Cuando hablamos de CRM se nos ocurren al menos tres principales razones para elegir cuidadosamente el que utilizará tu negocio. Después de todo, es allí donde se guardarán los datos de tus clientes por un largo tiempo y dependerá aspectos valiosos de la atención al cliente en WhatsApp Business 📱💵, como el tiempo de respuesta, satisfacción del usuario y más. Pero, ¿qué pasa si el que ya hemos probado nos ha fallado? ¡Levantarse y empezar a buscar! 🧐
Por eso, hoy queremos ayudarte a hacer un check list sobre las cualidades que debe tener la mejor alternativa a MessageBird y por qué Whaticket es el indicado para reemplazarlo ✅ . ¡Vamos a ello!
Tabla de contenidos
¿Qué es MessengerBird y cómo funciona?
MessageBird se conoce como una plataforma empresarial omnicanal enfocada en desarrollar software que optimicen la comunicación entre negocios y clientes📱🙍♀️🤝🙍♂️. A razón de ello, su interfaz unifica múltiples canales de comunicación en un mismo lugar, a través de su API Programmable Conversation💬.
Entre sus integraciones se cuenta WhatsApp, Facebook, Messenger, WeChat, Telegram, SMS, Twitter, Slack y otros📱. Donde MessageBird capta todas las consultas o solicitudes que van llegando, para llevar un seguimiento ordenado y eficiente.
Asimismo, ofrece funciones, como el desarrollo de bots, pensadas para ser usadas por negocios de gran tamaño, como eCommerce, servicios logísticos, retailers y afines🏢🛒.
¿En qué falla MessageBird?
Está lejos de ser una mala herramienta, pero hay cosas que aún parecen inconsistentes. Hurgando en algunas reseñas de sitios web (serios y confiables), logramos identificar coincidencias entre sus posibles puntos a mejorar.
- Acceso a soporte técnico
Solo será posible a partir del plan Pro y, aun pagando por él, nada más tendrás acceso a 20 minutos de ayuda en tiempo real🕖📞🙍♀️. Si quieres recibirla, asegúrate de hablar muy bien inglés, porque el equipo de MessageBird no domina el español.
- Precios
Los costos de esta herramienta son de los más elevados del mercado, y no decimos que no lo vale, eso quedará a tu criterio; pero, si son inaccesibles para emprendimientos y pequeños negocios. Por ejemplo, para recibir soporte y entrenamiento, deberás cancelar mínimo US$500 al mes y máximo US$5000 para asistencia en primera clase💵⭐.
Asimismo, los costos ocultos son otra desventaja. Por ejemplo, si sobrepasas la cantidad de contactos por mes, deberás cancelar EU$0,25 por cada contacto activo que vayas sumando, lo que quiere decir que tendrás que estar con las alarmas prendidas🚨.
- Planes
Aunque si tiene una versión de prueba gratuita, debes estar completamente seguro de si quieres MessengerBird en tu negocio, pues, no tienes planes mensuales, solo anuales📅. No podrás cancelarlo antes de transcurrir un año completo.
- No hay mensajes masivos.
No podrás enviar ni mensajes de difusión o masivos. Ni siquiera con integraciones.
Por qué Whaticket es la mejor alternativa a MessengerBird
Puede que al probar MessageBird algo no te haya cuadrado, te sentiste intimidado su interfaz o, quizás, fue suficiente con notar que sus planes estaban fuera de tu presupuesto📊💵. Pero, tranquilo, aún hay muchas funciones ideales para tu negocio, a menor precio y con una forma sencilla de utilizar. ¿Lo dudas? Te presentamos a Whaticket.
Whaticket es un hub de atención al cliente basado en chats centralizados, creado para ordenar el proceso de atención al cliente en tres diferentes canales 👉: WhatsApp, Facebook e Instagram, que es el agudo dolor de cabeza en los pequeños y medianos negocios🏢.
Centraliza todas las conversaciones potenciales de ventas y atención en una sola bandeja compartida, ofreciendo así una visión global de todos los chats💬. Acelerando las conversiones en tiempo real y acompañando a los clientes en todo su recorrido con rapidez y cercanía💗. Para lograr esta tarea, se arma con funciones importantes para vender online y manejar a todo un equipo en línea🙍♀️🙍♂️💻.
¿Cuáles son las funciones de Whaticket?
✅ Chatbot sin código multicanal
Algunos CRM de ventas por WhatsApp 📱💵 requieren algo de conocimiento en programación y código para crear chatbots verdaderamente efectivos. Igualmente, ofrecen esta función por un costo adicional al paquete básico de cada plan📅. ¡Esto no debería suceder en un CRM ideal! Lo óptimo es que podamos configurarlo y humanizarlo sin contratiempos y sin pagos ocultos, para que su uso no implique un desembolso adicional.
Whaticket tiene esto cubierto, haciendo posible la creación de chatbots por cada departamento, para automatizar la comunicación de la empresa🏢. De esta manera, las consultas más repetidas entre tus clientes serán atendidas de forma automática, y también podrás configurar tu propio flujo de comunicación en el bot, sin que esto involucre el uso de códigos🤖.
Con esto, podrás agilizar la comunicación con clientes y cerrar ventas, mientras tu equipo humano está ocupado. El fin es lograr un menor tiempo de respuesta y una satisfacción del cliente 10/10.
Los chatbots de Whaticket 🤖📱son transversales a los canales de atención, es decir, podrás usarlos para mejorar la atención en Facebook e Instagram.
✅ Envío de mensajes
También podrás enviar campañas de WhatsApp Marketing a través de la función de envíos masivos de Whaticket, la cual incluye imágenes y documentos, sin que esto requiera crear un grupo en WhatsApp Business para enviarlos 📱.
Para hacerlos efectivos, podrás enviarlos en función de las etiquetas que hayas creado para cada grupo de clientes 👉: nuevos compradores, fidelizados y más💗🙍♀️🙍♂️.
✅ Sistema de chat multiagente
¿Recuerdas cuando llamabas a la línea de soporte técnico de alguna empresa y pasabas horas siendo transferido a la extensión de agente en agente? ¡Nosotros también!📞🙍♀️ Ha pasado tantas veces que ya es una experiencia colectiva, y esa amarga tradición empresarial debe terminar en tu negocio🛒💵. Así que nadie te engañe, tu empresa debe tener una sola línea de atención👉: la tuya.
Por eso, Whaticket ofrece su sistema multiagente capaz de conectar hasta 8 agentes a una misma línea telefónica, usando cualquier dispositivo, sin importar el lugar en que estén🌍. Así podrás garantizar la mejor experiencia de compra y un tiempo de respuesta mínimo, sin que tus clientes tengan que saltar de canal en canal a ver en cuál de ellos logran encontrarte🙍♀️📱🙍♂️. Por supuesto, también se acabarán las quejas por mala atención o los chats sin respuesta 🤖💬.
Esta alternativa MessageBird incluye esta función de manera frontal, pues, muchos CRM la integran a través de APIs de terceros, lo que convierte una experiencia maravillosa en una tarea engorrosa.
✅ Comunicación centralizada
Ya mencionamos el valor del sistema multicanal, pero en tiempo en que el tiempo de respuesta debe ser mínimo, no cabe mal hablar de ella dos veces📞🙍♂️💗. Una buena atención se logra con atención rápida, pero también sólida y consistente. A veces sucede que los canales de atención se descuidan para priorizar solo WhatsApp Business o viceversa📱, incluso que un mismo negocio maneje distinta información por cada plataforma de contacto. ¡Un buen CRM debe evitar eso!
Con la función multicanal de Whaticket podrás unificar tus consultas de WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger en una misma bandeja compartida, así sabrás cuándo un cliente te contacta en tiempo real y no demorar demasiado en darle respuesta a su consulta📞🙍♂️.
Teniendo todos tus mensajes en un mismo panel, te será mucho más sencillo manejar una mismo tono de comunicación y una misma información 💬.
✅ Tranferencia de chats
No todas las consultas que llegan a tu negocio mantendrán el flujo de conversación ideal, algunas serán más complicadas que otras o requerirán de una respuesta más técnica o específica.
Por eso, la mejor alternativa a MessageBird te permite transferir los chats más complejos al agente mejor preparado o al departamento correspondiente, buscando que el cliente siempre tenga la mejor conversación.
Hacerlo será muy sencillo, la transferencia se realiza desde tu bandeja de entrada y los agentes siempre tendrán el contexto de la conversación para continuar la atención del usuario, sin que este deba repetir todo de nuevo.
✅ Monitoreo en tiempo real
Cuando hay muchos agentes atendiendo en una misma línea, algo puede salirse de control. Para garantizar una buena atención y una óptima experiencia al cliente, podrás supervisar el desempeño de tu equipo de forma oculta. Esto te permitirá seguir cada conversación, intervenir de ser necesario y evaluar el desempeño de tu equipo.
Lo ideal es que uses esta herramienta para determinar posibles errores, saber en qué punto están fallando y reflexionar para hacer mejoras.
✅ Reportes y análisis
No solo tú estarás supervisando el desempeño de tu equipo, también lo hará Whaticket. La solución ofrecerá reportes y análisis sobre los tiempos de respuesta de tus agentes, rapidez de solución de problemas y más.
¿En qué acierta Whaticket?
- Ofrece soporte técnico por WhatsApp de forma ilimitada.
- Tiene una prueba gratuita.
- La cantidad de contactos es ilimitada.
- Te arma una base de datos a la que podrás acceder hasta 1 año después de haber pagado por el servicio y si optas por el plan Pro lo tendrás para siempre.
- Tiene planes mensuales y anuales.
- Su interfaz es sencilla y pensada para pequeñas y grandes empresas.
¿Cuáles son los precios de Whaticket?
- Plan básico US$49
Ofrece soporte técnico por WhatsApp, viene con todas las funciones y conecta a 3 agentes de venta y te deja tu historial de chats por un año.
- Plan Pro US$109
Ofrece soporte técnico por WhatsApp, viene con todas las funciones, conecta a 8 agentes de venta y puedes integrarlo a la API de WhatsApp Business. Te deja tu historial de chats ilimitado.
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