¿Has entrado a un sitio web y sentido la urgencia de preguntar por el producto que buscas hace 20 minutos? Pues, los live chats vienen cubrir esa atención inmediata que faltaba en el eCommerce y que en la tienda física nos las daba un agente de ventas respirándonos en la nuca 😅. Puede que la usabilidad de tu sitio sea muy sencilla, que las políticas de servicio estén a la vista, pero siempre habrán dudas, y es ahí cuando el chat en vivo web se convierte en el aliado para no solo lograr oportunidad de conversión, sino también de fidelización.
¿Quieres saber más? En este post te contamos todos los beneficios de usar chat en vivo.
¿Cómo funciona el live chat?
El chat en vivo web puede funcionar de dos maneras.
- Manejada por un agente que se encarga de responder lo más rápido posible a las consultas que hagan los clientes.
- Manejada por un chatbot que sirve para enviar mensajes automatizados en menos de un minuto. Esto aplica en el caso de identificar preguntas muy frecuentes entre los usuarios.
Instalada esta herramienta, se ubicará en las esquinas inferiores de tu página web, con la ventaja de que podrá atender a muchos clientes por diferentes ventanas del live chat. De esta forma, el usuario no esperaría tanto tiempo para ser atendido ⌛ como sucede con el soporte de atención telefónica o email 🔥
5 beneficios de usar chat en vivo en una página web
#1 Reduce (aún más) los tiempos de respuesta
Aunque abundan los canales para contactar a tu negocio (muchos de ellos bastante satisfactorios), en el proceso de compra la inmediatez es clave. Con los chat en vivo web, los agentes podrás chatear en tiempo real con los usuarios que visiten su sitio web, por ejemplo, si alguien tiene una pregunta o no encuentra un producto en cuestión 🙋♀️ , podrás saberlo de forma inmediata y ayudarlo a resolver su situación en un período menor al que toma el contacto por vía telefónica o email.
Esto, según estudios, ha impulsado hasta un 35 % la decisión de compra en personas que han probado esta herramienta.
#2 Mejora tu eficiencia y aumenta la tasa de conversión
Con tantos canales de contacto, ¿sabrás de dónde vendrá tu próxima consulta? Con frecuencia, los agentes de venta están saturados de mensajes por responder, y con la integración del live chat, se puede agilizar mucho el proceso de comunicación.
Tus agentes podrán seguir a los usuarios que entren a tu sitio web y administrar estos chats en un panel y delegarlos a los agentes menos ocupados. Cada chat vendrá con su propio historial, así cada asesor tendrá un contexto del cliente y en qué etapa de proceso de venta se encuentra.
Lo que, por supuesto, mejorará tu eficiencia, ahorrará tiempo y aumentará las conversiones hasta un 3 a 5 veces más, generando hasta un 600 % de ROI. Otro de los beneficios de usar chat en vivo.
#3 Abre paso al feedback
La finalidad del chat en vivo web es que exista una comunicación amigable entre el agente y el cliente, un feedback entre dos personas que genere confianza y consolide esta relación 👩💻. Puede que el live chat permite el uso de chatbots para ofrecer respuestas automáticas, y viendo el comportamiento de los clientes por WhatsApp, tarde o temprano lo necesitarás; pero aquí lo que importa es que se prioriza el contacto personalizado.
No olvides que, según Oct8ne, el 93 % de los usuarios prefiere interactuar con negocios por live chat. Si eres agradable y les das una experiencia amena y personalizada, te van a comprar 🚀 .
#4 Ayuda a consolidar clientes potenciales
Otro de los beneficios de usar chat en vivo es que podrás convertir a un usuario en tu página en un cliente real. Como dijimos, podrás despejar cualquier duda, impulsando la decisión de compra del cliente una vez que este haya valorado de manera positiva tu servicio online. Esto significa que ganaste un cliente potencial y ese mismo puede recomendarte a muchos otros más.
#5 Se combina con los chatbots
Cuando no son uno, ni dos, sino cientos de mensajes que llegan a tu sitio web diariamente, no será suficiente un equipo de tres agentes. Combinar el live chat con un chatbot sería lo adecuado para ayudar a responder las preguntas más repetidas entre tus usuarios y ofrecerles siempre una conversación inmediata.
Así, la herramienta generará conversiones mientras tu equipo humano está ocupado. Asimismo, agilizarán la conversación mientras se desocupa un agente para continuar con la asesoría.
Hasta aquí llegó nuestro top 5 de beneficios de usar chat en vivo. ¿Hay alguno en especial que quieras para tu negocio?
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