Para nadie es un secreto que estamos en la era del ecommerce; en lo últimos años prácticamente todos los sectores de la economía han tenido que adaptarse a la reglas y protocolos del comercio online, y para lograrlo, la mensajería instantánea se ha convertido en una herramienta indispensable. Esto, desde luego, también ha también ha traído consigo una serie de desafíos pero han surgido herramientas que buscan ayudar en esa transición. Una de ellas es el CRM de Whatsapp. Hoy queremos hablarte de este recurso, específicamente en el sector de bienes raíces.
Aunque contratar los servicios de un CRM es útil en cualquier tipo de negocio, en el caso de los agentes inmobiliarios puede ser particularmente ventajoso, considerando que WhatsApp suele ser el canal por excelencia mediante el cual las personas se contactan con las agencias de venta de inmuebles. Si quieres mejorar la experiencia de los usuarios al momento de contactarte, entonces tienes que probar los CRM inmobiliarios que te vamos a recomendar. Pero, primero aclaremos algunos conceptos básicos.
Tabla de contenidos
¿Qué es un CRM de WhatsApp y para qué sirve?
Cuando se trata de marketing de comunicaciones, hay una noción que ha ido ganando popularidad en los últimos años y es la de CRM (sobre todo del CRM de WhatsApp). Si no sabes qué es esto, son las siglas de Costumer Relationship Management, y se refiere al uso de softwares y estrategias aplicadas para mejorar las relaciones con los clientes de una empresa.
En otras palabras, se refiere al uso de las herramientas tecnológicas para brindar una mejor atención al público.
Sin embargo, la gestión de relaciones con el cliente no solo se limita al uso específico de una plataforma, dispositivo o tecnología en particular, sino que implica todas las decisiones y estrategias pensadas desde las empresas y pequeñas empresas para mejorar la relación con los potenciales clientes e interactuar con ellos de una manera que pueda garantizar las ventas y conversiones.
Por lo tanto, el uso de cierto software de CRM depende también de los objetivos trazados en una campaña de marketing, el cliente deseado, y las estrategias de venta en general.
Una característica distintiva del CRM de WhatsApp es que permite que un equipo completo de agentes de atención pueda, desde varios dispositivos (celulares, tabletas, computadoras) y de forma simultánea, contestar mensajes y atender clientes de una misma cuenta (un mismo número telefónico).
¿Cómo funcionan?
La manera en que operan los CRM es generando una gran base de datos con los contactos de la empresa, su perfil y sus actividades, lo cual incluye cada cuanto tiempo interactúan las personas con la empresa, por medio de cuáles canales, entre otra información.
Esto nos permite en principio facilitar las comunicaciones, pero también conocer mucho mejor a nuestros potenciales clientes, lo que sin duda te ayudará a tomar mejores decisiones a la hora de trazar campañas publicitarias.
El uso de CRM para Whatsapp puede ahorrarte tiempo y esfuerzo, ya que te permitirá tener en una sola plataforma todos los datos que necesitas y organizarlos o usarlos de la manera que mejor te parezca, evitando un enorme trabajo manual de registro que no muchas personas saben hacer, especialmente si apenas inician un negocio.
Toma en cuenta que WhatsApp es la app de mensajería más usada del mundo y que cuenta con diversos features especialmente creados para empresas en su versión WhatsApp Business.
CRM para inmobiliarias: ¿Cuáles usar?
Cada negocio posee sus particularidades, así que no será lo mismo diseñar campañas y estrategias para una tienda de ropa que para una inmobiliaria, que es el caso en el cual nos queremos enfocar en esta oportunidad.
Recordemos que WhatsApp, y especialmente en su versión Business, es actualmente una de las plataformas que más es utilizada con fines comerciales, y, aunque esta no fue la intención con la cual fue creada esta aplicación en un inicio, posee herramientas sumamente valiosas para captar la atención de los clientes, contactarlos y venderles. Imagina entonces qué puedes hacer si logras aumentar sus potencialidades utilizando uno de estos CRM de WhatsApp.
WhatHub
Gracias a esta herramienta podrás integrar tu WhatsApp con HubSpot y gozar de la funcionalidad de ambas plataformas en conjunto. Estas son algunas de las ventajas de las cuales podrás gozar con WhatHub:
- Registro de conversaciones de Whatsapp en HubSpot para hacerles seguimiento.
- Automatización del chat con mensajes predeterminados cada vez que el usuario menciona una palabra clave.
- Hacer seguimiento al cliente en cada fase del embudo de ventas.
Inmoweb
Si deseas administrar en un solo lugar de una forma sencilla y rápida todas las tareas que tienen que ver con una inmobiliaria, entonces podrías probar Inmoweb.
No es un CRM de Whatsapp exclusivamente, pero puedes integrar la mensajería a través de esta aplicación a Inmoweb para fortalecer tus comunicaciones. Con este CRM podrás organizar en tableros las tareas, cartera de clientes y contactos, así como cualquier otra información que requieras para comunicarte con ellos.
Zoho
Uno de los mejores CRM de Whatsapp actualmente es Zoho, ya que trabaja directamente con Whatsapp Business y permite generar una configuración particular para que todos los mensajes de todas tus aplicaciones de negocios, lleguen a un solo lugar y puedas gestionarlos de mejor manera.
Por su facilidad de ser utilizado y las amplias ventajas que brinda, es una de las plataformas CRM que más son utilizadas alrededor del mundo. Algunos de sus beneficios son:
- Ayuda a crear campaña de leads dirigidas a clientes particulares.
- Automatización de mensajes.
- Permite hacer seguimiento de pedidos o compras.
- Podrás hacer campañas publicitarias y difundirlas de manera más sencilla.
Callbell
Esta plataforma es una excelente opción en cuanto a CRM de Whatsapp se trata, ya que posee un precio bastante accesible, especialmente para las personas que inician sus negocios y por tanto no poseen grandes recursos. Pero, además, es una plataforma múltiple que permite manejar al mismo tiempo diferentes fuentes de mensajería incluyendo Whatsapp, de una manera intuitiva y sencilla que facilitará considerablemente la gestión de usuarios en tu negocio.
Whaticket
Por supuesto, no podríamos finalizar esta lista sin hablar de Whaticket, un CRM de WhatsApp que ofrece grandes ventajas a agencias inmobiliarias, constructoras, y otros tipos de empresas del sector.
Lo más destacado de esta herramienta es su capacidad de almacenar información relevante sobre los contactos, lo cual permite realizar bases de datos que son de fácil acceso en el momento que se requiera la información allí guardada.
Whaticket permite organizar y gestionar chats de diferentes redes sociales al mismo tiempo, ahorrándote mucho esfuerzo y varios minutos. Otra de las grandes ventajas de esta plataforma es que permite realizar chatbots para automatizar algunas de las interacciones.
Y eso no es todo. Whaticket no es solo un CRM de WhatsApp. También te permite integrar tus conversaciones en Instagram Direct y Facebook Messenger, entre otros beneficios.
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