Un viejo refrán nos asegura que «todos los caminos llegan a Roma». En marketing digital podemos aplicar ese adagio para hablar de atención al cliente. A tu negocio pueden llegar leads desde diferentes vías, apps de mensajería instantánea, redes sociales…, pero a veces esto puede significar un atasco en tu flujo de trabajo, porque un gran volumen de conversaciones en tus bandejas de entrada necesita de una estrategia para poder ser manejable. Por suerte, existen opciones que te pueden ayudar, una de ellas es B2Chat.
En este post te contaremos cómo funciona esta herramienta y haremos un comparativo con otras plataformas similares para que puedas elegir lo que más soluciones ofrece a tu tipo de negocio. ¡Veamos!
¿Qué es B2Chat?
B2Chat es un CRM para Whatsapp, es decir una plataforma de integración de relaciones, con dos importantes facilidades: es multicanal y multiagente. Al usar B2Chat podrás ver y responder todos los mensajes que recibas desde WhatsApp, los DM de Instagram, Facebook Messenger, Livechat y Telegram. Y lo podrás hacer de forma ágil.
La gran ayuda que te ofrece el uso de un CRM integrado a Whatsapp es que en una sola aplicación o interfaz podrás tener todos los softwares de mensajería al alcance de tu mano. Esto es especialmente útil cuando debes gestionar o manejar cuentas de redes sociales para ventas, ya que a muchos se nos olvida consultar una por una las aplicaciones que tenemos abiertas.
Una de las más grandes ventajas de B2Chat es que es proveedor oficial de la API de Whatsapp, lo que significa que tus datos están en todo momento protegidos con el uso de esta plataforma.
Algunas características de B2Chat
Hemos elegido unas de las más destacables, para que conozcas mejor el servicio que ofrece esta empresa.
Integración de canales
La principal función de esta herramienta es la de unir una diversidad de plataformas en un solo sistema de comunicación, permitiendo revisar distintas mensajerías de forma simultánea y organizada, lo cual te ayuda a ahorrarte esfuerzo y tiempo al momento de gestionar redes sociales.
Esto se traduce en tener una sola bandeja de entrada para todas las aplicaciones que más sueles utilizar. Parte de la eficiencia de esta plataforma es debido a la opción bandeja de entrada unificada, de hecho, ese es su gran atractivo. Así, todos los usuarios tienen una vista completa de los mensajes recibidos, en un mismo lugar.
La ventaja de contar con este tipo de instrumentos para la gestión de redes es que puedes responder de manera más sencilla y más rápida dando una mejor atención a las personas que necesiten comunicarse contigo.
Multiagente
Como mencionamos, todos los usuarios de B2Chat tienen acceso a la totalidad de las conversaciones. Por lo que el equipo de personas encargadas de atención al cliente puede intervenir en los chats, según lleguen los mensajes. Esto se traduce en una mayor velocidad de respuesta y un mejor seguimiento de cada conversación.
Chatbots
Otra destacable característica de esta plataforma son los Chatbots. Estas respuestas automáticas se pueden configurar para dar la bienvenida, para cerrar la conversación o para resolver preguntas frecuentes. Los Chatbots gozan de popularidad entre las empresas, no solo por agilizar la atención, sino por ayudar a conseguir leads. Además, pueden ayudar a crear bases de datos con los potenciales clientes.
Respuestas rápidas
Esta opción es diferente a los Chatbots, aunque también apunta a una respuesta más rápida. B2Chat permite crear mensajes prediseñados que los agentes pueden enviar, usando un solo comando. A diferencia de los Chatbots, no son mensajes automatizados, sino que solo están pre-escritos para responder ciertas situaciones con rapidez.
Formación de los agentes
Los creadores de B2Chat ofrecen con regularidad webinars para que los usuarios resuelvan dudas que puedan tener y aprendan a usar todas las herramientas disponibles con este servicio.
¿Cuáles son los precios de B2Chat?
Para comenzar a usar B2Chat tienes un plan con 1 línea de Whatsapp y 2 agentes por 80 dólares mensuales. Si deseas expandir tu equipo, cada agente adicional sumará 25 dólares. Tienes la opción de solicitar una línea adicional de Whatsapp, que agregará a tu cuenta otros 70 dólares.
Es posible agregar funciones extras a tu plan, por ejemplo, las capacitaciones personalizadas a 50 dólares por mes o los reportes personalizados por otros 50 dólares mensuales. Por lo que el precio de B2Chat depende de lo que puedas necesitar para tu empresa.
Algunas alternativas para B2Chat
Como mencionamos, cada empresa es diferente, sea por sus necesidades, sus objetivos o sus dimensiones. Por ello, quizás estés en la búsqueda de una opción diferente para el manejo de tus mensajes. Aquí tenemos una selección de alternativas que puedes utilizar más allá de B2Chat, algunas de ellas se diferencian por detalles mínimos, pero lo mejor es que puedas conocerlas para elegir mejor.
Zendesk
Esta aplicación también tiene una función multicanal. Sin embargo, su integración se extiende a más plataformas, incluyendo no solo la mensajería de redes sociales, sino también el correo electrónico, la página web y el chat. Además, se puede usar en iPhone, Android y en su versión web.
Freshdesk
Es otra popular opción para realizar la comunicación con los clientes. Este software está basado en la nube y tiene una amplia cantidad de funciones, que buscan mejorar la productividad de los agentes.
Twilio
Es una alternativa parcial a B2Chat, porque Twilio facilita a las empresas poder hacer llamadas telefónicas, así como el envío de mensajes de texto. Te servirá de alternativa, según las necesidades que tengas en la atención al público.
Whaticket
Esta herramienta es multiagente y permite la transferencia de chats. Se destaca por ser muy sencilla de usar, con una interfaz intuitiva y un buen equipo de soporte técnico. Es de gran ayuda en todo lo referente a CRM integrado para Whatsapp, por su almacenamiento seguro y centralizado de clientes.
De igual manera, cuenta con Chatbots para agilizar la respuesta, permite el envío de mensajes masivos además de llevar el monitoreo y analíticas de las interacciones con los clientes.
El plan pro de Whaticket incluye capacidad para 8 usuarios desde una misma cuenta y:
- CRM Multiagente
- Chats gratuitos ilimitados
- Contactos ilimitados
- Historial de chats ilimitado
- Chatbots
- Asignación automática de chats
- Facebook e Instagram (BETA)
- Integración al instante
- API
- Soporte por WhatsApp
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