¿Temes que atender clientes vía WhatsApp signifique estar todo el día 🌞 y toda la noche 🌛 en tu móvil respondiendo mensajes? ¿Sabes que la mensajería instantánea es una gran puerta de entrada en la experiencia de compra de tus leads pero tienes miedo que en la práctica se te escape de las manos? Una solución perfecta para facilitar el uso de esta herramienta son las respuestas rápidas de WhatsApp. ¿No sabes cómo usarlas? 🙆♀️ En este post te enseñamos 😎.
Respuestas rápidas en WhatsApp Business
Las respuestas rápidas de WhatsApp son una fantástica herramienta para aportar fluidez a la relación con tus clientes. Te facilitan la dinámica cotidiana y te permiten economizar esfuerzos y tiempo. No deben confundirse con las «respuestas automáticas» o con los bots. Las respuestas rápidas están siendo ejecutadas por un humano en tiempo real, solo que ya están preredactadas. Veamos de cerca cómo funciona este recurso.
WhatsApp Business te permite configurar respuestas rápidas y las puedes también personalizar de acuerdo al mensaje que recibas de tu cliente. Puedes redactar respuestas rápidas para cuando un cliente pregunte, por ejemplo, sobre tu horario, o sobre un producto en particular.
No puedes perder de vista que las respuestas rápidas de WhatsApp tienen un máximo de 50 respuestas asociadas a cada cuenta de WhatsApp Business. La buena noticia es que también puedes incluir archivos multimedia como fotos, videos o GIF. ¿Y cómo se hace esto?
- Ubícate en el botón de menú de WhatsApp Business.
- Dale click a Ajustes y Ajustes de empresa.
- Ve a la opción de respuestas rápidas.
- Pulsa en añadir (+) para redactar el mensaje que gustes.
¡Listo! Una vez que te encuentres ahí deberás llenar 3 campos:
- El campo del mensaje que quieres responder, donde deberás introducir el texto o archivo multimedia que quieras.
- El campo del atajo, es decir, una palabra o caracter que te permita añadir el mensaje automático.
- El campo de la palabra clave para la respuesta rápida, que servirá para que respuestas puedas encontrarla fácilmente cuando quieras enviar esa respuesta.
Recuerda, solo puedes añadir hasta 3⃣ palabras clave diferentes con un máximo de 1⃣5⃣ caracteres cada una. Una vez que tengas todo hecho, confirmas dándole clic a “guardar”.
Cuando quieras usar las respuestas rápidas de WhatsApp lo que debes hacer es abrir el chat al cual quieras responder y escribes “/”, en ese momento te mostrará todas las respuestas rápidas y ahí puedes elegir la que quieras. Puedes editar el mensaje si así gustas, finalmente tocas el ícono de enviar, ¡y listo!
En caso de que haya algún problema y no funcione la respuesta rápida en WhatsApp, debes siempre asegurarte de cumplir lo siguiente:
- Los atajos deben siempre empezar con /
- La extensión del atajo será siempre de 25 caracteres como máximo.
- Existe un máximo de 50 respuestas rápidas por cuenta.
- Los atajos no deben nunca incluir espacios.
- No debes tener mas de 3 palabras clave.
- Las palabras clave no pueden tener espacios.
- Dichas palabras clave no deben tener caracteres que no sean alfanuméricos.
- Cada palabra clave tendrá un limite de caracteres de 15.
Toma nota de estos tips y ejemplos
Las respuestas rápidas de WhatsApp pueden ayudarte en varias situaciones tipo. Las más comunes son los mensajes de bienvenida y los mensajes de ausencia. Otros mensajes que pueden ayudarte son los de información general sobre tus productos o servicios, también el de las formas de pago y el de la ubicación de tus sedes físicas.
Recuerda que en este momento debes tener en cuenta en primer lugar los principios básicos del marketing conversacional. Habla de forma cercana y cálida con tus clientes, que tus mensajes usen palabras sencillas y amables, hazle sentir a tu interlocutor que le hablas directamente, usa emojis 🤩 si deseas más familiaridad y color, y trata de que el mensaje diga estrictamente lo necesario. No hagas un mensaje largo si no es necesario.
Sobre los mensajes de bienvenida:
Que el cliente se sienta bien recibido es fundamental, así que hay que agradecer por el contacto. Asimismo, es muy importante que sienta que habla con un humano y no con un bot. Luego del saludo el mensaje puede continuar con una pregunta para que así se estimule a continuar el diálogo. Si en este primer mensaje se ofrece un plus relacionado con los servicios que se ofrecen ¡Será genial!
Por ejemplo: «Gracias por escribir a la Clínica Dental Paraíso. Ofrecemos todo tipo de tratamientos odontológicos con profesionales de primera calidad. Si es tu primera vez con nosotros, podemos agendar una cita diagnóstica gratuita. ¿Para cuándo te gustaría?»
Sobre los mensajes de ausencia:
Con estos mensajes informas a tu clientela que no estás en horario laboral. Aquí es muy importante, en términos de transparencia, establecer expectativas reales de cuándo podrás atenderle para solventar su requerimiento.
Ejemplo: «¡Hola! Gracias por comunicarte con Sótano 7 🍕. Nuestra cocina cerró a las 9:00 de la noche, así que ahora mismo no estamos despachando pedidos 🛵. Pide tu pizza mañana partir de las 11:00 de la mañana. Con gusto te atenderemos 👩🍳».
Sobre los mensajes de información general:
Estos mensajes son útiles cuando hace falta resumir en pocas palabras qué es lo que ofrece tu negocio, y así darle al cliente la oportunidad de saber si allí está lo que busca. Son una especie de menú. Al redactarlo, no pierdas de vista los mismos principios: calidez, brevedad, transparencia e invitación a continuar conversando. Tu mensaje puede estar redactado de forma sintética, con viñetas y en breves secciones, para que se entienda mejor.
Ejemplo:
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