y menús innecesarios que muchas veces se equivocan en “hacer más comprensible el sitio”.
Dicho en palabras entendibles, al tener una web más sencilla desaparece la necesidad de aprender como usarla, lo que la hace más intuitiva, cómoda y eficiente. Se consigue más con menos.
#3 El público empatiza con los chatbots
Puede que el contacto humano sea irremplazable, pero estos paradigmas están en el pasado. El perfil del nuevo consumidor digital busca siempre la comodidad, por lo que aspira encontrar soluciones rápidas e inteligentes en su lugar de compra. Investigaciones demuestran que el 38 % de los consumidores a nivel global lo aprueban en un servicio de atención al cliente.
Asimismo, uno de los grandes objetivos al automatizar tu eCommerce 🛒💻es mantenerse actualizado en tecnología y demostrarle al cliente que estás dispuesto a todo para satisfacer sus expectativas y hacer su proceso de compra más gratificante📊.
#4 Te hace disponible 24/7
A diferencia de un equipo humano -que necesita un merecido descanso y días libres- vender con chatbot te hará conseguir conversiones las 24 horas del día📞🕞. Pues, funciona de forma automática e inteligente, solo tendrás que configurar su árbol de respuestas y procurar crearlas para distintos escenarios de conversión💭. Él sabrá cuándo darlas.
#5 Te permiten recopilar datos
La tecnología de los chatbots para automatizar tu tienda virtual tienen la capacidad de registrar una gran información proveniente de sus conversaciones con los clientes, datos que luego transforman en estadísticas importantes, para que puedas conocer a profundidad el perfil de cada usuario, sus hábitos de compra, intereses y mejorar las estrategias de venta que empleas en tu eCommerce 💻🛒.
Asimismo, esto también te ayudará a configurar tus respuestas de forma más asertiva y que tu chatbot sepa manejarse en situaciones que no siguen un flujo de conversación ideal💭.
#6 Ahorrarás dinero en personal
De ninguna manera sugerimos que el chatbot reemplace el contacto humano o que cargues sobre él todo el trabajo de servicio al cliente, pero si afirmamos que al automatizar tu eCommerce💻🛒 podrás ahorrar dinero contratando personal de más.
Si, por ejemplo, tu meta es estar disponible 24/7🕞, puede ser costoso pagar las horas nocturnas de un equipo completo, así como sería innecesario tener a 10 agentes dando una y otra vez la misma respuesta.
#7 Aumentará la productividad de tu tienda
Como decíamos, no vale la pena que tu equipo humano invierta todo su esfuerzo en hacer la misma tarea una y otra vez, mucho menos en la atención al cliente, cuando escribir un mensaje efectivo puede tomarte varios minutos🕞. ¿No es mejor dirigir ese tiempo en áreas del negocio por atender?
#8 Son compatibles con varias apps de mensajería
Vender con chatbot 🤖 es una estrategia que puedes trasladar a todos tus canales de comunicación online, como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, donde solo deberás introducir los sistemas de Chatbot y API. De esta forma, será mucho más sencillo gestionar tu base de clientes.
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