Llevar al canal online las interacciones person to person de las tiendas físicas, se hizo más fácil con el chat en vivo o live chat integrados a sitios web. La herramienta ayuda a resolver preguntas, escuchar dudas y aumentar las conversaciones de formas tan efectivas como en WhatsApp. Si te interesa saber más, a continuación te mostramos los 6 mejores chats en vivo web.
Tabla de contenidos
6 chats en vivo para tu tienda online
1. LiveChat
LiveChat es uno de los software más destacados. Ofrece la posibilidad de conectarse a través de múltiples plataformas y responder rápidamente a las inquietudes o dudas de los clientes, manteniendo todas las conversaciones en una sola interfaz intuitiva que garantiza que no se pierde ningún tipo de comunicación.
También permite compartir anuncios de productos, presentar las nuevas ofertas en tu stock y enviar saludos personalizados en función de criterios como: el tiempo en vigencia de la relación comercial, la ubicación y las páginas que han visitado dentro de tu tienda.
Además, con esta live chat podrás ahorrar tiempo al gestionar respuestas automáticamente a consultas de ventas y solicitudes de soporte directamente al equipo. Así podrás motivar a tus clientes para que agreguen artículos al carrito e incluso guiarlos durante todo el recorrido de pago.
2. Sendinblue
Sendinblue ofrece una experiencia omnicanal, estar presente en todo el proceso de compra de tus clientes y opciones de chat en vivo. También cuenta con herramientas de marketing digital que hoy en día se han vuelto importante como email, marketing automation, landing pages, formularios de registro, CRM, SMS marketing, entre otros.
Promete configurarse en pocos minutos en tu sitio e incluso, personalizarlo para que vaya de acuerdo con la imagen de tu marca.
Con él podrás hablar rápidamente con los visitantes de tu sitio, además de realizar un seguimiento de las conversaciones a través de una bandeja de entrada única, lo cual puede ser ideal para pequeñas empresas o tiendas virtuales que están buscando crecer con un presupuesto limitado.
3. Tidio
Se trata de una solución de chatbox, la cual permite que tu tienda virtual brinde soluciones confiables a todos sus clientes en pocos minutos. Puede integrarse con plataformas de CRM, comercio electrónico y marketing por correo electrónico para que puedas llegar a nuevos clientes.
Con estas funciones podrás administrar todas las conversaciones que comiences a recibir desde el correo electrónico, mensajería y chat en vivo a través de una interfaz unificada para facilitar el proceso de atención y tengas el poder de convertir cada texto en una venta rentable. Al mismo tiempo, podrás ver quién navega por tu tienda en tiempo real e iniciar un chat con ellos de inmediato, para acompañarlos en su recorrido.
4. Freshchat
Con esta solución de chat en vivo web podrás poner en práctica funciones interesantes para mejorar la relación entre tu negocio y tus clientes. Una de sus funciones más atractiva es la habilitación de chats clasificados en temas.
Es decir, tienes la oportunidad de crear diferentes temas de interés para tu negocio, como facturación o comentarios sobre productos, actualización de pedidos, entre otros. Así, tu cliente puede elegir cualquiera de ellos e iniciar de inmediato una interacción.
De esta manera podrás limitar los mensajes de tu live chat y tus clientes pueden conectarse con el experto capacitado para su consulta, por consiguiente, obtendrán soluciones confiables.
Además, para reducir los tiempos de atención, crea un grupo de respuestas predeterminadas para consultas frecuentes, y el agente de tu equipo puede aparecer en cualquier momento para responder otras consultas.
5. Chatra
Es un software muy completo de live chat y tienda en línea. Agiliza las conversaciones de los canales más utilizados: email y mensajes en el sitio, para ofrecer un servicio al cliente mejor organizado y más rápido.
Chatra te permite hablar con los visitantes del sitio en tiempo real o automatizar el engagement con mensajes activados y responder a tu propio ritmo. Esto te quita la presión a ti y a tus agentes para administrar el chat para web en todo momento y al mismo tiempo mejorar la experiencia del cliente.
Entre otras características, también cuenta con la capacidad de orientar a los visitantes de tu tienda web en categorías específicas, como la sección de un producto, y ayudarlos a elegir en tiempo real, emulando la experiencia física.
Además de eso, Chatra se integra con la mayoría de las principales plataformas de eCommerce y puedes seguir lo que el visitante ha agregado a su carrito, lo cual abre oportunidades para realizar ventas adicionales.
6. Zendesk Chat
El proveedor de servicios de atención al cliente Zendesk, también cuenta con chat en vivo para web, un servicio de mensajería online para optimizar la experiencia del cliente en su recorrido por tu tienda y Zendesk Sell, una herramienta de CRM de ventas.
La opción de live chat se caracteriza por el uso de inteligencia artificial con enfoque de automatización, así como la implementación de un sistema de emisión de tickets e informes.
A través del cual ofrece enrutamiento de agentes para colocar a los especialistas indicados en el momento correcto, herramientas de colaboración y gestión de datos para impulsar la eficiencia del equipo de agentes de tu negocio.
Al igual que en las herramientas anteriores, esta aglutina las conversaciones de plataformas de mensajería, social app, sitios web y email en un solo lugar de trabajo para facilitar su uso.
También puedes crear varios flujos de trabajo para que el bot los siga en diferentes situaciones. Es posible desarrollar un centro de ayuda, una base informativa o un foro comunitario para que los clientes encuentren la información que están buscando.
¿Estás buscando formas de mejorar tu servicio al cliente? Nosotros te ayudamos
Una vez que las pongas en marcha la optimización de tu atención, más clientes comenzarán a llegar a todos tus canales de contacto, lo que puede ser difícil con tantos usuarios demandando nuestra atención, por eso sugerimos fortalecer tu presencia en el canal online con Multiwasap o más bien… Whaticket.
Antes de seguir, contándote más queremos actualizarte sobre nuestra renovación: Ahora somos un CRM todo en 1 llamado Whaticket ¡Seguimos siempre nosotros, pero más repotenciado!
Nuestro CRM conecta tus mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct en una misma bandeja de entrada, para que así puedas centralizar la comunicación con tus clientes y hacer que tus ventas fluyan.
También gestionarás +1000 chats diarios, conectando a múltiples agentes a un mismo número, desde distintos dispositivos. Podrás ayudarte de nuestro chatbot para dar respuestas rápidas, delegación de tareas y el monitoreo de tus agentes y clientes en tiempo real.
¿Quieres probarlo? ¡Haz clic aquí y comencemos a trabajar juntos!
