Instagram se ha posicionado como la red social de preferencia para millennials y la gen-Z a la hora de comprar 🛒. Para acercarse a ellos, es importante armarse de herramientas digitales que generen conexión y, luego, avancen a la conversión de forma rápida y efectiva. Una de ellas son las herramientas de CRM para Instagram, cuyo beneficio te mostraremos a continuación.
Antes de presentar a estas herramientas dejaremos hablar a sus estadísticas: el 47 % de las empresas que emplean este soporte manifiestan satisfacción y mejoras en la atención/retención del cliente. Asimismo, vieron un aumento del 45 % en los ingresos por ventas, y una mejora del 39 % en el éxito de las ventas cruzadas y adicionales, según señala la firma Capterra. ¿Genial, verdad? 😎
¿Qué es CRM?
La herramienta de CRM, llamada Customer Relationship Management en inglés, es un software utilizado para manejar la actividad comercial, las estrategias de ventas y la atención al cliente durante la compra. Además, apoya en la supervisión del cliente después de entregar un producto. Siendo -con todos estos atributos- una solución de gestión y clasificación de leads.
Ha quedado demostrado que el CRM proporciona resultados positivos, tanto en la gestión comercial -aumentando la potencialidad de las ventas- como por concienciar a la clientela. Esta sería la raíz de una buena y poderosa campaña de marketing.
Además, dichas funciones son tan atractivas para el usuario a la hora de su atención 🙋♂️🙋♀️ , que genera una especie de fidelidad y confianza importantísima hacia la empresa. La herramienta de CRM también trabaja con RRHH, servicio técnico, personal de despacho y mucho más, lo que ocasiona un gran impacto efectivo en ventas.
Herramientas de CRM para Instagram y otras redes sociales
Instagram Direct es la mensajería privada de Instagram, donde se puede conversar de manera personalizada, enviar fotos, videos y notas de voz a través de la app.
Al igual que otros de su tipo, el directo de Instagram te ayudará a conseguir una mejor relación empresa – cliente. Pero ¿Cómo convertir Instagram Direct en un CRM? Para hacerlo, es necesario disponer de una herramienta como las que enlistamos a continuación:
Sirena App
Es una aplicación donde podrás contestar el messenger de Facebook, WhatsApp e Instagram desde un solo panel. La tercera parte de los países del mudo usa Sirena App, pues, se presenta como una herramienta moderna que ofrece soluciones de marketing, ventas y atención al cliente con la finalidad de disminuir el trabajo humano.
El software complementa su oferta brindando conversaciones directas con los clientes, asesorías a través de WhatsApp, organización de los chats (dividiéndolos en leídos y por responder), registro de despacho, cotizaciones, entre otros.
MultiWasap
Es un CRM multiagente para Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger lo que significa que podrás atender y almacenar todos los chats de tu negocio en una sola herramienta. Y no solo eso, también te servirá como espía, pues podrás supervisar a tus vendedores en tiempo real… ¿Nada mal, verdad?
Pero ya poniéndonos un poco más serios, es importante destacar que con todas las funciones que tiene este multiagente, podrás transformar WhatsApp en un chatbot que te permitirá ahorrar tiempo y dinero, algo perfecto para tu negocio.
¿Cómo hacerlo? con solo escanear el QR podrás conectarlo a múltiples dispositivos con el mismo número. Una vez enlazado a MultiWasap podrás tener todo el control que necesites: gestión avanzada de tu bandeja de mensajes, firmas para cada vendedor, supervisión de los chats de los clientes, asignación de chat a los vendedores y etiquetas para gestión de las ventas. Si deseas más información puedes ingresar a este link.
Hootsuite
La eficiencia de Hooutsuite la han convertido en una de las más populares del mercado. Tiene una versión gratuita que permite integrarse a Twitter, Facebook y Google +. En un mismo panel, podrás responder y monitorear las consultas que tus clientes hagan por cualquier canal.
Además, podrás crear plantillas que ofrezcan respuestas automáticas a las dudas más frecuentes entre tus clientes. Así proporcionar una asistencia inmediata y reducir el tiempo de respuesta.
Bitrix24
Otra de las herramientas de CRM recomendadas es Bitrix. A través de esta plataforma, podrás tener hasta 12 miembros de tu equipo siguiendo las conversiones que se producen entorno a tu marca en redes sociales como Instagram y Facebook. Asimismo, podrás reasignar ese chat al administrador que prefieras.
Puede integrarse a Instagram y Facebook, de esta manera todos los chats aparecerán en un mismo panel. Estas características la convierte en una solución ideal para PYMES y autónomos 🙋♂️.
Facebook Page Manager APP
Disponible para Facebook e Instagram, permite gestionar todas las conversiones y comentarios que se producen sobre tu marca en estas redes sociales. Los mensajes llegarán a tu bandeja de entrada y podrás asignarlas a otro administrador de la página.
Para que nadie se quede sin tu respuesta, Facebook Page Manager App permite marcar las conversaciones como contestadas o establecer un recordatorio de seguimiento a las que no fueron respondidas.
Slack
Está entre las herramientas de CRM más extensas del mercado. Admite integraciones con todas las herramientas de Google (Calendar, Documents, Drive) y, a través de MailClark, puedes sumar Twitter y Facebook. Así responderás rápidamente los mensajes que lleguen por esos canales.
Slack también funciona como una especie de oficina virtual, tu equipo de trabajo podrá comunicarse, hacer videollamadas, compartir documentos y hasta notas de voz por esta herramienta. Su versión gratuita permite integrar hasta 10 aplicaciones y tener acceso a los últimos 10000 mensajes de tus colaboradores.
Objetivos de las herramientas de CRM
Recuerda que a la hora de implementar una herramienta de CRM debes tener claro los objetivos en función de los que deseas trabajar 👇
- Rendimiento: Responden a las tareas especificas y muy bien definidas de tu negocio. Para que este objetivo funcione, el trabajo debe entenderse, estar claro y ser fácil de evaluar.
- Procesos: corresponden a objetivos que se cumplen progresivamente y avanzan hacia un mismo resultado.
- Objetivos de tiempo: corto, mediano o largo plazo
- Cuantitativos y cualitativos: Evalúan una acción determinada y se encargan de alcanzar las cifras que se necesita.
Espero que estas herramientas de CRM te ayuden a responder de forma automatizada todas las consultas de tus potenciales clientes y así cerrar ventas más rápido. Recuerda evaluar los atributos de cada una y elegir aquella que mejor se adapte a tu dinámica de negocio.
Con nuestro CRM MultiWasap puedes conectar tus chats de Instagram Direct, WhatsApp y Facebook Messenger y gestionar chats con múltiples agentes en un solo lugar y desde un mismo número. También incluye chatbot y respuestas rápidas para una atención rápida, eficaz y que libere la carga de trabajo de tu negocio. Con nosotros tienes: menos estrés, más ventas.
¿Quieres usarlo? ¡Conversemos aquí!
